【 【検討・見積】東京のノートパソコンお直し隊のFAQ 】

フォームからうまく送信できない方
お問い合わせはこちら
無料見積り

お直し隊TOP ≫ FAQ ≫ 検討・見積についての質問

検討・見積についての疑問・ご質問へ回答いたします。

■選択について
買い換えか修理か悩んでいます。
見積は無料ですか?
見積よりも高くなることはありますか?改めて見積りはしてくれますか?
パソコンの故障が初めてで不安なのですが?
メーカー、他のお店と比較して迷っています。
交換部品の新品と中古は選べますか?
金額は事前に知らせてくれますか?
修理が出来なかった場合の買取or処分はできるの?

■対応範囲について
メーカーや他店で断られたパソコンなのですが・・
海外で購入した物でも可能ですか?
珍しい機種や古いパソコンの年式の制限がありますか?
デスクトップ機でも修理できますか?

■日数について
返却までの期間は、どのくらいですか。
日数は約束してもらえるの?早く返してほしい事情があるのですが。

■依頼方法について
見積りの依頼方法は?
見積依頼したのに回答が届かない!
メールの返事はフォームを使えばいいの?
動かないので見積りの依頼できない。このパソコンに出してしまうとメールを見ることができない。
修理をお願いするには?
どこから有料になりますか?キャンセルは可能ですか?
営業時間と営業日はいつでしょうか?
依頼番号とはなんですか?どこにありますか?
パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけないのか?
直らない場合はどうしたらいいのか?

■お持ち込みでの依頼について
持込んで作業現場を見られますか?
直接の持ち込み・引き取りは可能ですか?

■データの取り扱いについて
パソコンを預けるのは不安・・
パソコンの中のデータを見られたくない・・
HDDは取り外して送ってもいいですか?
万が一の災害時の対応は?
データの漏洩はしないか?
データは消えないのか?
上書きをしてしまてもデータは元に戻せる?
データは消されてしまうのか?

 

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。



■選択について

 

質問  買い換えか修理か悩んでいます。

回答  最近では、3万円程度で新品の物や数万円で購入出来る中古パソコン流通も多くなっております。

また、数日~数週間の間はパソコンが使用出来なくなります。

そのため、金額と性能(スペック)だけで考えると買い換えた方が望ましいこともあります。

一方、修理のメリットとしては

・操作性の継続(いままでと同じ環境)。
・新しいパソコンへのデータ移行が不要。
・愛着がある特別なパソコンをそのまま利用できる。などが挙げられます。

予算や使い勝手などを総合的に考えてご判断くださいませ。

トップへ戻る

 

質問  見積は無料ですか?

回答  もちろん無料です。
問い合わせフォームよりお気軽にお問い合せ下さい。

トップへ戻る

 

質問  (依頼した後に)見積よりも高くなることはありますか?
   改めて見積りはしてくれますか?

回答  ご申告いただいた内容で、見積りとしてご提示した作業内容・費用で完了した場合
【お見積り以外費用はかかりません。】ご安心ください。

修理時のオプションの指定。発送先、支払い方法などは、
依頼フォームもしくは、 ・お見積りのメールに返信いただく形で
お申し付けください。

実際のパソコンを見て、お見積り時にご提示した同様の故障または、金額の範囲であれば 改めてお見積りを差し上げることは行っておりません。
*別の故障が見つかった場合や部品が変更になった場合など金額が超過する際には、事前にご連絡差し上げて確認を取らせて頂きます。

また、事前にご希望いただいた金額範囲内での対応。特定の箇所だけの指定も可能です。
パソコンを発送する前にご希望をお伝え下さい。

例:「30,000円以内ならそのまま継続。」
「○○○の故障なら修理はしたい。それ以外の故障なら作業は中止で。」
「見積より費用が掛かるようならデータだけ取り出して。」など

当初に想定されていた予算よりもオーバーした場合は、
以下からご選択ください。

・そのまま返却(費用はかかりません。着払い発送)
・パソコン買取、処分(機種、状態によっては、お値段がつかないこともあります)
・データだけ取り出して欲しい。 ⇒ HDDデータ取り出し
・中古のパソコンにデータを移して欲しい。 ⇒ 中古PCにデータコピー

トップへ戻る

 

質問  パソコンの故障が初めてで不安なのですが?

回答  ご依頼いただく方のほとんどは、パソコンの故障が初めてで
当社のご利用経験がない方です。

そのため、ご自身のパソコンを知らない会社に発送することに非常にご不安なお気持ちになることも理解しております。

過去に 当社をご利用いただいたお客様からの感想も参考ください。
お客様からいただいた感想(ポップアップウィンドウが開きます)

トップへ戻る

 

質問  メーカー、他の修理店と比較して迷っています。

回答  一言で言えば、値段or信頼のどちらを重視されるかとお考えください。
どんな産業でも大企業ほど、運営のコストが掛かってしまい、その分の費用は価格に転嫁されることが一般的です。

ただし、メーカーでも安価となることもありますし、一般の修理店でもメーカー以上にサポートに力を入れている会社もあります。

サービス、保証、安心感、価格、対応のよさ、日数。などを総合的に判断いただければと思います。

当社のポリシーについてをご確認ください。


当社をご選択いただいくメリットとしては
・ほとんどのメーカー、新品・中古の部品に対応。
・部品交換だけでなく、チップ単位の補修もできる。
・国内では入手出来ない部品などは海外からの直接仕入れのため在庫が豊富などとなります。

どのようなサービス、商品でも適正な価格というものが存在すると思います。
値段と信頼のどちらを重視されるのかを考慮の上、ご検討下さい。

なお、修理不可と判断させていただいた場合、料金は頂きませんのでご安心ください。
ご返却、買取、処分、HDD取り出し(データのみご返却)から選択ください。
ご返却する際は送料のみご負担ください。

トップへ戻る

 

質問  交換部品の新品と中古は選べますか?

回答  機種や故障箇所によっては選択可能です。

お見積時に新品と中古品での金額をお知らせ致しますので、ご選択ください。
機種によっては、新品もしくは中古品の選択ができないものがあります。

・新品
 一度も使用していない部品です。

・中古品
 以前に使用された部品です。

部品の程度に差はありますが 当社でご提供する中古部品は、通常使用において問題のないと判断したものとなります。
パソコンをご使用時にストレスを感じられるくらいの目立つ傷があるものを使用することはありません。

あくまでも 当社基準となり、中古品の品質の感覚は、お客様ごとに異なります。
神経質な方、綺麗な状態をご希望の方は新品の物をご選択ください。

部品の個体差はありますがほとんどの場合「新品同様の部品」を使うことが多いです。
「ほんとに中古品ですか?」とコメントいただくことも少なくありません。
ご予算、ご希望によりますが、お見積時に「中古品でも交換可能」と
記載があるは基本、中古品の利用でも問題ないと考えております。

トップへ戻る

 

質問  修理の金額は事前に知らせてくれますか?

回答  お見積時にお知らせしております。
ご申告にない別箇所の故障が発見された場合のみ作業前にご連絡致します。

トップへ戻る

 

質問  修理が出来なかった場合の買取or処分はできるの?

回答  残念ながら、修理不可とのご報告となった場合には、そのままご返却。
HDDのみ引き出し。本体買い取りor処分をご選択ください。

バックアップも取っているし、動作しないパソコンを持っていても仕方ない。
という方は 当社にて買取させて頂きます。
金額は機種や故障の状態によって異なります。

トップへ戻る

 

■対応範囲について

 

質問  メーカーや他店で断られたパソコンなのですが・・

回答  まずはお問い合わせいただかないと判断ができません。

見積りは無料ですので、メーカー、機種、現在の状態、故障に至った経緯
などをお問い合わせフォームより入力ください。

トップへ戻る

 

質問  海外で購入した物でも可能ですか?

回答  故障箇所によりますが、基本的には対応可能です。

海外しか販売していないパソコンでも、国内のものと同様の部品を使っていることが多く、また、海外モデルの場合は、液晶パネルやマザーボードなどは国内モデルと同じ物が使用されていることが多いためです。

なお、海外モデルの場合、キーボードの故障については、日本語用のキーボード部品が存在していないため、元と同じ言語のキーボードと
交換になります

トップへ戻る

 

質問  珍しい機種や古いパソコンの年式の制限がありますか?

回答  最新機種及び、とても古いパソコンなど、部品の入手が困難なパソコンの場合、修理をお受けできないことがあります。
まずは一度、ご相談ください。

Windows95、98、Meでもほとんどものは対応可能です。
機種によって異なりますので、まずは問い合わせフォームから
お気軽にお問い合せ下さい。

トップへ戻る

 

質問  デスクトップ機でも修理できますか?

回答  デスクトップ機も対応可能な故障、機種があります。
まずは問い合わせフォームからお気軽にお問い合せ下さい。

発送時は本体とケーブルを送付のみをお願いします。
(ディスプレイ、キーボードは不要)

トップへ戻る

 

■日数について

 

質問  返却までの期間は、どのくらいですか。

回答  部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、2~3週間掛かるものもあります。

部品を事前に手配することも可能です。
  ⇒ 事前の部品手配オプションについて
  ⇒ 特急対応オプションについて

まずは一度、問い合わせフォームよりご確認ください。
またご提示した日数は目安となります。

部品によって入手が困難であったり、製造中止している場合があるなど作業完了までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承ください。

お時間が限られている方は、メーカーでの修理。
もしくは (「○月○日までに必ずご返却」という確約は行っておりません)

もちろん、少しでも早くお返しできればと思いますが海外からでないと入手できない部品があるためどうしてもご提示した期間以上に、お時間が掛かってしまう可能性があります。
(予定よりも早くご返却できることも多いです)

ご依頼いただいたパソコンでも部品が入手できずご返却させていただくことがあります。
(部品流通が少ない、出荷台数が少ないモデルや最新機種のパソコンなど)

メーカー以外の修理店では、部品入手が困難と断られる部品も数多く取り寄せておりますが、 取り扱う部品のすべてを入手できる保証は
ないことをご理解下さい。

トップへ戻る

 

質問  日数は約束してもらえるの?早く返してほしい事情があるのですが。

回答  基本的には、ご依頼いただいた順番に作業を行っております。
特別な理由がある場合はご要望にはこたえられるように努力いたします。
ただし、ご提示した日数は目安となります。

部品を事前に手配。もしくは、特急修理をご希望ください。
  ⇒ 事前の部品手配オプションについて
  ⇒ 特急対応オプションについて
混雑状況、部品の在庫は変動いたします。
また、部品によっては入手が困難となっていたり、製造中止のケースがあるため ご返却までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承ください。

もちろん、少しでも早くお返しできればと思いますが、ご提示した期間以上にお時間が掛かってしまうケースがあります。
(予定よりも早くご返却できることも多いです)
ご依頼いただいたパソコンでも部品が入手できずご返却させていただくことがあります。
(部品流通が少ない、出荷台数が少ないモデルや最新機種のパソコンなど)
メーカー以外の修理店では、部品入手が困難と断られる部品も数多く取り寄せておりますが、取り扱う部品のすべてを入手できる保証ができないため日数のお約束ができないことをご理解下さい。

トップへ戻る

 

■依頼方法について

 

質問  見積りの依頼方法は?

回答  お申し込みの方法は問い合わせフォーム、またはFAXよりお申し込みください。携帯サイトからでのお申し込みいただけます。
問い合わせフォーム
FAX用紙
また、お見積りの有効期限は本日より1ヶ月となります。
1ヶ月後に再度、ご検討いただく場合、お手数ですが再度、
お問い合わせください。
(メーカー、機種、故障内容によって部品の価格に変動があるため)

トップへ戻る

 

質問  見積依頼したのに回答が届かない!

回答  docomo
gmail
hotmail
ezweb
yahooメール

以上のキャリア・メーラーを使用いたしますと、メールが届かない
ケースがあります。
また迷惑メールBOXに入ってしまう事もありますので、ご確認ください。
ご確認頂いてもメールが届いていなかった場合はお手数ですが再度、別のアドレス等でお見積フォームよりご了承下さい。入力ください。

なお、アドレスの間違い、PCメールからの設定拒否等の設定はこちらでは分かりかねます。

トップへ戻る

 

質問  メールの返事はフォームを使えばいいの?

回答  HPの入力ページは新規のお客様からの見積り依頼専用のフォームとなります。
お手数ですが、以降のお問い合わせはこちらから送信しているメールへ「Re:」の形でご返信いただきますようお願いします。

メールはこちらへ
(クリックするとメーラーが立ち上がります。)

トップへ戻る

 

質問  動かないので見積りの依頼できない。
このパソコンを出してしまうとメールを見ることができない。

回答  このようなお客様は弊社携帯ホームページをご利用ください。
ご依頼後のご連絡はお電話での可能です。事前にお知らせください。

・パソコンが壊れてしまっているのでホームページから見積り依頼できない。
・メールが受け取れなくなってしまう。
モバイルページアドレス:http://i.note-pc.biz/

QRコード
QRコード

トップへ戻る

 

質問  修理をお願いするには?

回答  お見積り後、料金・修理内容・期間に承諾頂けるようであれば
1.お持ち込み。
2.宅配便発送
のいづれかをご選択ください。

郵送時は下記の住所まで宅配便にて送付ください。

発送の仕方はこちら

〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-12-4 中啓ビル5F
パソコンお直し隊

トップへ戻る

 

質問  どこから有料になりますか?キャンセルは可能ですか?

回答  問い合わせフォームからのご質問、お見積依頼は完全無料です。
お気軽にお問い合せ下さい。
パソコンが当社に到着後、または作業途中のキャンセルは不可とさせていただいております。
ご返却することは可能ですが、ご提示した作業費用、部品代金を頂戴いたします。
あらかじめご了承下さいませ。

■費用が掛からない場合(ご返却となります。宅配時は着払い発送)

・修理不可と診断したとき。
・ご申告いただいた故障が再現されない。
・保証期間内に同一箇所の故障(別箇所の故障や一度も確認できなかった症状の箇所。保証期間外の故障は除きます)

■キャンセル可能な場合

・修理中にご申告いただいた以外の故障が見つかったとき。
(申告外の不具合発見時は、事前にご連絡をさせていただきます。
継続、キャンセル(ご返却)、買取、処分、データのみご返却などから選択ください。

なお、ご提示した金額の範囲内、または同様の故障であれば改めてお見積り金額をお知らせすることは行っておりません。

トップへ戻る

 

質問  営業時間と営業日はいつでしょうか?

回答  営業時間は10時-19時(最終入店18:50)となっております。

営業日については、基本的に土日祝日がお休みです。
当社カレンダーはこちらからご確認ください
営業日カレンダー

メール、FAXでの受付は、24時間365日(休日除く)対応しています。

トップへ戻る

 

質問  依頼番号とはなんですか?どこにありますか?

回答  依頼番号はお客様宛て自動返信メール。もしくはお見積時のメールの
一番上に掲載している番号です。

■自動返信メール内容
 自動返信メール内容


■お見積メール内容
 お見積メール内容

依頼番号が見つからない場合は、メールにてお問い合わせください。

トップへ戻る

 

質問  パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけないのか?

回答  マザーボードなど全体に分解した修理した場合は、動作テストを実施いたします。
その際にはログインしないと完全なテストができないため パスワードをお伺いすることがあります。

法人のパソコンなど、開示ができない場合には、専用のテストツールで対応できる範囲でのテストも可能です。
ただし、その際には完全なテストはできないことをあらかじめご了承下さい。

トップへ戻る

 

質問  直らない場合はどうしたらいいのか?

回答  故障の状態により修理不可と判断させていただくことがあります。
その際には作業費用は掛かりません。返送時は着払いにてご返却。
ご来店頂いた場合には、お引き取りください。
故障しているパソコンは不要という方は、廃棄もしくは返却、データだけを取り出し。
なども選択可能です。買取・処分時は、HDD消去します。

トップへ戻る

 

質問  パソコンの買取時、ゆうちょ銀行は対応していますか?

回答  対応しております。

トップへ戻る

 

■お持ち込みでの依頼について

 

質問  持込んで作業現場を見られますか?

回答  大変申し訳ありませんが、対面での対応は行っておりません。

特急対応のオプション指定をいただいたお客様以外は、基本的にご依頼いただいた順番での作業を行っているため 来店いただいた際に、診断させて頂くことは可能です。

トップへ戻る

 

質問  直接の持ち込み・引き取りは可能ですか?

回答  直接のお持ち込み・お引き取りも対応可能です。

詳しくはお持ち込み・お引き取りについてをご確認ください。

トップへ戻る

 

■データの取り扱いについて

 

質問  パソコンを預けるのは不安・・

回答  ご不安なお気持ちは十分に理解しております。
いくらHP等で情報を掲載させて頂いても、 当社の一方的に言いたいことにはなってしまうでしょう。
まずは、疑問や不安を解消する機会として、お気軽にお見積り依頼を
いただき、本当に信頼できるのかをご判断いただければと思います。

また、いままでに頂いた「お客様からの感想」、「お叱りの声」、「 当社を選択しなかった理由」のご意見も掲載しております。
ご一読頂ければと思います。

トップへ戻る

 

質問  パソコンの中のデータを見られたくない・・

回答   ご質問の「パソコンを預けるのは不安・・」と同様
内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しても、ご不安な気持ちを払拭できないことは承知しております。

お客様データを必要なく閲覧しないのは当たり前のことですが
HDDの故障時は、修理後に元のHDDのデータを新しいパソコンに
無料でコピーする作業が発生します。
その際にデータの中身を【作業者が(見ようと思えば)見ることは】できますが、
実際の作業では作業時間を短縮させるため、早くコピーが完了する専用ツールを使用して
一括でコピー処理を行います。
そのため、データの中身までの確認を行うことはありません。

データ復旧時(HDDが破損していてデータの救出をご依頼頂いた場合のみ)には、
どの程度のファイルが破損なく、復旧できているかを確認するため
ランダムに、いくつかのデータを開いて確認する必要があります。

画像などはファイルの容量は正確でも、実際に開くと破損していることがあるためです。

破損ファイル 破損ファイル

データ復旧作業時のみ、実際にデータを開いて確認する作業は必須となります。

もちろん、作業上、必要がない場合のデータ閲覧は行っておりませんが、どうしても作業上、デスクトップの壁紙の画像や データの復旧時など、エクスプローラでファイルの存在(ファイル名)を確認するため、結果としてデータの一部を拝見させて頂く必要があります。
HDDの故障以外は、基本的にデータ内部を見なくても作業は可能です。

ご不安な場合は、ご依頼いただく前に、以下の対応にてデータが閲覧できないよう設定をしてください。

・ログオンパスワードを設定する。
(Guestアカウントを作成いたただくと作業上、助かります)
・見られたくないデータを削除する。
・HDD自体を取り出して依頼する。
(厳しいセキュリティ基準の法人さまは、HDD自体を取り出して送付ください。
 故障内容によって対応可能)

*ログオン画面までの確認やHDDが無い場合は、OSもしくはBIOS起動までの動作確認となります。

トップへ戻る

 

質問  HDDは取り外して送ってもいいですか?

回答  中身を見られる可能性が残ること自体が嫌という場合は
HDDを取り外して修理をご依頼頂くことも可能です。
(HDD修理を除く)

会社でご使用のパソコンなど、セキュリティ上の問題やご不安がある場合はHDDを取り外した状態でも構いません。

トップへ戻る

 

質問  万が一の災害時の対応は?

回答  万が一の漏洩にも備えて保険加入済みです。

・情報漏洩保険
 引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
(賠償責任1億円。賠償対応費用3,000万円)

・賠償責任保険(漏水、火災、盗難)
 引受保険会社:三井住友海上火災保険株式会社
(限度額2,000万円)

トップへ戻る

 

質問  データの漏洩はしないか?

回答  通常の修理およびテスト作業時、ネットワーク接続することはないため
ウィルスの感染や弊社ネットワーク内から進入やデータの漏洩はありません。

また、USBを接続してデータをコピーしたり取り出すことはありません。
例外としては、HDDの故障時は、windowsアップデート作業が必要なため一時的にネットワークに接続します。
また、マザーボード修理時には、テストツールを起動させるため、専用のUSBを接続して テストを行います。このUSBはテスト専用のUSBです。
他の用途には接続していないため データの漏洩等もありません。
ご希望の方には作業前に機密保持の書類を提出させて頂くことも可能です。
来店もしくは郵送時に2部印刷して持参ください。

●機密保持契約書ダウンロードはこちらから>>

トップへ戻る

 

質問  データは消えないのか?

回答  HDD故障以外であれば、予定外のデータ消失はありません。
データは元の状態のままです。ご安心ください。

トップへ戻る

 

質問  上書きをしてしまてもデータは元に戻せる?

回答  一度、パソコンが初期化しまった場合は、データは新しいOSのデータが元のデータの上から、上書きされて書き込まれているため 元に戻すことはできません。
バックアップからのリストアを行われた場合は、以前の環境に戻せることがあります。
どのようなバックアップ設定をされていたかによって、戻せる範囲は異なります。

トップへ戻る

 

質問  データは消されてしまうのか?

回答  HDD以外の故障時は、データは元の状態のままです。ご安心ください。
メーカーのように修理に出したらデータはすべて消去ということはありません。
通常、電源が入らない故障でもマザーボードだけの修理で完すれば 同様に元の環境です。

トップへ戻る

 

その他修理についての疑問・ご質問へ回答いたします。

■液晶交換について
液晶パネルの新品と中古品って、どの程度品質が違うの?
液晶にスジが入っている。割れていないのに交換?

■キーボード交換について
英語用のキーボードに交換。英語用から日本語用へ交換できますか?
キーボードでJをうったら1がでてきたり Kをうったら2がで出てきます。

■マザーボード故障について
どうやって修理するの?
マザーボード交換はできますか?
マザーボードはリフローで修理するのでしょうか?
交換でなく補修の修理だとリスクは高くありませんか?
デスクトップ機も対応していますか?

■CD/DVDの修理について
CDトレイが動作しません。中のCDをとってから修理に出したいのですが。

■バックライトの故障について
バックライト修理だけでも大丈夫?

■デスクトップ機の故障について
デスクトップ機ですが修理してもらえますか?

■デスクトップ機の液晶パネル修理について
デスクトップ機の液晶割れは修理してもらえますか?

■その他の質問について
出張修理はできますか?
在庫の部品はありますか?
データを見られたくないのでHDDを取り外した状態で、お願いできますか?
自分で分解しましたが失敗しました。分解された状態でも修理できますか?
修理の部品リクエストはできますか?
交換した部品は返してもらえますか?
パソコンの部品、パーツの意味、説明が分かりません。

 

多い質問

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。


 

質問  液晶パネルの新品と中古品って、どの程度品質が違うの?

回答  基本的には中古品でも問題ありません。

・新品
一度も使用していない液晶パネル部品です。

・中古品
以前に使用された液晶パネルです。
程度に差はありますが傷、黒ずみ、かすれ、ドット抜けがあることがあります

当社でご提供するパネルは、
通常使用において問題のないレベルの液晶パネルとなります。

パソコンをご使用時にストレスを感じられるくらいの目立つ傷、黒ずみ、
かすれ、ドット抜けのあるものを使用することはありません。

あくまでも 当社基準となりますので、神経質な方、綺麗な状態をご希望の方は新品の物をご使用ください。

部品の個体差はありますがほとんどの場合「新品同様の部品」
使うことが多いです。「ほんとに中古品ですか?」とコメントいただくことも
少なくありません。 基本的には中古品でも問題ないと考えております。

当社では中古品として活用できる基準に達していると判断しているものを
お客様に提供させて頂いております。

ただし、中古品の品質の感覚は、お客様ごとに異なります。
どうしてもご不安な方は、新品をご選択ください。

トップへ戻る

 

質問  液晶にスジが入っている。割れていないのに交換?

回答  画面にスジが入っている場合や色彩がおかしくなっている故障時は、液晶パネルの交換でしか改善ができないため液晶交換の対応となります。

トップへ戻る

 

質問  英語用のキーボードに交換。英語用から日本語用へ交換できますか?

回答  機種によって対応可能です。

ただし、MacbookAirなどは、日本語から英語用。英語用から日本語用にする場合でもキーボードだけでなく キーボードを取り囲んでいるキーボード
カバーも同時にセットで交換することが必要です。
(キーの形が変更されるため、キーボードカバーの形状が合わなくなってしまいます)

トップへ戻る

 

質問  キーボードでJをうったら1がでてきたり Kをうったら2がで出てきます。

回答  キーボードのnumlockがONになっていると「J」を打つと数字の「1」が入力されてしまう場合
解除するために元に戻す方法は、キーボードの「NmLk」と書かれたキーを押してください。

機種によって、解除するには「Fn」キーもしくは「Shift」キーを押しながら「ナムロック」キーを押してください。
元の状態に戻ります。(故障ではありません)
*キーボードの種類によってナムロックの表記は異なります。
「NUmLk」「Num」「NmLk」

トップへ戻る

 

質問  マザーボード故障 どうやって修理するの?

回答  基本的にはマザーボード交換でなく、チップ単体を交換いたします。
チップ補修のメリットとしては、マザーボードを交換するよりも安価に
なることです。

なお、水没させてしまった時など、広範囲に故障がわたっている場合や補修では改善できないことがあります。
その際には交換での対応となります。
(機種によっては部品入手ができないこともあります)

実際のマザーボード補修・交換方法や対策はこちらのブログにて状況を掲載しております。

⇒ 起動しないパソコンのマザーボード修理事例

通常、マザーボード補修や交換時はハードディスクのデータが
そのまま残るので、ご返却後は以前のままで使用できます。

トップへ戻る

 

質問  マザーボード交換はできますか?

回答  補修では対応でき無い場合で、部品が入手できる機種は交換となります。

トップへ戻る

 

質問  マザーボードはリフローで修理するのでしょうか?

回答  リフローで対応するのは、おおよそ10%程度です。
再発率が高くなるリフローも行うのは部品が入手不可。
もしくは、補修した形跡がある場合など、どうしてもリフローでしか対応できないケースがあるためです。

マザーボード故障の場合、高額となることが多いため、メーカーへ依頼することを躊躇される方がほとんどですが、弊社では交換でなく、チップの交換にて修理を行っております。

チップが入手困難で、かつ再発リスクが高い東芝のQosmioのG、FシリーズのGeforce系チップ搭載の機種などは、受付対象外とさせていただくことがあります。

トップへ戻る

 

質問  マザーボードの交換でなく補修の修理だとリスクは高くありませんか?

回答  補修での故障再発率は、おおよそ5~10%の間です。
(機種、故障した経緯によって異なります)
部品交換するよりは若干高くなりますが、費用は大幅に削減されるはずです。

トップへ戻る

 

質問  デスクトップ機のマザーボード故障も対応していますか?

回答  対応しております。

ご依頼時は、基本的にはマザーボードを取り付けたままデスクトップ
パソコン本体を送付ください。
一体型モデルの液晶破損にも対応可能です。
ディスプレイが分離されているモデルの場合は、ディスプレイモニタ、
キーボードの郵送・ご持参は不要です。

トップへ戻る

 

質問  CDトレイが動作しません。中のCDをとってから修理に出したいのですが

回答  CDベゼルに付いている小さな穴を針などで押すことで
開閉ができるようになります。

トップへ戻る

 

質問  バックライト修理だけでも大丈夫?

回答  元から液晶の一部が焦げていることがあります。
うっすらとしか表示されていない状態の場合、事前には確認ができません。
バックライト不良は交換で改善されますが、バックライトを交換しても画面の一部に汚れがついたままになります。
改善するには液晶交換となりますが、バックライト交換後の表示不良について確認出来た場合は、完了の報告前にご連絡いたします。
また、液晶を分解する為に内部にホコリ、小傷がつく場合があります。

トップへ戻る

 

質問  デスクトップ機ですが修理してもらえますか?

回答  HDDや本体(マザーボード故障)CD/DVDなどは対応可能です。
対応しております。

対応機種については、お問い合わせフォームよりご相談ください。
ディスプレイが分離されているモデルの場合は、ディスプレイモニタ、キーボードの郵送・ご持参は不要です。

トップへ戻る

 

質問  デスクトップ機の液晶割れは修理してもらえますか?

回答  デスクトップ機の液晶交換対応可能です。
NEC、SONY、Appleなど
その他のメーカーにも対応しております。
費用、納期は機種によって異なりますので まずはお見積りください。


■NEC
・15.4インチ
VN500M
VN570/J
・17インチ
PC-VN500JG
PC-VN500MG
PC-VN570JG
PC-VN570LG
PC-VN750LG
PC-VN750MG
PC-VN770MG
・19インチ
VN750/S
・20インチ
VN370/F
VN770/D
VN370/AS
VN370/BS
VN370/CS
VN370/ES
VN470/GS
VN570
VN770
・21.5インチ
PC-VN570GS
PC-VN770GS
PC-VN790GS

■APPLE iMac
iMac Intel Core Duo MA200J/A (2000)
iMac Intel Core Duo MA199J/A (1830)
iMac MA710J/A (1830)
iMac MA590J/A (2000)
iMac MA589J/A (2160)
iMac MA456J/A (2160)
iMac MA878J/A (2400)
iMac MA877J/A (2400)
iMac MA876J/A (2000)
iMac MB325J/A (2800)
iMac MB324J/A (2660)
iMac MB323J/A (2400)
iMac Z0FH (3060)
iMac MB420J/A (3060)
iMac MB419J/A (2930)
iMac MB418J/A (2660)
iMac MB417J/A (2660)

■SONY
VAIO VGC-LB90S
VAIO VGC-LB62B/P
VAIO VGC-LB50B
VGC-LB63B/P
VGC-LB92HS
VGC-LB93HS
VGC-LB61B/P
VGC-LB63B/W
VGC-LB53HB
VGC-LB50
VGC-LB53B
VGC-LB62B/W
VGC-LB52B
VGC-LB51
VGC-LB63B/L
VGC-LB51B
VGC-LB52HB
VGC-LJ54B/W
VGC-LJ53B/W
VGC-LJ94HS
VGC-LJ51B/W
VGC-LJ50DB/W
VGC-LJ52B/W
VGC-LJ50B/W
VGC-LJ51DB/B
VGC-LJ52B/P
VGC-LJ52DB/B
VGC-LJ50B/P
VGC-LJ51B/R
VGC-LJ51B/P
VGC-LJ52B/N
VGC-LJ92HS
VGC-LJ91HS
VGC-LJ50B/B
VGC-LJ90HS
PCV-V11B(W)
PCV-V10B(W)
PCV-V151B/W
PCV-V11B(B)
PCV-V11(W)
PCV-V10(W)
PCV-V151/W
PCV-V10B(B)
PCV-W702B
PCV-W701B
PCV-W502B
PCV-W501B
PCV-W500
PCV-W121
PCV-W111
PCV-W102(W)
PCV-W120(W)
PCV-W120(L)
PCV-W110(W)
PCV-W101A
PCV-W101
PCV-W102(B)
VGC-M30/W
VGC-M50B/S
VGC-M52B/W
VGC-M22/W
VGC-M52B/L
VGC-M54B/L
VGC-M32B/W
VGC-M33B/W
VGC-M53B/D
VGC-M54B/S
VGC-M30B/W
VGC-M34B/S
VGC-M51B/L
VGC-M72/W
VGC-M51B/W
VGC-M54B/P
VGC-M71/S
VGC-M73/W
VGC-M31B/W
VGC-M53B/L
VGC-M74/S
VGC-M53B/W

■富士通
・EHシリーズ
EH30/CT
EH30/GT
EH30/K
など
・LXシリーズ
FMV-LX40U/D
FMV-LX50U/D
FMV-LX50W/D
FMV-LX50X/D
FMV-LX55W/D
FMV-LX70X/DT
FMV-LX/B70D
FMV-LX70X/D
FMV-LX70W/D
など

トップへ戻る

 

質問  出張修理はできますか?

回答  東京都内の出張に対応しております。
ただし、故障の状態によってはその場で対応できないことや部品手配の時間がかかることがあります。
詳細は、こちらの東京都内の出張修理対応についてをご確認ください。

トップへ戻る

 

質問  在庫の部品はありますか?

回答  在庫状況は日々変動します。
そのため、お見積時に在庫があったものでも、ご依頼頂く期間が空いてしまうと状況によってはお取り寄せとなることがあります。
在庫の確保をご希望の場合は、事前に部品を確保する方法をご確認ください。

トップへ戻る

 

質問  データを見られたくないのでHDDを取り外しても対応はできますか?

回答  可能です。
液晶、キーボードの故障などのHDD、OSとは関係のない故障に限りますがHDDが無くても修理は可能です。

修理中のテストは基本、ログインしなくても対応ですが、OSの不良など
ログインしないと動作が確認できない場合があります。
その際はお客様にパスワードをお伺いすることがあります。

パスワードを教えていただいた後は、テストに関わる操作のみを行います。
ご安心ください。

< 故障別のテスト例 >
・ネットが繋がらない ⇒ ブラウザでyahooやgoogleのページを表示
・iTunesが動作しない ⇒ iTunesでの連続再生テスト
・一部のキーが動作しない ⇒ メモ帳を開いて打鍵テスト
・操作していると動作が固まることがある ⇒ ログオン後、負荷を掛けて連続稼働テスト
・無線の調子が悪い ⇒ ログオン後、無線切り替えスイッチのOFF/ON。
               ネットワーク接続のOFF/ON

*別途、専用のツールでもテストは行いますが、お客様環境下での確認のため上記のテストが必要となります。
  (OS、設定の不良。ウィルス等に故障が起因している場合、ツールでのテストだけでは十分ではなく、実際の環境でないとテストができません)
*メールソフトや保存されたエクセル、テキストデータを開くことは一切ありません。

テスト以外では、元のデータをコピーさせていただいた場合、
主にドキュメント以下のフォルダにデータが入っているかを確認いたします。
(ファイルの存在のみを確認。開くことはありません)

テスト時にパスワードが必要であっても、セキュリティ上の問題や、
情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として修理完了とすることも可能です。

その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
(テスト用で装着したHDD、テストツールでは、OSの状態が確認出来ません)

*ご返却後、お客様がHDDを戻した後に発生したOS、HDD関連のトラブルは保証対象外です。

トップへ戻る

 

質問  自分で分解したが失敗しました。分解された状態でも修理できますか?

回答  可能です。
ただし、部品の欠品や損傷が激しい場合、部品が欠品している場合、などは修理できないこともあります。

トップへ戻る

 

質問  新品、中古の部品リクエストはできますか?

回答  機種、故障の状況によって対応可能です。
最新の機種だと新品でしか対応できないケースや古い機種だと中古部品でないと修理ができないことがあります。
まずはお見積のご依頼をいただき、機種、故障箇所をお知らせください。

お見積のメールにて「新品、中古の選択が可能」とある場合には
こちらのフォームより、新品、中古、どちらをご希望されるかのかを入力ください。
http://www.note-pc.biz/contact-mid/

トップへ戻る

 

質問  交換した部品は返してもらえますか?

回答  はい。お返し致します。
部品の交換を行った場合、完了後に部品をお返しするかのご確認を取らせていただいております。
ご不要な場合、こちらで処分いたします。

トップへ戻る

 

質問  パソコンの部品、パーツの意味、説明が分かりません。

回答  どんなパーツで構成されているかをご存知ない方も多いようです。

主なパーツを紹介したいと思います。

パソコンの中心となる基盤です。
メインボード、ロジックボードとも呼ばれます。
スロットやソケットという差込み口に、これからご紹介する様々なパーツを取り付ける事で初めてそれらが機能するようになります。
逆に言えばマザーボードが故障していると他の機器も正常に動作しなくなってしまう非常に重要なパーツです。

HDDと書いてハードディスクドライブと読みます。
データを保存するための装置でアプリケーションソフトやデータなどはここに保存されています。
一番左の画像がHDD、そしてそれを分解して取り出した中身が
中央と右の画像です。
真ん中の画像にある金属製の円盤(プラッタ)にデータが記録され、
磁気ヘッドという部分でデータの読み書きを行います。
ハードディスクは非常に精密な機器であり、衝撃や磁気、熱、湿気、ホコリなどは大敵です。
また消耗品でもあるのでいつクラッシュ(故障)しても大丈夫なようにマメにデータのバックアップをする事をオススメします。

メモリとは「Memory(メモリー)」の事で「記憶」という意味です。
上記のHDDと混同しがちですが、その機能は異なります。
本棚(HDD)で本(アプリケーションソフトやデータ)を収納して保存し、そこから取り出した本を一時的に机(メモリ)に並べて作業するといったイメージです。
当然机が広いほど、沢山の本を並べる事が出来るのでメモリの容量が大きいと、まとめて色々な作業が出来たり、重たいソフトを軽快に動かす事が出来ます。
動作が遅いパソコンもメモリを増設(=机を広くする)事で快適に使用出来るようになる事も多いです。
当社では修理と同時にメモリの増設も受け付けています。

パソコンの内部には、熱を発する電子部品がたくさん並んでいます。
色々なソフトを開いていたり、長時間インターネットを見ていたりすると、パソコンが働きすぎの状態になり負荷がかかります。
負荷がかかるとCPU(人間で言うと頭脳)の温度が上がり処理速度が落ちます。
人間でも一度にたくさんの事をしようとするとアップアップになって、逆に能率が落ちますよね。
そこでCPUが高温にならない為に冷却ファンの出番です。
CPU周辺に風を送り、高温になるのを防ぐという重要な役割を担っています。
ただし長い間使っていると、ファンにホコリが溜まり冷却が出来なくなってしまいます。
そうすると動作が遅くなったり、ひどければ故障してしまう事もあります。
そんな事にならないように時々、内部の掃除をして頂きたいんですが、精密機械なのでやり方によっては故障してしまう事がありますのでご注意ください。
「ずっと使ってるし、一度掃除したいけど不安・・・」という方には、オプションで
「ぴかぴかクリーニング」というサービスがありますので、ぜひご利用ください。

液晶(ディスプレイ)とは、画面の部分です。
テレビと同じようにディスプレイの表示の大きさはインチという単位を使用しています。
ディスプレイのサイズというと「縦×横」の大きさだと思っている方も多いと思いますが、実はディスプレイの対角線を結んだ長さの事です。
ゆえに同じ15インチという表示でも、通常のディスプレイとワイドディスプレイでは、ワイドディスプレイの方が小さくなります。
またディスプレイを選ぶ際に注意が必要な点として主に「解像度」と「光沢」が挙げられます
解像度は1920×1200(縦×横)のように表示され、数字が大きいほど広い範囲を表示できます。
作業スペースが広くなる反面、小さいディスプレイで高すぎる解像度の場合、表示が小さくて文字が読みづらいといった事もありますので注意が必要です。
二つめの注意点ですが、液晶には「光沢(グレア)」と「非光沢(ノングレア)」があります。
用途によってどちらを選んだほうがいいかは変わりますので、
詳細はこちらのページを参照してください。

バックライトとインバーターは、上記の液晶に映像を表示させる為に必要な部品です。
液晶パネル自体は発光しない為、背後から光を当て、画面を明るくする
必要があります。
そこでインバーターでバックライトに高電圧の電力を供給し、その電力を受けたバックライトで液晶に映像を表示させるのです。
バックライトはご覧の通り、ご家庭で使われている蛍光灯のようなもので、一般的に寿命は3~5万時間と言われています。
画面が赤くなったり、暗くて見えなくなるといった症状が出た場合は、
バックライトやインバーターの劣化や故障が考えられます。
そういった場合は部品の交換が必要です。
バックライト、インバーター故障についての詳細はこちら

キーボードは、パソコンを使う時に無くてはならないものであり、その使い心地を決めるのに重要な要素が、キーを押した時の感覚です。
押し心地はキーの構造によって決まり、その種類は大きく分けるとパンタグラフ、メンブレン、メカニカルの3つのタイプがあります。
ノートパソコンの場合、ほとんどがパンタグラフ(電車でも使われるアレですね)という種類で、打つ際にあまり力を必要とせず、打鍵の際の音が小さいという特徴があります。
ちなみにキーボードの故障の原因でもっとも多いのが、液体をこぼしてしまったという理由。
パソコンの近くに飲み物を置いている事も多いと思いますので、ご注意ください。

CD/DVDドライブとは、CDやDVDの読み込みや書き込み、書き換えをする為のパーツです。
CDの読み込み専用のものからDVDの書き換えが出来るものまで非常に多くの種類があります。
最近はBD(ブルーレイディスク)もシェアも拡大しており、CDやDVD、BDなどいわゆる光メディアを扱う機器は非常に複雑化しています。
またコンパクトなノートPCではドライブ自体内蔵していない機種も多くなってきました。
CD/DVDドライブやディスクは、ご自身の利用環境をよく考えたうえで購入しないと、いざと言う時に使えない、なんて事にもなりかねませんので注意しましょう。


ノートパソコンの最も大きな利便性として持ち運べるという点が挙げられます。
それはこのバッテリーによるものです。
現在はほぼ100%は、リチウムイオンタイプのバッテリーを搭載しており、
以前のニッケル水素タイプのバッテリーに比べて長時間駆動させる事が
出来るようになりました。
しかしバッテリーは"消耗品"として位置づけているように使用するにつれてどんどん劣化していきます。
長持ちさせる為に、色々と注意点はありますが主に高温を避ける、満充電の状態で電源アダプタを付けっ放しにしないなどが挙げられます。


以上、簡単になりますがパソコンを構成している主なパーツの紹介でした。
長年使っている愛着のあるパソコンも部品が劣化したり、掃除が必要になってきて放っておくと最悪の場合、故障してしまいます。
大事なパソコンならご自身でも時々メンテナンスをしてあげてはいかがでしょうか。

トップへ戻る

 

■地域別故障事例&送料調査

関東

茨城
栃木
埼玉
群馬
千葉
東京
神奈川

近畿

大阪
滋賀
京都
兵庫
奈良
和歌山

東海

岐阜
静岡
愛知
三重

北海道・東北

北海道
青森
岩手
秋田
山形
宮城
福島

信越・北陸

新潟
山梨
長野
富山
石川
福井

中国

鳥取
島根
岡山
広島
山口

四国

徳島
香川
愛媛
高知

九州・沖縄

福岡
佐賀
長崎
熊本
大分
宮崎
鹿児島
沖縄


▼▼▼ ご質問・お見積り・お問い合せはこちらから  ▼▼▼
メール、FAXでの受付は24時間365日対応(営業日のみ)


▼▼▼ ご質問・お見積り・お問い合せはこちらから  ▼▼▼
メール、FAXでの受付は24時間365日対応(営業日のみ)


見積もり

パソコン修理ブログ

対応地域

どこに依頼すべきか

対応できる故障内容

レンタルパソコンオンライン予約

現在の修理日数

マザーボード修理とデータ復旧が有名です

店頭でのお受取り

処分・買取り・データどれにする?

新宿本店

池袋店

大阪店

横浜店

名古屋店

仙台店

修理料金シュミレーション

故障事例データベース検索

メーカーの修理料金一覧

店頭でのお受取り

法人向けお見積書

はじめての方へ

カード対応

HDD取りだし

レンタルパソコン

会社概要

パソコン修理教室

お客様の声

お客様の声

ナイツ紹介

インタビュー

水濡れ・水没故障

修理のポリシー安価な理由

パソコン購入有料相談

中古パソコン選び ご相談ください

 

↑ PAGE TOP