【 【梱包・発送・送料・発送先について】データ復旧・パソコン修理専門店お直し隊のFAQ 】

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梱包・発送・送料

■発送について
送料はかかりますか?
発送の手続きは自分でやるのですか?
配送業者はどこがよいですか?
発送可能日は何曜日ですか?
間違って着払いで送ってしまったのですが、大丈夫でしょうか?
保証期間は?
運送時の事故は保証してくれますか?

■梱包について
どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

■郵送でのご返却の場合
いつ発送してくれますか?
返却時の送料は、どちらが負担しますか?
時間指定で発送してもらえますか?
送り先の変更はできますか?
海外への発送は可能ですか?
営業所止めor宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?
発送に使った段ボールは返してもらえますか?

■依頼後のご連絡
修理の完了は事前に知らせてもらえますか?
他にも故障があるかもしれませんが、費用は高くなることはありますか?
パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが、どうしたらよいでしょうか?
修理中の進捗状況は教えてもらえますか?
電話で途中経過を報告してもらえますか?

セキュリティ・保証

保証期間

保証期間はどれくらいですか?
中古パソコンを購入した際の保証期間は、どれくらいですか?
戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れてしまっていました。どうなりますか?
交換した部品は返してもらえますか?

データについて

メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。
ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?
パソコンは買い換えるので、データだけ救ってもらえますか?
テストでパスワードが必要というのは、どういうことですか?データは安全でしょうか?
修理に出した際にデータを盗まれたりする事件が多発していると聞きますが?

 

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発送について

 

質問  送料はかかりますか?

回答  送料はお客様負担となります。
ノートパソコンなら100サイズ程度、デスクトップパソコン・一体型は120サイズ以上になることが多いです。

送料が無料になるキャンペーンも開催しております。

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質問  発送の手続きは自分でやるのですか?

回答  はい。お手数ですが配送はお客様ご自身で行って頂きます。

・手順について
パソコンのほかに入れる物は?
どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

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質問  配送業者はどこがよいですか?

回答  一番安心できるのはヤマト運輸ですが、お客様の使いやすい宅配業者でかまいません。
お住まいの都道府県からの送料について調査するには、こちらの府県別送料ページよりご確認下さい。

■宅配業者リンク
ヤマト運輸
佐川急便
ゆうぱっく

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質問  発送可能日は何曜日ですか?

回答  発送は当社営業日のみとなります。
(基本的に日曜日、祝祭日がお休みです)
カレンダーはこちらからご確認下さい。
営業日カレンダー

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質問  間違って着払いで送ってしまったのですが、大丈夫でしょうか?

回答  問題はございません。受け取りは可能です。
完了時に発送時の送料を加算させて頂きます。

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質問  保証期間は?

回答  保証期間内であれば郵送頂く際の送料はかかりません。着払いにて送付下さい。

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質問  運送時の事故は保証してくれますか?

回答  運送中の事故につきましては、当社では責任を負いかねます。

ヤマト、佐川急便、ゆうパックなど通常の宅配便にてご送付頂ければ輸送時のトラブルは保証対象になりますので、ご安心下さい。
また、発送時の伝票はできるだけご返却まで保管して頂くことをお勧めします。

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梱包について

 

質問  どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

回答  緩衝材で梱包して「こわれ物」扱いの宅配便で発送して下さい。
発送
※外装、データの破損などトラブルのもとになりますので、紙袋等に入れて送付するのは避けてください。
※輸送時のトラブルに備えて、できるだけデータのバックアップを行ってから発送して頂くことをお勧めします。

■直接、持込をご希望の方
 お近くのお店に持ち込みください。

■ご自宅への集荷依頼
お近くの地域に支店が存在しない場合は、郵送でご依頼頂くことが可能です。
宅配便の手配は、お電話orインターネットから宅配業者までご連絡下さい。

・インターネットからの集荷依頼
  クロネコヤマト 宅急便集荷受付登録
  ゆうパック

・電話での集荷依頼
  クロネコヤマト 固定電話:0120-01-9625 携帯電話:サービスセンタ一覧
  ゆうぱっく   固定電話:0120-950-489 携帯電話:0800-0800-111
  佐川急便    固定電話、携帯電話:各サービスセンタ一覧まで

■電話での依頼方法

●1.オペレータに「荷物の集荷をお願いします。発送用の伝票も必要」とお伝えください。

■発送用のダンボールが無い場合
お電話の際には、以下のようにお伝えすると、専用のダンボールをご自宅まで持ってきてもらえます。
「ノートPCを発送するので、パソコンを送る専用の箱(100サイズ)と伝票を持ってきて下さい。」
※17インチ以上でなければ100サイズ用で大丈夫です。
※送料と梱包用ダンボール料金(600円)はお客様ご負担となります。

■こんな物でもダンボールの代わりに発送が可能です。
ダンボールがお手元に無い場合のみの手段としてお考えください。

・パソコン用バック(バックの間には新聞紙や緩衝材を詰めてください)
・緩衝材を何重にも重ねる
・発泡スチロール

●2. 配達員がご希望の時間に、ご自宅までパソコンを引き取りに来ます。
各店舗の住所を記載して発送してください。

●3.当社からの「到着連絡」をお待ち下さい。到着日から1~3日後の到着連絡となります。
修理が混み合っている場合、休日をはさむ場合は連絡が遅れることがあります。

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郵送でのご返却の場合

 

質問  いつ発送してくれますか?

回答  ご依頼の前に、お支払方法によって発送時期が異なります。

銀行振り込み: 入金の確認後の発送。

代金引換  : 当日発送
(14時までの完了報告分まで。休日除く。代引手数料が掛かります)

店頭引取  : 営業時間にご来店ください。

*お振込時のご注意
お申し込みの名義と振込の名義が異なる場合(依頼を個人のお名前で行い、支払いは会社名義など)、振り込み後で構いませんので、必ずお振り込み名義をお知らせ下さい。
入金の確認ができないと発送できませんので、ご注意下さい。

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質問  返却時の送料は、どちらが負担しますか?

回答  お客様のご負担になります。

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質問  時間指定で発送してもらえますか?

回答  はい。可能です。
到着のご希望の日付、日時等がありましたらお申し出下さい。
※指定可能な時間帯
午前中、14~16時、16~18時、18時~20時、19時~21時

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質問  送り先の変更はできますか?

回答  可能です。

ご依頼前or後に発送先の住所をお知らせ下さい。
なお、最初の依頼時に「代引き(カード・現金払い)」を選択頂いていた場合は、修理完了後すぐに発送いたします。
変更がある場合は、必ず完了前にご連絡頂くようお願いいたします。

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質問  海外への発送は可能ですか?

回答  可能です。

ただし、航空会社および宅配業者の規定により、バッテリーが送付できません。
*参考:国際郵便として送れないもの リチウム電池について
そのため、ご依頼時にはバッテリーは同梱しないようにお願いします。

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質問  営業所止めor宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?

回答  可能です。

ご依頼時or当社からご連絡する完了のご報告時に発送先の住所をお知らせ下さい。

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質問  発送に使った段ボールは返してもらえますか?

回答  はい。お返しいたします。

基本的にはお客様が発送にご使用になられた段ボールで発送させて頂きます。
極端に大きい、小さい、破損がひどいなど、輸送中のトラブルが予想されるような場合には、新しい梱包材と入れ替えることがあります。

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質問  修理の完了は事前に知らせてもらえますか?

回答  作業が完了次第、完了報告のメールを送信させて頂きます。
お振込みの場合は、連絡後14日以内に入金をお願いいたします。
代引きをご希望時は、最短でのご返却となります。

ご返却方法についてお返事がない場合、こちらからメール、電話、ハガキにて再度確認のご連絡を差し上げます。
1ヶ月お客様とご連絡を取れなかった場合、お預かりしたパソコンをこちらで処分させていただく場合がございます。

 

質問  他にも故障があるかもしれませんが、費用は高くなることはありますか?

回答  ご申告頂いた故障以外にも、不具合を発見した場合は事前にご連絡をさせて頂きます。
そのまま修理を継続することも、予算をオーバーするような場合にはキャンセル頂くことも可能です。

 

質問  パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが、どうしたらよいでしょうか?

回答  携帯電話のメールアドレスを事前にお知らせ下さい。
また、お電話でのご報告を希望時はご依頼前にお知らせ下さい。

ご指定を頂かないと、弊社ではメールでご報告しているにもかかわらずお客様はメールが見られないということになります。
その場合、報告内容が通知されませんのでご注意下さい。

 

質問  修理中の進捗状況は教えてもらえますか?

回答  こちらのURLより、お客様のメールアドレスをご入力頂くことで現在のステータスをご確認頂けます。
  ⇒ 修理進捗状況確認ページ
(表示されない場合は、メールアドレスに間違いがないかをご確認下さい)

メールアドレスに間違いがないのにステータスが表示されない場合には、お手数お掛けいたしますがメールにてご連絡下さい。

 

質問  電話で途中経過を報告してもらえますか?

回答  メールをご利用できないお客様以外、お電話での進捗のご連絡は行っておりません。

また、申し訳ありませんが「修理を早めて欲しい」といった催促はできるだけお控え頂くようご協力下さい。
一人のお客様だけに頻繁にご連絡を行うことは、他のお客様を冷遇することになってしまいます。
お客様にとっては1台だけの大切なパソコンであることも十分に承知しながら、スタッフ一同作業に当たっております。

 

質問  保証期間はどれくらいですか?

回答  保証期間は以下の通りになります。
・通常使用で新品部品を使用した場合は、発送日を起算日として90日です。
・補修修理、中古部品の場合は、発送日を起算日として30日となります。
(例)30日保証の場合、2012年1月1日に当社から発送したとすると、保証期間は2012年1月30日までです。

保証期間は、修理した部位に限られます。
ご返却後はすみやかに動作の確認をお願いいたします。
開封しない場合でも保証期間を超過してしまうと、保証対象外となってしまいます。 また、故障原因が配送事故であったとしても、一定の期間がたってしまうと宅配業者の保証対象から外れてしまいます。

 

質問  中古パソコンを購入した際の保証期間は、どれくらいですか?

回答  パソコン中古通販隊より中古パソコンをご購入頂いた場合の保証期間は、商品到着より1ヶ月となります。

 

質問  戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れてしまっていました。どうなりますか?

回答  返却時の配送事故の可能性があります。
大変お手数ですが、弊社および宅配業者までご連絡をお願いします。
(返却時のダンボールの破損状態もご確認下さい)

なお、ご返却前には動作確認を行い、ご依頼の故障箇所が完治されているかの動作確認を行ってからご返却をしております。
ご申告以外の故障があったときや、作業ミスによりお客様のパソコンを破損させてしまった場合には必ずご報告を入れさせて頂きます。
お客様からのご希望or承諾無く故障状態のままに、ご返却させて頂くことはありません。

 

質問  交換した部品は返してもらえますか?

回答  はい。お返しいたします。
部品の交換を行った場合、完了後に部品をお返しするかのご確認を取らせて頂いております。
ご不要な場合、こちらで処分いたします。

 

質問  メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。

回答  液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのようにパソコンのデータを消して環境を購入当初の状態にすることはありません。

 

質問  ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?

回答  HDDが論理的、物理的に壊れていなければ、元のデータを取り出せます。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを無料で行います。
※データのみコピーされます。
※Windows自体は新しくなりますので元の環境には戻りません。そのためソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります。

 

質問  パソコンは買い換えるので、データだけ救ってもらえますか?

回答  パソコンの修理はしないでHDDのデータだけを取り出す作業も対応しています。
元のHDDをUSB外付けHDDケース(2.5インチ用)に収納し、別のパソコンへUSB外付けHDDとしての対応です。

詳細 ⇒ 壊れたPCからのデータ取出しサービスについて

電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている可能性は高いです。
データ取り出しサービスの料金は、部品代金(2,000円)と作業料(10,000円)、送料・消費税です。

*HDDに物理的、論理的な故障がない場合のみ読み取ることができます。
*データ回復をご希望される場合は別途お見積となります。

 

質問  テストでパスワードが必要というのは、どういうことですか?データは安全でしょうか?

回答  お客様のパソコン内にあるデータを閲覧することはありません。

ご不安な方は、ログオン時にパスワードを掛けていただくか、Guestユーザを作成してください。
会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上問題がある場合は、HDDを取り外した状態でも構いません。

故障の内容よっては修理後のテストの際、WindwowsへのログインorAdministrator権限でログオンさせていただかないとテストができない場合があります。
その際は、こちらからパスワードをお伺いいたします。
(事前にメモ用紙などに記載して同梱いただくと助かります)

セキュリティ上の問題や、情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として完了とすることも可能です。
その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
(テストHDDでは、OSの状態が確認できません)

なお、修理後の動作確認はデータを閲覧することがない一般的なアプリケーションや専用のソフトウェアを使用いたします。
例) キーボード故障  :メモ帳
   ハードディスク故障:マイコンピュータから容量の確認など
   発熱による電源停止:CPU高負荷ツール(弊社で準備)

メールソフトのoutlookやエクセルのファイルなどを開いたり、インターネットに接続することもありません。
(ソフトウェア固有の故障やネットワークの故障などの場合は、この限りではありません。)
なお、輸送中のトラブルには対応できかねます。ご了承ください。

 

質問  修理に出した際にデータを盗まれたりしないの?

回答  修理の際にデスクトップの背景やデータ復旧ができているかの確認をする際、データの一覧画面を拝見させて頂くことはありますが、データを当社において取り出すことはありません。
また、液晶の修理やバックライトの交換などの修理の場合には、データには一切触れる事はございません。

なお、元のパソコンに入っていたデータの存在有無についてはこちらでは確認・保証ができませんので、動作可能であれば発送前にバックアップをお願いします。

 

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