【 【梱包・発送・送料・発送先について】データ復旧・パソコン修理専門店お直し隊のFAQ 】

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梱包・発送・送料

■発送について
送料はかかりますか?
発送の手続きは自分でやるのですか?
配送業者はどこがよいですか?
発送可能日は何曜日ですか?
間違って着払いで送ってしまったのですが・・・
保証期間は?
運送時の事故は保証してくれますか?

■梱包について
どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

■郵送でのご返却の場合
いつ発送してくれますか?
返却時の送料は?
時間指定で発送してもらえますか?
送り先の変更はできますか?
海外への発送は可能ですか?
営業所止め。宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?
発送に使った段ボールは返してもらえますか?

■依頼後のご連絡
修理の完了は事前に知らせてくれるの?
他にも故障があるかもしれませんが・・・
パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが・・
修理中の進捗状況を知りたいのですが?
電話で途中経過を報告してほしい。

セキュリティ・保証

保証期間

保証期間は?
中古パソコンを購入した際の保証期間は?
戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れているんだけど・・・
交換した部品は返してもらえますか?

データについて

メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。
ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?
パソコンは買い換えるのでデータだけでも救いたい!!
データは安全なの?テストでパスワードが必要というのは?
修理に出した際にデータを盗まれたりする事件が多発していると聞きますが?

 

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発送について

 

質問  送料はかかりますか?

回答  送料はお客様負担となります。
ノートパソコンなら100サイズ程度。デスクトップパソコン・一体型は120サイズ以上になることが多いです。

送料が無料になるキャンペーンも開催しております。

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質問  発送の手続きは自分でやるのですか?

回答  はい。お手数ですが配送はお客様ご自身で行っていただきます。

・手順について
パソコンのほかに入れる物は?
どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

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質問  配送業者はどこがよいですか?

回答  一番、安心できるのは、ヤマト運輸ですが、お客様の使いやすい宅配業者でかまいません。
お住まいの都道府県からの送料について調査するには、こちらの府県別送料ページよりご確認ください。

■宅配業者リンク
ヤマト運輸
佐川急便
ゆうぱっく

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質問  発送可能日は何曜日ですか?

回答  発送は当社営業日のみとなります。
(基本的に日曜日、祝祭日がお休みです)
カレンダーはこちらからご確認ください。
営業日カレンダー

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質問  間違って着払いで送ってしまったのですが・・・

回答  問題はございません。受け取りは可能です。
完了時に発送時の送料を加算させて頂きます。

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質問  保証期間は?

回答  保証期間内であれば郵送頂く際の送料はかかりません。着払いにて送付ください。

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質問  運送時の事故は保証してくれますか?

回答  運送中の事故につきましては、当社では責任を負いかねます。

ヤマト、佐川急便、ゆうパックなど通常の宅配便にて送付いただければ輸送時のトラブルは保証対象になりますので、ご安心ください。
また、発送時の伝票はできるだけご返却まで保管していただくことを
おすすめします。

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梱包について

 

質問  どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

回答  緩衝材で梱包して「こわれ物」扱いの宅配便で発送してください。
発送
※輸送時のトラブルに備えて、できるだけデータのバックアップを行ってから発送して頂くことをお勧めします。

■直接、持込をご希望の方
 お近くのお店に持ち込みください。

■ご自宅への集荷依頼
お近くの地域に支店が存在しない場合は、郵送でご依頼いただくことが可能です。
宅配便の手配は、お電話もしくはインターネットから宅配業者までご連絡ください。

・インターネットからの集荷依頼
  クロネコヤマト 宅急便集荷受付登録
  ゆうパック
  佐川急便:なし

・電話での集荷依頼
  クロネコヤマト 固定電話:0120-01-9625 携帯電話:サービスセンタ一覧
  ゆうぱっく   固定電話:0120-950-489 携帯電話:0800-0800-111
  佐川急便    固定電話、携帯電話:各サービスセンタ一覧まで

■電話での依頼方法

●1.オペレータに「荷物の集荷をお願いします。発送用の伝票も必要」とお伝えください。
配達員がご希望の時間に、無料でご自宅までパソコンを引き取りに来て頂けます。
(送料や梱包費用等はお客様負担となります)

●2.ダンボールで梱包後配達員の到着までお待ちください。
紙袋等に入れて送付するのは避けてください。外装、データの破損などトラブルのもとになります。

■発送用のダンボールが無い場合
お電話の際には、以下のようにお伝えください。
「ノートPCを発送するので、パソコンを送る専用の箱
(100サイズ)と伝票を持ってきてください。」

専用のダンボールをご自宅まで持ってきてもらえます。
(17インチ以上でなければ100サイズ用で大丈夫です)
*送料と梱包用ダンボール料金(600円)はお客様ご負担となります。

■こんな物でもダンボールの代わりに発送が可能です。
ダンボールがお手元に無い場合のみの手段としてお考えください。

・パソコン用バック(バックの間には新聞紙や緩衝材を詰めてください)
・緩衝材を何重にも重ねる
・発泡スチロール
・紙袋やタオル

●3.各店舗の住所を記載して発送してください。

●4.当社からの「到着連絡」をお待ち下さい。到着日から1~3日後の到着連絡となります。
修理が混み合っている場合、休日をはさむ場合は遅れることがあります。

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郵送でのご返却の場合

 

質問  いつ発送してくれますか?

回答  ご依頼の前に、ご希望フォームにて指定が可能です。
 ⇒ お支払い方法、使用部品、オプション指定フォーム

銀行振り込み: 入金の確認後の発送。

代金引換  : 当日発送
(14時までの完了報告分まで。休日除く。代引手数料が掛かります)

店頭引取  : 営業時間にご来店ください。

*お振込時のご注意
お申し込みの名義と振込の名義が異なる場合(依頼を個人のお名前で行い、支払いは会社名義など)振り込み後で構いませんので、必ずお振り込み名義をお知らせください。
入金の確認ができないと発送できませんので、ご注意ください。

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質問  返却時の送料は?

回答  お客様のご負担になります。

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質問  時間指定で発送してもらえますか?

回答  はい。可能です。
到着のご希望の日付、日時等がありましたらお申し出ください。
※指定可能な時間帯
午前中、14~16時、16~18時、18時~20時、19時~21時

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質問  送り先の変更はできますか?

回答  可能です。

ご依頼前もしくは後に発送先の住所をお知らせください。
なお、最初の依頼時に「代引き(カード・現金払い)」を選択頂いていた場合は、修理完了後すぐに発送いたします。完了の報告を行った15時以降にご連絡頂いても発送先の変更が出来ません。
変更がある場合は、必ず完了前にご連絡頂くようお願い致します。

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質問  海外への発送は可能ですか?

回答  可能です。

ただし、航空会社および宅配業者の規定により、バッテリーが送付できません。
*参考:国際郵便として送れないもの リチウム電池について
そのため、ご依頼時にはバッテリーは同梱しないようにお願いします。

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質問  営業所止め。宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?

回答  可能です。

ご依頼時。もしくは、 当社からご連絡する完了のご報告時に発送先の住所をお知らせください。

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質問  発送に使った段ボールは返してもらえますか?

回答  はい。お返し致します。

基本的にはお客さまが発送にご使用になられた段ボールで
発送させていただきます。
極端に大きい、小さい、破損がひどいなど、輸送中のトラブルが予想されるような場合、新しい梱包材と入れ替えることがあります。

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質問  修理の完了は事前に知らせてくれるの?

回答  作業が完了次第、完了報告のメールを送信させていただきます。
お振込みの場合は、連絡後14日以内に入金をお願いいたします。
代引きをご希望時は、最短でのご返却となります。

ご返却方法について、お返事がない場合、こちらからメール、電話、ハガキにて再度確認のご連絡を差し上げますが1ヶ月ご連絡を取れなかった場合はこちらでお預かりしたパソコンを処分させていただく場合がございます。

 

質問  他にも故障があるかもしれませんが、費用は高くなることはありますか?

回答  ご申告いただいた故障以外にも、不具合を発見した場合は事前にご連絡をさせていただきます。
修理を継続。もしくは、予算をオーバーするような場合はキャンセルいただくことも可能です。

 

質問  パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが・・

回答  携帯電話のメールアドレスを事前にお知らせください。
お電話でのご報告を希望時はご依頼前にお知らせください。

ご指定をいただかないと弊社ではメールでご報告しているにもかかわらずお客様はメールが見られない環境ですと、報告内容が通知されませんのでご注意ください。

 

質問  進捗状況を知りたいのですが?

回答  こちらのURLより、お客様のメールアドレスを入力頂くことで現在のステータスをご確認いただけます。
  ⇒ 修理進捗状況確認ページ
(表示されない場合は、メールアドレスに間違いがないかをご確認ください)

メールアドレスに間違いがないのに、表示されない際には、お手数お掛け致しますがメールにてご連絡ください。

 

質問  電話で途中経過を報告してほしい。

回答  メールをご利用できないお客様以外、お電話での進捗のご連絡は行っておりません。

申し訳ありませんが「修理を早めて欲しい」といった催促はできるだけお控えいただくようご協力ください。

我々にとっては沢山あるパソコンの中の一台となってしまいますがお客様にとっては1台だけのパソコンであることも十分に承知しながらスタッフ一同、作業に当たることを心がけております。

常時50~200台の台数をお預かりしているため一人のお客様だけに頻繁にご連絡を行うことは、他のお客様を冷遇することになってしまうという事情をご理解頂ければ幸いです。

質問  保証期間は?

回答  通常使用で新品部品を使用した場合、発送日を起算日として90日。
補修修理、中古部品の場合、発送日を起算日として30日となります。
(30日保証の例.2012年1月1日に 当社から発送した場合、保証期間は2012年1月30日まで)
修理した部位に限られます。
ご返却後はすみやかに動作の確認をお願い致します。開封しない場合でも保証期間を超過してしまうと、保証対象外となってしまいます。 また、故障原因が配送事故であったとしても、一定の期間がたってしまうと宅配業者の保証対象から外れてしまいます。

 

質問  中古パソコンを購入した際の保証期間は?

回答  パソコン中古通販隊より中古パソコンをご購入頂いた場合の保証期間は、商品到着より1ヶ月となります。

 

質問  戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れているんだけど・・・

回答  返却時の配送事故の可能性があります。
大変、お手数ですが、弊社へおよび、宅配業者までご連絡をお願いします。
(返却時のダンボールの破損状態もご確認ください)

なお、ご返却前には動作確認を行い、ご依頼の故障箇所が完治されているかの動作確認を行ってからご返却をしております。
ご申告以外の故障があったときや、作業ミスによりお客様のパソコンを破損させてしまった場合には必ずご報告を入れさせて頂きます。
お客様からのご希望。もしくは、承諾無く故障状態のままに、ご返却させて頂くことはありません。

故障原因が配送事故であったとしても、一定の期間がたってしまうと宅配業者の保証対象から外れてしまいます。
到着後、すみやかに動作の確認をお願い致します。

 

質問  交換した部品は返してもらえますか?

回答  はい。お返し致します。
部品の交換を行った場合、完了後に部品をお返しするかのご確認を取らせていただいております。
ご不要な場合、こちらで処分いたします。

 

質問  メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。

回答  液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのようにパソコンのデータを消して環境を購入当初の状態にすることはありません。

 

質問  ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?

回答  元のデータは、HDDが論理的、物理的に壊れていなければ可能です。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを行います。
(無料)
(データのみコピーされます。Windowsが新しくなりますので元の環境には戻りません。
 別途、ソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります)

メーカーの場合は、データも削除されてしまいますのでご注意ください。

 

質問  パソコンは買い換えるのでデータだけでも救いたい!!

回答  パソコンの修理はしないでHDDのデータだけを取り出す作業も対応しています。
元のHDDをUSB外付けHDDケース(2.5インチ用)に収納し、別のパソコンへUSB外付けHDDとしての対応です。

詳細 ⇒ 壊れたPCからのデータ取出しサービスについて

電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている可能性は高いです。
部品代金:2,000円と作業料:10,000円(送料、消費税別)です。

*HDDに物理的、論理的な故障がない場合のみ読み取ることができます。
*データ回復をご希望される場合は別途お見積となります。

 

質問  データは安全なの?テストでパスワードが必要というのは?

回答  お客様のパソコン内にあるデータを閲覧することはありません。

ご不安な方は、ログオン時にパスワードを掛けていただくか、Guestユーザを作成してください。
会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上、問題がある場合はHDDを取り外した状態でも構いません)

故障の内容よっては修理後のテストの際、Windwowsへのログイン。
もしくはAdministrator権限でログオンさせていただかないとテストが
できない場合があります。
その際は、こちらからパスワードをお伺いいたします。
(事前にメモ用紙などに記載して同梱いただくと助かります)

セキュリティ上の問題や、情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として完了とすることも可能です。

その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
(テストHDDでは、OSの状態が確認出来ません)

なお、修理後の動作確認はデータを閲覧することがない
一般的なアプリケーションや専用のソフトウェアを使用いたします。

例) キーボード故障  :メモ帳
   ハードディスク故障:マイコンピュータから容量の確認など
   発熱による電源停止:CPU高負荷ツール(弊社で準備)

メールソフトのoutlookやエクセルのファイルなどを開いたり、インターネットに接続することもありません。
(ソフトウェア固有の故障やネットワークの故障などを除く)
なお、輸送中のトラブルには対応できかねます。ご了承ください。

 

質問  修理に出した際にデータを盗まれたりしないの?

回答  修理の際にデスクトップの背景やデータ復旧ができているかの確認をする際、ータの一覧画面を拝見させて頂くことはありますが、データを当社において取り出すことはありません。
また、液晶の修理やバックライトの交換などの修理の場合には、データには一切触れる事はございません。

なお、元のパソコンに入っていたデータの存在有無についてはこちらでは確認・保証ができませんので、動作可能であれば発送前にバックアップをお願いします。

 

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