【　Apple Storeのパソコン修理は保証期間内がお得 修理受付の流れ　】

目次

• 問い合わせ・持込先
• 無料保証なのか調べる
• 無料保証ではない場合どうなる？
• Apple Storeでの修理の流れ
• 依頼時に持っていくもの
• Apple Storeでの修理でよくある質問
• Apple Storeに依頼するメリット・デメリット
• 修理を依頼した事例ブログ記事一覧
• Apple Storeと弊社の違い
• 弊社の修理検討時によくある質問

問い合わせ・持込先

店舗に直接の持込が必要です。事前の申し込みは不要です。

どの店舗でも受付可能（購入した店舗でなくてもOK）

　電話番号
　0120-993-993
　店舗検索
　Apple Store店舗検索

無料保証なのか調べる

無料保証にも条件があります。

●保証に加入していない場合

　　購入から1年以内、自然故障

●AppleCare+ for Macに加入している場合

　　購入から2年以内、過失や事故による損傷に対する修理

購入から2年以内、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを、1回につき画面または外部筐体の損傷は12,900円（税込）、そのほかの損傷は37,100円（税込）のサービス料で、1年間に2回まで受けられます

AppleCare+ for Macに加入しているか不明な場合はappleコールセンターで確認できます。

TEL：　0120-277-535　 〈受付時間 【月～金】 AM9:00～PM7:00　【土日祝】AM9:00～PM5:00〉

【関連URL】
　サービスもサポートも、誰よりもMacを知っているスタッフが担当します。

物損故障はなぜ、すべて費用がかかる？

落下させて画面が割れたなどの「物損故障」については、Apple Store以外、すべての家電店でも無料補償の対象外です。（独自の保証に入っていない場合）

そもそも保証とは、メーカーや販売店が自主的・独自に対象範囲を定めたものとなります。例え保証期間であっても「保証対象は自然故障のみ。物損破損は対象外」と明記されていることが多いです。

【関連URL】
　保証期間内なのに家電製品の無償修理を断られた！
　パソコンの電源が入らないときに自分でできること

無料保証ではない場合どうなる？

無料保証の範囲でなければ有償修理となります。修理だけでなく買い替えも視野に入れてください。

有償修理になる条件

・購入から1年以上経過。AppleCare+ for Macに未加入
　（自然故障の場合でも1年以上経過していると有償修理）

・購入から1年未満だが、落下・水濡れ・外圧などの「物損故障」

・

保証サービス対象外なので、修理費用は全額負担となります。

有償でもApple Storeに修理依頼する場合

実際の修理は店舗ではやってもらえる場合ともらえない場合があります。

メーカー出すので必ずOSの初期化が必須となります。データは残したい方は、Apple Storeでの修理ではなく、別の会社に依頼する。もしくはデータだけを取り出す修理を検討ください。

Apple Storeでの修理の流れ

依頼の流れ

1.Apple Store店舗検索

　店舗に持込。購入店舗でなくても問題ありません。

2.パソコンをApple Storeの店頭に持参

3.店頭修理もしくは工場に転送

4.修理完了後は店頭にて引取り　＊修理完了後の「引き取りお届けサービス」は別途費用

依頼時に持っていくもの

修理依頼品本体と手元にあれば保証書です。

ノートパソコンの場合は

本体	アダプタ	マウスは不要

一体型パソコンの場合は

本体	電源ケーブル	キーボードとマウスは不要

保証書やレシートを紛失した場合

保証書が見つからなくても登録された電話番号で購入履歴を探してもらえます。ポイントカードを使って購入している場合には購入した商品・購入日などがデータ登録されています。そのため保証書を紛失しても保証が適応できます。

ただしポイントカードの提示を忘れている。もしくは、値引き交渉などの条件として、現金支払い＆ポイントを付けないプランで購入していた場合、保証書やレシートがないと保証範囲であれば調べてもらえます。補償に入っていない場合は全額負担になります。

Apple Storeでの修理検討時によくある質問

Apple Storeに依頼するメリット・デメリット

メリット

・店頭で詳しく故障内容を相談できる

　対面で故障内容と金額を質問することができます。

・買い替えがスムーズにできる

　高額となる故障や古いパソコンの場合、店頭でお勧めのパソコンを購入することができます。

デメリット

・修理費用の総額が増える

・OSは初期化

　メーカー修理の場合、どんな故障でもOSは初期化されます。

Apple Storeに修理を依頼した事例ブログ記事一覧

Appleよりも安価に修理

　　・相見積りのためフォームに入力：問い合わせフォーム
　　・店舗で技術者から詳しく聞きたい：来店予約フォーム
　　・お電話で概算を聞きたい:　03-6692-2734

すでにAppleストアで見積済みで金額が分かっている場合は、コメント欄に「見積された内容と金額」をお知らせください。パソコン修理専門の会社です。

以下の条件に当てはまる場合はお問い合わせください。

弊社の修理検討時によくある質問

＋Apple Storeに依頼したら見積もりが高かったのですが安価になりますか？

ほとんどの修理は安価になります。最低でも4～5万円かかると言わるようなケースの場合にはご相談ください。

＋Apple Storeに依頼するのと何が違いますか？

費用・修理体制・対応範囲・データの取り扱いが違います。

・費用　　：Apple Storeよりも安価に修理ができます。

・修理体制：修理する場所はApple Storeの場合、購入した店舗に持ち込むとパソコンメーカーの修理部門に転送されます。弊社では社内で修理対応いたします。

・対応範囲：発売から年数が経過している場合サポート切れのため修理受付不可になることがあります。弊社では中古部品も利用するため対応できることがほとんどです。

・データ　：作成したデータは残したいが修理に出すと消去されると言われた場合でも、弊社でも液晶割れや電源が入らない等の症状ならデータは消えることなく修理できます。パソコンのデータもHDDが単純に読み込める状態なら元のデータコピー無料です。

＋Apple Storeで購入したのですが保証は引き継がれますか？

保証期間の範囲ならApple Storeに依頼してください。延長保証に加入していても液晶画面を自分で壊してしまった場合については保証外となります。

【関連URL】
　液晶故障の事例と原因
　液晶パネル交換修理を依頼

＋Apple Storeでではなくパソコンメーカーに直接修理を依頼するのと何が違いますか？

一番の違いは費用とサポート範囲です。
修理費用はメーカーよりもお得になることが多いです。特に重度故障として5～10万円になる場合は価格差が大きくなります。

サポート範囲はメーカーで期間切れ。部品在庫無しでも弊社では中古部品も活用するため古いモデルでも対応可能です。メーカーの本音は修理よりも買い替えです。そのためサポート期間は短くなる傾向があります。Apple Store独自の保証に入っていない場合、原則メーカーの保証期間が適用されます。（メーカーよって異なりますが平均して5年程度）
逆に発売から数か月しか経過していない最新モデルの場合などは、部品の流通が少ないためメーカーでしか対応できないモデルも存在します。

＋Apple Storeよりも安価になりますか？

ほとんどの修理は安価になります。最低でも4～5万円かかると言わるようなケースの場合にはご相談ください。

＋急ぎで修理できますか？

条件によって最短当日返却ができます。

・データだけ取り出し
電源が入らない状態でHDDに問題が無い場合は対応可能。データだけを取り出して、USBメモリ・外付けHDDにデータを収納してご返却。（HDD内部に破損がある場合やSSDや特殊EMMCは除く）

・液晶パネル故障
液晶在庫検索にて在庫あり。また即日パソコン液晶修理をご希望されると最短当日ご返却

・電源が入らない
故障の状態によって異なります。（HDDやDCジャック・軽度なマザーボード修理の場合）

＋修理金額と支払い方法は？

新品と中古部品を用意しております。在庫状況はモデルによって異なります。必ずしも中古品を用意できるものでありません。
お支払いは作業完了後になります。
決済方法は来店時は現金・PayPal（店頭でカード支払いは対応しておりません）。配送時は銀行振込・代引き（カード・現金払い）

＋データ取り扱い・安全性

通常パスワード等の開示は不要です。パソコン内のデータ閲覧はいたしません。液晶交換後のテストにて照度調整の確認を行います。モデルによってはログインしないと確認ができないことがあります。

ご不安な場合は機密保持契約書を作成することも可能です。2部印刷して押印の上、持参・同封ください。

＋診断、見積り、完了までの期間

見積りは当日～2日程度です。修理期間の目安は2日～1週間（故障内容によって異なります）。液晶が海外取寄せになる場合は2～3週間になることもあります。

依頼方法

パソコンお直し隊について