よくある、ご質問と回答です。

修理のお問い合わせ

　　　　メールでのお問い合わせは24時間365日対応中です。
　　　　　　　　　　　　　　　　こちらのフォームからお問い合わせください。
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　　メール、FAXでの受付は、24時間365日対応。お電話の受付時間は10〜20時。
　　※不定休のためメール対応のみの場合もあります。

持ち込みは可能ですか？

パソコンの持ち込み。引き取りも可能です。
下記の住所まで、お越しください。

東西線　妙典駅より徒歩５分

　千葉県市川市
　塩焼２−２−６５　桜井ビル3F
　（1Fが動物病院のビルです）

なお、お持ち込み頂いても、その場での対応や、対面での修理は行っておりません。ご了承ください。

修理の依頼方法は？

お申し込みの方法は３つです。
問い合わせフォーム、またはFAXよりお申し込みください。
問い合わせフォーム

営業時間と営業日はいつでしょうか？

メール、FAXでの受付は、24時間365日対応しています。
お電話の受付時間は10〜20時まで。
※休日はメール対応のみとなります。

修理期間は、どのくらいですか。

通常１〜３週間掛かります。
（故障の状況によります）
交換部品が必要な場合、部品の手配を行いますので、どうしても日数は掛かってしまいます。交換用の部品を必要としない場合は到着後１〜２日で修理が可能なこともあります。

どこから有料になりますか？

問い合わせ・お電話にてご質問、お見積などは完全無料です。また、回答も無料です。お気軽にお問い合せ下さい。
おおよその費用と期間のお見積もりは無料。パソコンを郵送頂き、作業を行うところから料金が発生致します。
なお、作業を行ってからのキャンセル時には作業料（5,000円）を頂戴いたします。

修理費用はどれくらい掛かりますか？

おおまかな料金は、「トラブル事例と修理料金」をご覧ください。
お客様からの問い合わせ後、無料にておおよそのお見積を致します。パソコンをご送付頂いた後、症状を確認させていただき、事前のお見積もりと症状、料金が異なる場合は、ご連絡いたします。
その際に、修理金額がご予算よりもオーバーした場合は遠慮無くお申し出ください。

支払い方法は？

銀行振り込み、または代金引換郵便となります。

修理できなかった時の支払いはどうなりますか？

修理不可と判断させていただいた場合料金は頂きません。送料も当店負担で、パソコンを返却させていただきます。
なお、故障箇所を特定するために分解・動作検証が必要となる場合、調査費用が掛かります。

いつ、支払えばいいのでしょうか？

修理の完了後、銀行振り込み、代金引換にてお支払いください。
銀行振り込みの場合、入金の確認後の発送。
代金引換の場合は、14時までにご連絡頂ければ、当日発送となります。（休日除く）

領収書は発行していただけますか？

はい。発行いたします。
「明細書 兼 領収書」を発行しております。お返しするパソコンと一緒に同封させていただきます。

パソコンを送付する際の送料は？

送料は、お客様のご負担になります。
宅配便にて発送をお願いいたします。

返却時の送料は？

送料は、お客様のご負担になります。
パソコンの発送後、発送伝票番号、到着日時をご連絡致します。

パソコンの発送先は？

下記の住所まで、ご発送ください。

272-0114
　千葉県市川市
　塩焼２−２−６５　桜井ビル3F
　パソコンお直し隊
　047-396-0959

・パソコンのほかに入れる物は？
・どうやって発送するの？

パソコン本体と電源アダプターの２つです。

必ず入れて頂きたいのは電源アダプターです。
ハードディスクに関係する故障の場合のみリカバリ用のCDも一緒にお願いします。

どうやって発送すればよいのでしょうか？

ノートパソコンを緩衝材（エアキャップ）や新聞紙で包んて段ボールに梱包し「こわれ物」扱いの宅配便で発送してください。


※輸送時のトラブルに備えて、できるだけデータのバックアップを行ってから
　発送して頂くことをお勧めします。

■パソコンをご自宅まで引き取りに来て欲しい場合

１．　クロネコヤマトのフリーダイヤル
　　　０１２０−０１−９６２５　へお電話してください。
　　　（ご自宅から一番近いサービスセンターへ接続されます）

　　　＊携帯電話から連絡する場合　ヤマト運輸サービスセンタ一覧　より
　　　　ご自宅の地域の担当営業所へお電話ください。


２．　自動音声が流れますので集荷依頼の番号「１」を押してください。
　　　オペレータに接続されます。


３．　通話ができましたら、オペレータに
　　　　「荷物の集荷をお願いします。」　とお伝えください。

　　＊ヤマト運輸の配達員がご希望の時間に、ご自宅まで取りに来てくれます。
　　＊「パソコン発送用の伝票も必要」とお伝えください。


　■パソコンを発送するダンボールが無い場合

　　　お電話の際には、以下のようにお伝えください。

　　　「ノートPCを発送するので、パソコンを送る
　　　専用の箱（100サイズ）と伝票を持ってきてください。」

　　　パソコン専用のダンボールをご自宅まで持ってきてもらえます。
　　　(１７インチ以上でなければ100サイズ用で大丈夫です）

　　　＊送料と梱包用ダンボール料金（500円）はお客様ご負担となります。
　　　＊紙袋等に入れてパソコンを発送するのはお止めください。
　　　　輸送時に外装、データの破損などトラブルのもとになります。


４．　本体と電源アダプターを
　　　ご自宅の玄関に置いて配達員の到着までお待ちください。


５．　配達員が到着後、パソコンを渡してください。
　　　梱包もやってもらえます。


６．伝票には、下記の住所を記載して発送してください。

272-0114
　千葉県市川市
　塩焼２−２−６５　桜井ビル3F
　パソコンお直し隊
　047-396-0959
　

時間指定で発送してもらえますか？

はい。可能です。
発送はヤマト運輸の送料着払いにて行わさせていただきます。
到着のご希望の日付、日時等がありましたらお申し出ください。

※指定可能な時間帯
午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18時〜20時、20時〜21時

修理後の保証は？

通常使用の場合、新品部品の場合3ヶ月。
中古部品の場合1ヶ月となります。
修理した部位に限られます。あらかじめご了承ください。

データは安全なの？

ハードディスクに関するトラブル以外ではお客さまのパソコンのデータにアクセスすることは一切ありません。
主に操作するのは、液晶パネルなどの故障の際にはパソコン起動、停止を確認のテスト。キーボードの故障の際には、Windos「メモ帳」にて入力テストを行います。
ご心配な方はノートPCからハードディスクを外した状態で発送してください。
インターネットや他のパソコンとは接続も行いませんのでウィルスなどの心配はありません。
なお、輸送中のトラブルには対応できかねます。ご了承ください。

修理機種や年式の制限がありますか？

最新機種及び、とても古いパソコンなど、部品の入手が困難なパソコンの場合、修理をお受けできないことがあります。まずは一度、ご相談ください。
サーバー及び自作パソコンは対象外となります。

発送に使った段ボールは返してもらえますか？

はい。お返し致します。
お客さまが発送にご使用になられた段ボールで発送させていただきます。

どうしても、早く修理してほしい事情があるのですが。

基本的には、お客さまからの修理をいただいた順番に修理しておりますが、特別な理由がある場合はご要望にはこたえられるように努力いたします。

（例）○月○日には海外に行くのでどうしても！！早く

お問い合わせ時に、コメント欄にご記入ください。

交換した部品は返してもらえますか？

はい。お返し致します。 部品の交換を行った場合、使用発送前に部品をお返しするかを、お客様にご確認させていただきます。
ご不要な場合には、こちらで処分いたします。