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検討・見積について

■修理の検討
見積よりも高くなることはありますか?改めて見積りはしてくれますか?
交換部品の新品と中古は選べますか?
金額は事前に知らせてくれますか?
修理が出来なかった場合の買取or処分はできるの?
どこから有料になりますか?キャンセルは可能ですか?
直らない場合はどうしたらいいのか?

■料金
送料は負担してくれるの?
料金はどれくらい掛かりますか?
修理できなかった時の支払いはどうなりますか?
複数個所が故障している時の作業費は?
高額な修理費を見積もられて新品を勧められることはあるか?
途中キャンセルしたら費用はかかるのか?
費用はどこから発生する?見積もりよりも高くならないか?在庫の部品はありますか?

■お支払い
支払いタイミング
支払い方法は?カード払いは対応していますか?
後払い・請求書支払いは可能ですか?
振込時の口座名義は?
銀行振込でゆうちょは対応していますか?
途中で支払い方法の変更は可能でしょうか?

■データの取り扱いについて
パソコンを預けるのは不安・・
パソコンの中のデータを見られたくない・・
万が一の災害時の対応は?
データの漏洩はしないか?
データは消えないのか?
データは消されてしまうのか?

■日数について
返却までの期間は、どのくらいですか。
日数は約束してもらえるの?早く返してほしい事情があるのですが。

■見積について
見積りの有効期限は?
見積依頼したのに回答が届かない!

■依頼方法について
修理をお願いするには?
依頼番号とはなんですか?どこにありますか?

■依頼前の準備
パソコンのほかに入れる物は?
パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけないのか?
HDDは取り外して送ってもいいですか?

■来店での持込み
持込んで作業現場を見られますか?
直接の持ち込み・引き取りは可能ですか?

修理の検討

 

質問  (依頼した後に)見積よりも高くなることはありますか?
   改めて見積りはしてくれますか?

回答  ご申告いただいた内容で、見積りとしてご提示した作業内容・費用で完了した場合
【お見積り以外費用はかかりません。】ご安心ください。

修理時のオプションの指定。発送先、支払い方法などは、
依頼フォームもしくは、 ・お見積りのメールに返信いただく形で
お申し付けください。

実際のパソコンを見て、お見積り時にご提示した同様の故障または、金額の範囲であれば 改めてお見積りを差し上げることは行っておりません。
*別の故障が見つかった場合や部品が変更になった場合など金額が超過する際には、事前にご連絡差し上げて確認を取らせて頂きます。

また、事前にご希望いただいた金額範囲内での対応。特定の箇所だけの指定も可能です。
パソコンを発送する前にご希望をお伝え下さい。

例:「30,000円以内ならそのまま継続。」
「○○○の故障なら修理はしたい。それ以外の故障なら作業は中止で。」
「見積より費用が掛かるようならデータだけ取り出して。」など

当初に想定されていた予算よりもオーバーした場合は、
以下からご選択ください。

・そのまま返却(費用はかかりません。着払い発送)
・パソコン買取、処分(機種、状態によっては、お値段がつかないこともあります)
・データだけ取り出して欲しい。 ⇒ HDDデータ取り出し
・中古のパソコンにデータを移して欲しい。 ⇒ 中古PCにデータコピー

 

質問  交換部品の新品と中古は選べますか?

回答  機種や故障箇所によっては選択可能です。

お見積時に新品と中古品での金額をお知らせ致しますので、ご選択ください。
機種によっては、新品もしくは中古品の選択ができないものがあります。

・新品
 一度も使用していない部品です。

・中古品
 以前に使用された部品です。

部品の程度に差はありますが 当社でご提供する中古部品は、通常使用において問題のないと判断したものとなります。
パソコンをご使用時にストレスを感じられるくらいの目立つ傷があるものを使用することはありません。

あくまでも 当社基準となり、中古品の品質の感覚は、お客様ごとに異なります。
神経質な方、綺麗な状態をご希望の方は新品の物をご選択ください。

部品の個体差はありますがほとんどの場合「新品同様の部品」を使うことが多いです。
「ほんとに中古品ですか?」とコメントいただくことも少なくありません。
ご予算、ご希望によりますが、お見積時に「中古品でも交換可能」と
記載があるは基本、中古品の利用でも問題ないと考えております。

 

質問  修理の金額は事前に知らせてくれますか?

回答  お見積時にお知らせしております。
ご申告にない別箇所の故障が発見された場合のみ作業前にご連絡致します。

 

質問  修理が出来なかった場合の買取or処分はできるの?

回答  残念ながら、修理不可とのご報告となった場合には、そのままご返却。
HDDのみ引き出し。本体買い取りor処分をご選択ください。

バックアップも取っているし、動作しないパソコンを持っていても仕方ない。
という方は 当社にて買取させて頂きます。
金額は機種や故障の状態によって異なります。

 

質問  どこから有料になりますか?キャンセルは可能ですか?

回答  問い合わせフォームからのご質問、お見積依頼は完全無料です。
お気軽にお問い合せ下さい。
パソコンが当社に到着後、または作業途中のキャンセルは不可とさせていただいております。
ご返却することは可能ですが、ご提示した作業費用、部品代金を頂戴いたします。
あらかじめご了承下さいませ。

■費用が掛からない場合(ご返却となります。宅配時は着払い発送)

・修理不可と診断したとき。
・ご申告いただいた故障が再現されない。
・保証期間内に同一箇所の故障(別箇所の故障や一度も確認できなかった症状の箇所。保証期間外の故障は除きます)

■キャンセル可能な場合

・修理中にご申告いただいた以外の故障が見つかったとき。
(申告外の不具合発見時は、事前にご連絡をさせていただきます。
継続、キャンセル(ご返却)、買取、処分、データのみご返却などから選択ください。

なお、ご提示した金額の範囲内、または同様の故障であれば改めてお見積り金額をお知らせすることは行っておりません。

料金

 

質問  送料は負担してくれるの?

回答  大変、申し訳ありませんが送料はお客様負担となります。
パソコンを宅配便にて発送。もしくはお持ち込みにてお願いいたします。
(お持ち込み、お引き取りの場合は、送料はかかりません)

本州にお住まいでしたら、段ボール100サイズで
おおよそ片道800円~。九州、北海道でも1,500円程度になります。

宅配業者によって異なります。こちらの地域・業者別の送料一覧をご確認ください。

⇒ 都道府県別の送料と発送日数を確認する

送料が無料になるキャンペーンも開催しておりますので、ご確認下さい。

 

質問  料金はどれくらい掛かりますか?

回答  おおまかな料金は、「トラブル事例と修理料金」をご覧ください。

問い合わせフォームから依頼をいただいた後、無料にて予想される作業内容、金額、期間を ご案内しております。
あらかじめ金額のご指定や修理箇所の指定も可能です。
パソコン修理時のオプション指定。発送先、支払い方法などは、 依頼フォーム
もしくは、 お見積りのメールに返信いただく形でお申し付けください。

 例:「30,000円以内ならそのまま継続。」
「○○○の故障なら修理はしたい。それ以外の故障なら作業は中止で。」
「見積より費用が掛かるようならパソコン修理は不要でデータだけ取り出して。」など

当初に想定されていた予算よりもオーバーした場合は、以下からご選択ください。

・そのままパソコンを返却(費用はかかりません。着払い発送)
・パソコンは不要なので、そのまま買取、処分
 (機種、状態によっては、お値段がつかないこともあります)
・データだけ取り出して欲しい。 ⇒ HDDデータ取り出し
・中古のパソコンにデータを移して欲しい。 ⇒ 中古PCにデータコピー

郵送いただいた時点でお見積でご提示した作業内容に同意いただいたものみなします。

 

質問  修理できなかった時の支払いはどうなりますか?

回答  パソコンが修理不可と判断させていただいた場合、料金は頂きませんのでご安心ください。
ご返却、買取、処分、HDD取り出し(データのみご返却)から選択ください。
ご返却する際は送料のみご負担ください。
(パソコンは着払い発送いたします。お引取りいただく場合、送料は掛かりません)

実質、成果報酬となっておりますので、他社で高額な費用を見積もりされた場合などはご依頼下さい。

 

質問  複数個所が故障している時の作業費は?

回答  複数の同時交換時、2箇所目からは作業費用は0円となります。

例)液晶と液晶カバーの交換修理を行った場合。

1.液晶修理
  作業費 5000円+部品代 (液晶パネル代)
           +
2.液晶カバーの交換
  作業費 5000円 →0円+部品代 (液晶カバー代)

この場合、作業費は5000円のみいただいております。
よって内訳は、
作業費5000円+液晶パネル代+カバー代+消費税と送料となります。
※複数箇所の場所によっては、作業費を別途5000円頂戴するケースもございます。
ご不明な点は見積もり時にご相談くださいませ。

 

質問  高額な修理費を見積もられ、新品を勧められることはあるか?

回答   修理できない場合は、ご返却、処分、買い取り、HDD取り出しから選択いただきます。
修理できない場合、社内で在庫としている中古のパソコンやデータだけをご返却するためにHDD取り出しをお勧めすることはありますが新品のパソコン購入を進めることはありません。

 

質問  途中キャンセルしたら費用はかかるのか?

回答   ご依頼直後などはキャンセル可能です。費用は掛かりません。
ただし、分解・部品注文を行った後など、修理に入った後はキャンセルはできません。

 

質問  費用はどこから発生する? 見積もりよりも高くならないか?

回答   成果報酬制です。
修理の目安は、こちらをご確認ください

修理費は最少額と最高額といった金額提示ではなく 事前に以下のような見積もりを提示します。

例:
・料金は部品代金も含めて30,500円です。(税・送料別)
・該当機種15.6インチ液晶パネルの部品代金は18,800円。
  中古品を選択時は、部品代金は13,500円。
  プラス作業料5,000円です。(税・送料別)

この見積もりに「継続でOK」と指示を頂いてからの修理着手となります。
「xx円の範囲なら連絡無く進める」というご希望も可能です。
最終的に修理が完了しなかった場合、料金は掛かりません。

 

質問  在庫の部品はありますか?

回答  在庫状況は日々変動します。
そのため、お見積時に在庫があったものでも、ご依頼頂く期間が空いてしまうと状況によってはお取り寄せとなることがあります。
在庫の確保をご希望の場合は、事前に部品を確保する方法をご確認ください。

 

お支払い

質問  支払いタイミング

回答  通常は修理完了後となります。
銀行振込、代金引換(現金)、代金引換(カード)店頭での現金払いの中からご選択ください。
 ⇒ お支払い手段の詳細はこちら

日数短縮のための事前部品手配をご希望時は、作業前にご入金いただきます。
・法人様のみ請求書払い(後払い)が可能です。会社宛の住所へ送付。法人ドメインでのお申し込みが対象となります。ご自宅からの依頼。フリーアドレスは対象外です。

 

質問  支払い方法は?カード払いは対応していますか?

回答  以下の方法よりご選択ください。

・銀行振込
・代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
・店頭現金払い
・請求書後払い

ご希望がなければ、お支払いは修理完了後です。(事前部品手配を除く)

■店頭持ち込みでの依頼
 1.現金支払いのみです。(カード対応できません)

■宅配での依頼
 1.銀行振込
 2.代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
  *分割回数、金利手数料はご使用いただくカード会社の規定によって異なります。
   詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

■宅配での依頼(法人)
 1.銀行振込
 2.代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
 3.請求書払い(後払い)

*カード支払いについて
代金引換時には、現金またはカード払いの選択が可能です。
商品が到着した際にクロネコヤマトの配達員さまに代金をお支払いください。

現金以外では、クレジットカード、電子マネー、デビットカードでのお支払いが可能です。
配送業者はクロネコヤマトとなります。

※支払い回数は配達員にお知らせください。
※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※決済終了後、ただちにデータは消去されますので、カード情報などの漏洩の心配はございません。

・代金引換(現金):代引き手数料がかかります。
合計金額に以下の手数料を加算したものとなります。

9700円まで    315円
29600円まで    420円
99400円まで    630円

最大24回払いまで分割払い可能です。
荷物の受け取り時に、希望される決済方法を配達員にお知らせ下さい。
決済方法について当社への連絡は不要です。

お支払いの期限は完了のご報告日から、1ヶ月となります。
1ヶ月以内であれば、パソコンを保管いたしますので長期間のご不在の場合でも問題ございません

 

質問  後払い・請求書支払い可能ですか?

回答  法人・教育機関等の場合のみ納品後の後払い支払いも可能です。
後払いは銀行振込のみ対応。支払い期日は、ご返却後の当月末を締め日として、翌月末までにお支払いください。社内規定で翌月末までのお振り込みができない場合は、事前に予定日をお知らせください。

 

質問  振込時の口座名義は?

回答  パソコンが修理完了した際にお知らせ致します。
事前に部品手配をご希望時は、パソコンを送付いただく前にお知らせです)

銀行口座はジャパンネット銀行です。
振込手数料はお客様負担となります。

問い合わせを個人のお名前で行い、支払いは会社名義となる場合、必ずお振り込み名義をお知らせください。
入金の確認ができないと発送できません。返却はお振込を確認後となります。
入金後に店頭引き取りも可能です。入金確認時間は15時となります。15時以前にご来店いただいてもご返却はできません。

 

質問  ゆうちょ銀行への振込は対応していますか?

回答  対応しておりません。お振り込みはジャパンネット銀行のみとなります。

 

質問  支払い方法の変更は可能でしょうか?

回答  以下、どちらのケースでも対応可能です。

・宅配便でパソコンを発送したが、店頭引取に変更。
・持込みで修理を依頼したが、時間が無いので郵送。

修理完了のご報告後、「支払い方法の変更依頼」としてご連絡ください。
なお、依頼時に「代引き(カード・現金払い)」を選択頂いていた場合は、修理後すぐに発送いたします。
完了の報告を行った15時以降にご連絡頂いても変更が出来ません。変更がある場合は、お早めにご連絡頂くようお願い致します。

 

データの取り扱いについて

 

質問  パソコンを預けるのは不安・・

回答  ご不安なお気持ちは十分に理解しております。
いくらHP等で情報を掲載させて頂いても、 当社の一方的に言いたいことになってしまいます。まずは、疑問や不安を解消する機会として、お気軽にお見積り依頼をいただき信頼できるのかをご判断ください。

 

質問  パソコンの中のデータを見られたくない・・

回答   内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しても、ご不安な気持ちを払拭できないことは承知しております。
HDDの故障以外は、基本的にデータ内部を見なくても作業は可能です。
お客様データを必要なく閲覧しないのは当たり前のことですが、作業上、デスクトップの壁紙の画像以外、必要がないデータを見ることはありません。

■データ閲覧の必要なケース

・HDDの故障時:修理後に元のHDDのデータを新しいパソコンに無料でコピーする作業が発生します。
その際にデータの中身を【作業者が(見ようと思えば)見ることは】可能です。
実際の作業では作業時間を短縮させるため、早くコピーが完了する専用ツールにて一括でコピー処理を行います。
そのため、データの中身までの確認を行うことはありません。

・データ復旧時:HDDが破損していてデータの救出を作業後、ファイルが破損なく復旧できているかを確認するためランダムに、いくつかのデータを開いて確認する必要があります。

画像などはファイルの容量は正確でも、実際に開くと破損していることがあるためです。

破損ファイル 破損ファイル

■ご不安な場合

データが閲覧できないよう設定をしてください。ただし、作業後のテストはOSもしくはBIOS起動までの動作確認となります。

 ・ログオンパスワードを設定する。(Guestアカウントを作成ください)
 ・見られたくないデータを削除する。
 ・HDD自体を取り出す。(厳しいセキュリティ基準の法人様など)

修理中のテストは基本、ログインしなくても対応ですが、OSの不良など
ログインしないと動作が確認できない場合があります。
その際はお客様にパスワードをお伺いすることがあります。

パスワードを教えていただいた後は、テストに関わる操作のみを行います。
ご安心ください。

< 故障別のテスト例 >
・ネットが繋がらない ⇒ ブラウザでyahooやgoogleのページを表示
・iTunesが動作しない ⇒ iTunesでの連続再生テスト
・一部のキーが動作しない ⇒ メモ帳を開いて打鍵テスト
・操作していると動作が固まることがある ⇒ ログオン後、負荷を掛けて連続稼働テスト
・無線の調子が悪い ⇒ ログオン後、無線切り替えスイッチのOFF/ON。
               ネットワーク接続のOFF/ON

*別途、専用のツールでもテストは行いますが、お客様環境下での確認のため上記のテストが必要となります。
  (OS、設定の不良。ウィルス等に故障が起因している場合、ツールでのテストだけでは十分ではなく、実際の環境でないとテストができません)
*メールソフトや保存されたエクセル、テキストデータを開くことは一切ありません。

テスト以外では、元のデータをコピーさせていただいた場合、
主にドキュメント以下のフォルダにデータが入っているかを確認いたします。
(ファイルの存在のみを確認。開くことはありません)

テスト時にパスワードが必要であっても、セキュリティ上の問題や、
情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として修理完了とすることも可能です。

その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
(テスト用で装着したHDD、テストツールでは、OSの状態が確認出来ません)

*ご返却後、お客様がHDDを戻した後に発生したOS、HDD関連のトラブルは保証対象外です。

 

質問  万が一の災害時の対応は?

回答  万が一の漏洩にも備えて保険加入済みです。

・情報漏洩保険
 引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
(賠償責任1億円。賠償対応費用3,000万円)

・賠償責任保険(漏水、火災、盗難)
 引受保険会社:三井住友海上火災保険株式会社
(限度額2,000万円)

 

質問  データの漏洩はしないか?

回答  通常の修理およびテスト作業時、ネットワーク接続することはないため
ウィルスの感染や弊社ネットワーク内から進入やデータの漏洩はありません。

また、USBを接続してデータをコピーしたり取り出すことはありません。
例外としては、HDDの故障時は、windowsアップデート作業が必要なため一時的にネットワークに接続します。
また、マザーボード修理時には、テストツールを起動させるため、専用のUSBを接続して テストを行います。このUSBはテスト専用のUSBです。
他の用途には接続していないため データの漏洩等もありません。
ご希望の方には作業前に機密保持の書類を提出させて頂くことも可能です。
来店もしくは郵送時に2部印刷して持参ください。

●機密保持契約書ダウンロードはこちらから>>

 

質問  データは消えないのか?

回答  HDD故障以外であれば、予定外のデータ消失はありません。データは元の状態のままです。ご安心ください。

(液晶割れ。電源入らないマザーボード故障など)

基本的に、データを管理している部品である「HDD」不良以外の作業では、その作業過程においてお客様のデータに触れることはありません。
よってお客様のパソコン、使用環境は修理前と同じ状態でのご返却となります。
なお、電源が入らない故障の修理後、HDDも故障していることが発覚することがあります。

このような事前のHDDデータについて確認ができないケースはHDDにアクセスが出来ないことは事前に確認ができません。

 

質問  データは消されてしまうのか?

回答  HDD以外の故障時は、データは元の状態のままです。ご安心ください。
メーカーのように修理に出したらデータはすべて消去ということはありません。
通常、電源が入らない故障でもマザーボードだけの修理で完すれば 同様に元の環境です。

 

日数について

 

質問  返却までの期間は、どのくらいですか。

回答  部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、2~3週間掛かるものもあります。

部品を事前に手配することも可能です。
  ⇒ 事前の部品手配オプションについて
  ⇒ 特急対応オプションについて

まずは一度、問い合わせフォームよりご確認ください。
またご提示した日数は目安となります。

部品によって入手が困難であったり、製造中止している場合があるなど作業完了までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承ください。

お時間が限られている方は、メーカーでの修理。
もしくは (「○月○日までに必ずご返却」という確約は行っておりません)

もちろん、少しでも早くお返しできればと思いますが海外からでないと入手できない部品があるためどうしてもご提示した期間以上に、お時間が掛かってしまう可能性があります。
(予定よりも早くご返却できることも多いです)

ご依頼いただいたパソコンでも部品が入手できずご返却させていただくことがあります。
(部品流通が少ない、出荷台数が少ないモデルや最新機種のパソコンなど)

メーカー以外の修理店では、部品入手が困難と断られる部品も数多く取り寄せておりますが、 取り扱う部品のすべてを入手できる保証は
ないことをご理解下さい。

 

質問  日数は約束してもらえるの?早く返してほしい事情があるのですが。

回答  基本的には、ご依頼いただいた順番に作業を行っております。
特別な理由がある場合はご要望にはこたえられるように努力いたします。
ただし、ご提示した日数は目安となります。

部品を事前に手配。もしくは、特急修理をご希望ください。
  ⇒ 事前の部品手配オプションについて
  ⇒ 特急対応オプションについて
混雑状況、部品の在庫は変動いたします。
また、部品によっては入手が困難となっていたり、製造中止のケースがあるため ご返却までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承ください。

もちろん、少しでも早くお返しできればと思いますが、ご提示した期間以上にお時間が掛かってしまうケースがあります。
(予定よりも早くご返却できることも多いです)
ご依頼いただいたパソコンでも部品が入手できずご返却させていただくことがあります。
(部品流通が少ない、出荷台数が少ないモデルや最新機種のパソコンなど)
メーカー以外の修理店では、部品入手が困難と断られる部品も数多く取り寄せておりますが、取り扱う部品のすべてを入手できる保証ができないため日数のお約束ができないことをご理解下さい。

 

依頼方法について

 

質問  見積りの依頼方法は?

回答  お申し込みの方法は問い合わせフォーム、またはFAXよりお申し込みください。携帯サイトからでのお申し込みいただけます。
問い合わせフォーム
FAX用紙
また、お見積りの有効期限は本日より1ヶ月となります。
1ヶ月後に再度、ご検討いただく場合、お手数ですが再度、
お問い合わせください。
(メーカー、機種、故障内容によって部品の価格に変動があるため)

 

質問  見積依頼したのに回答が届かない!

回答  docomo
gmail
hotmail
ezweb
yahooメール

以上のキャリア・メーラーを使用いたしますと、メールが届かない
ケースがあります。
また迷惑メールBOXに入ってしまう事もありますので、ご確認ください。
ご確認頂いてもメールが届いていなかった場合はお手数ですが再度、別のアドレス等でお見積フォームよりご了承下さい。入力ください。

なお、アドレスの間違い、PCメールからの設定拒否等の設定はこちらでは分かりかねます。

 

質問  修理をお願いするには?

回答  お持ち込み。もしくは宅配便発送での発送となります。

お見積り後、料金・修理内容・期間に承諾頂けるようであれば、お持ち込み。もしくは宅配便での郵送。いづれかをご選択ください。

■お持ち込みの場合
店頭にてパソコンの「お受付」・「お引き渡し」が可能です。
予約制ではありませんので、営業日の受付時間内のお好きな時間に直接ご来店ください。
最初にお見積フォームを入力頂いてからのほうがスムーズです。

●お持ち込み時の流れ
0.お見積フォームより金額、納期を確認
  ⇒ https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
1.お支払い方法、使用部品、オプション指定
  ⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/
2.パソコンの送付
 こちらの住所までお持ち込みください。
  ⇒ アクセスマップ、営業時間
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-12-4 中啓ビル5F
パソコンお直し隊 宛
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー

3.作業開始
4.完了のご報告
5.お引き取り(現金のみのお支払い。もしくは事前に銀行振込)
*法人様の場合は、後払いも選択可能です。

■パソコンお直し隊へ発送の場合
全国どこからでも発送していただければ修理承ります。
最初にお見積フォームを入力頂いてからのほうがスムーズです。

●発送時の流れ
0.お見積フォームより金額、納期を確認
  ⇒ https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
1.お支払い方法、使用部品、オプション指定
  ⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/
2.パソコンの送付
 こちらの住所まで郵送ください。
  ⇒ 発送・梱包方法
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-12-4 中啓ビル5F
パソコンお直し隊 宛
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー

⇒ 都道府県別の送料と発送日数
⇒ 送料が無料になるキャンペーン
3.修理開始
4.完了のご報告
5.お振込(銀行振込をご希望時)
6.返送
7.お支払い(代引きにご希望時)
*法人様の場合は、後払いも選択可能です。
パソコンのほかに入れる物は?
どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

 

質問  依頼番号とはなんですか?どこにありますか?

回答  依頼番号はお客様宛て自動返信メール。もしくはお見積時のメールの
一番上に掲載している番号です。

■自動返信メール内容
 自動返信メール内容


■お見積メール内容
 お見積メール内容

依頼番号が見つからない場合は、メールにてお問い合わせください。

 

質問  直らない場合はどうしたらいいのか?

回答  故障の状態により修理不可と判断させていただくことがあります。
その際には作業費用は掛かりません。返送時は着払いにてご返却。
ご来店頂いた場合には、お引き取りください。
故障しているパソコンは不要という方は、廃棄もしくは返却、データだけを取り出し。
なども選択可能です。買取・処分時は、HDD消去します。

 

依頼前の準備

 

質問  パソコンのほかに必要な物は?

回答  ■ノートパソコンの場合:必ず入れて頂きたいのは電源アダプターです。
ハードディスクに関係する故障の場合のみリカバリ用のCDも一緒にお願いします。
*起動する状態であれば、万が一の輸送中&作業中のトラブルに備えて
できるだけデータのバックアップをしていただくことをお奨めします。

■デスクトップの場合:電源アダプターのみ。

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質問  パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけないのか?

回答  マザーボードなど全体に分解した修理した場合は、動作テストを実施いたします。
その際にはログインしないと完全なテストができないため パスワードをお伺いすることがあります。

法人のパソコンなど、開示ができない場合には、専用のテストツールで対応できる範囲でのテストも可能です。
ただし、その際には完全なテストはできないことをあらかじめご了承下さい。

 

質問  HDDは取り外して送ってもいいですか?

回答  会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上、問題がある場合はHDDを取り外した状態でも構いません(HDD以外の故障時)
修理後のテストはテスト用HDDでの検証となりますので、ご返却後のOSに起因する不具合は保証外となります。

 

質問  パソコンの買取時、ゆうちょ銀行は対応していますか?

回答  対応しております。

 

来店での持込み

 

質問  持込んで作業現場を見られますか?

回答  大変申し訳ありませんが、対面での対応は行っておりません。

特急対応のオプション指定をいただいたお客様以外は、基本的にご依頼いただいた順番での作業を行っているため 来店いただいた際に、診断させて頂くことは可能です。

 

質問  直接の持ち込み・引き取りは可能ですか?

回答  直接のお持ち込み・お引き取りも対応可能です。

詳しくはお持ち込み・お引き取りについてをご確認ください。

 

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