【 【FAQ一覧】東京のお直し隊のFAQ 】

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  • + 修理の検討

    •  ・質問見積よりも高くなることはありますか?改めて見積りはしてくれますか?

        見積りとしてご提示した作業内容・費用で完了した場合、それ以外費用は一切掛かりませんので、ご安心ください。
        実際のパソコンを見て、お見積り時にご提示したものと同様の金額の範囲での作業であれば 改めてお見積りを差し上げることは行っておりません。

        また、事前にご希望いただいた金額範囲内での対応、特定の箇所だけ作業を指定して頂くことも可能です。
        例:「30,000円以内ならそのまま作業を継続してほしい。」
        「○○○の故障なら修理はしたい。それ以外の故障なら作業は中止で。」
        「見積より費用が掛かるようならデータだけ取り出して。」など
        修理時のオプションの指定はパソコンを発送する前、以下の形でお申し付けください。
        依頼フォーム
        ・お見積りのメールに返信いただく

        金額が超過する場合(別の故障が見つかった、部品が変更になったなど)には、事前にご連絡して確認を取らせて頂きます。
        当初に想定されていた予算よりもオーバーした場合は、以下からご選択ください。
        ・そのまま返却(作業費用は一切掛かりません。着払い発送です)
        ・パソコン買取、処分(機種や状態によっては、お値段がつかないこともあります)
        ・データだけ取り出してほしい。 ⇒ HDDデータ取り出し
        ・中古のパソコンにデータを移してほしい。 ⇒ 中古PCにデータコピー

    •  ・質問交換部品の新品と中古は選べますか?

        お見積時に新品と中古品での金額をお知らせ致しますので、ご選択ください。
        機種によっては、新品もしくは中古品の選択ができないものがあります。

        ・新品
         一度も使用していない部品です。

        ・中古品
         以前に使用された部品です。

        部品の程度に差はありますが 当社でご提供する中古部品は、通常使用において問題のないと判断したものとなります。
        パソコンをご使用時にストレスを感じられるくらいの目立つ傷があるものを使用することはありません。

        あくまでも 当社基準となり、中古品の品質の感覚は、お客様ごとに異なります。
        神経質な方、綺麗な状態をご希望の方は新品の物をご選択ください。

        部品の個体差はありますがほとんどの場合「新品同様の部品」を使うことが多いです。
        「ほんとに中古品ですか?」とコメントいただくことも少なくありません。
        ご予算、ご希望によりますが、お見積時に「中古品でも交換可能」と
        記載があるは基本、中古品の利用でも問題ないと考えております。

    •  ・質問修理の金額は事前に知らせてくれますか?

        お見積時にお知らせしております。
        ご申告にない別箇所の故障が発見された場合のみ作業前にご連絡致します。

    •  ・質問修理が出来なかった場合の買取or処分はできますか?

        残念ながら、修理不可とのご報告となった場合には、以下からご選択ください。
        ・そのままご返却
        ・HDDのみ引き出し
        ・本体買い取りor処分

        「バックアップも取っているし、動作しないパソコンを持っていても仕方ない」という方は 当社にて買取させて頂きます。
        金額は機種や故障の状態によって異なります。

    •  ・質問どこから有料になりますか?キャンセルは可能ですか?

        問い合わせフォームからのご質問、お見積依頼は完全無料です。
        お気軽にお問い合せ下さい。

        パソコンが当社に到着後or作業途中のキャンセルは不可とさせて頂いております。
        郵送いただいた時点でお見積でご提示した作業内容に同意頂いたものみなすためです。
        ご返却することは可能ですが、ご提示した作業費用、部品代金を頂戴いたします。
        あらかじめご了承下さいませ。

        ■作業費用が掛からない場合(ご返却となります。宅配時は着払い発送)
        ・修理不可と診断したとき。
        ・ご申告頂いた故障が再現されない。
        ・保証期間内に同一箇所の故障(別箇所の故障や一度も確認できなかった症状の箇所。保証期間外の故障は除きます)

        ■キャンセル可能な場合
        ・修理中に、ご申告頂いた箇所以外の故障が見つかったとき。

        申告外の不具合発見時は、事前にご連絡をさせていただきます。
        その後の作業方針については、以下からご選択下さい。
        ・継続
        ・キャンセル(ご返却)
        ・買取
        ・処分
        ・データのみご返却


  • + 料金

    •  ・質問料金はどれくらい掛かりますか?

    •  ・質問修理できなかった時の支払いはどうなりますか?

        パソコンを修理不可と判断させて頂いた場合、料金は頂きませんのでご安心下さい。
        その後の対応については、以下からご選択下さい。
        ・ご返却(宅配時は着払い発送)
        ・買取
        ・処分
        ・HDD取り出し(データのみ返却)

        実質、成果報酬となっておりますので、他社で高額な費用を見積もりされた場合などはご依頼下さい。

    •  ・質問複数個所が故障していた場合、作業費はどうなりますか?費用は高くなることはありますか?

        ご申告頂いた故障以外にも、不具合を発見した場合は事前にご連絡をさせて頂きます。そのまま修理を継続することも、予算をオーバーするような場合にはキャンセル頂くことも可能です。

        同じ箇所の故障時には、2箇所目からは作業費用は0円となります。

        例)液晶と液晶カバーの交換修理を行った場合。

        1.液晶修理
          作業費 5000円+部品代 (液晶パネル代)
                   +
        2.液晶カバーの交換
          作業費 5000円 →0円+部品代 (液晶カバー代)

        この場合、作業費は5000円のみ頂いております。
        よって内訳は、
        作業費5000円+液晶パネル代+カバー代+消費税と送料となります。

        別箇所の故障時には、2箇所目からは別途作業費用が掛かります。複数箇所の場所によって異なるため、見積もり時にご相談下さいませ。

    •  ・質問途中キャンセルしたら費用は掛かりますか?

        預けた直後やお見積り後のお客様からの返答待ちの際にはキャンセル可能です。
        正式に修理依頼をいただいた後はキャンセルはできません。

    •  ・質問費用はどこから発生しますか?

        成果報酬制です。
        修理の目安は、こちらをご確認ください

        修理費は最少額と最高額といった金額提示ではなく 事前に以下のような見積もりを提示します。

        例:
        ・料金は部品代金も含めて30,500円です。(税・送料別)
        ・該当機種15.6インチ液晶パネルの部品代金は18,800円。
          中古品を選択時は、部品代金は13,500円。
          プラス作業料5,000円です。(税・送料別)

        この見積もりに「継続でOK」と指示を頂いてからの修理着手となります。
        「xx円の範囲なら連絡無く進める」というご希望も可能です。
        最終的に修理が完了しなかった場合、料金は掛かりません。

    •  ・質問在庫の部品はありますか?

        在庫状況は日々変動します。
        そのため、お見積時に在庫があったものでも、ご依頼頂く期間が空いてしまうと状況によってはお取り寄せとなることがあります。
        在庫の確保をご希望の場合は、事前に部品を確保する方法をご確認ください。

    •  ・質問高額な修理費を見積もられて新品を勧められることはありますか?

        修理できない場合は、ご返却、処分、買い取り、HDD取り出しからご選択して頂きます。
        社内で在庫としている中古のパソコンやデータだけをご返却するためにHDD取り出しをお勧めすることはありますが、新品のパソコン購入をお勧めすることはありません。


  • + 支払い

    •  ・質問支払いはいつでしょうか?種類は?カード払いは対応していますか?

        通常は修理完了後となります。(後払い、事前払い以外)

        以下の方法よりご選択ください。

        ・銀行振込
        ・代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
        ・店頭現金払い
        ・請求書後払い

        ご希望がなければ、お支払いは修理完了後です。(事前部品手配を除く)

        ■店頭持ち込みでの依頼
         1.現金支払いのみ(カード対応できません)

        ■宅配での依頼
         1.銀行振込
         2.代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
          *分割回数、金利手数料はご使用いただくカード会社の規定によって異なります。
           詳しくは各カード会社にお問い合わせ下さい。

        ■宅配での依頼(法人)
         1.銀行振込
         2.代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
         3.請求書払い(後払い)

        *カード支払いについて
        代金引換時には、現金またはカード払いの選択が可能です。
        商品が到着した際にクロネコヤマトの配達員さまに代金をお支払い下さい。

        現金以外では、クレジットカード、電子マネー、デビットカードでのお支払いが可能です。
        配送業者はクロネコヤマトとなります。

        ※支払い回数は配達員にお知らせください。
        ※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
        ※決済終了後、ただちにデータは消去されますので、カード情報などの漏洩の心配はございません。

        ・代金引換(現金):代引き手数料が掛かります。
        合計金額に以下の手数料を加算したものとなります。

        9700円まで    315円
        29600円まで    420円
        99400円まで    630円

        最大24回払いまで分割払い可能です。
        荷物の受け取り時に、希望される決済方法を配達員にお知らせ下さい。
        決済方法について当社への連絡は不要です。

        お支払いの期限は完了のご報告日から、1ヶ月となります。
        1ヶ月以内であれば、パソコンを保管いたしますので長期間のご不在の場合でも問題ございません。

        部品の事前手配をご希望時は、作業前にご入金頂きます。

    •  ・質問後払い・請求書支払い可能ですか?

        法人・教育機関等の場合のみ納品後の後払い支払いも可能です。
        請求書は会社宛の住所へ送付いたします。
        後払いは銀行振込のみ対応しています。
        支払い期日は、ご返却後の当月末を締め日として、翌月末までにお支払い下さい。
        社内規定で翌月末までのお振り込みができない場合は、事前に予定日をお知らせ下さい。 登録が法人ドメイン、法人の所在地住所でのお申し込みが対象となります。
        ご自宅からの依頼やフリーメールアドレスは対象外となり後払い対応はできません。

    •  ・質問振込時の口座名義はどちらでしょうか?

        銀行口座はジャパンネット銀行です。振込手数料はお客様負担となります。

        パソコンが修理完了した際に、振込時の口座名義をお知らせいたします。ゆうちょ銀行など、その他の口座には対応していません。
        部品の事前手配の場合は、パソコンを送付頂く前にお知らせします)

        問い合わせを個人のお名前で行い、支払いは会社名義となる場合、必ずお振り込み名義をお知らせ下さい。
        入金の確認ができないとパソコンを発送できません。
        ご返却はお振込を確認後となります。
        入金後に店頭引き取りも可能です。
        入金確認時間は15時までとなります。
        15時以前にご来店いただいても、ご返却はできません。

    •  ・質問支払い方法の変更は可能でしょうか?

        対応可能です。
        ・宅配便でパソコンを発送したが、店頭引取に変更したい
        ・持込みで修理を依頼したが、時間が無いので郵送してほしい

        修理完了のご報告後、「支払い方法の変更依頼」としてご連絡下さい。
        なお、依頼時に「代引き(カード・現金払い)」を選択頂いていた場合は、修理後すぐに発送いたします。

        完了の報告を行った15時以降にご連絡頂いても変更が出来ません。
        変更がある場合は、お早めにご連絡頂くようお願い致します。


  • + 送料・梱包・発送

    •  ・質問送料は負担してくれますか?

        送料はお客様負担となります。
        パソコンの受け渡しは、宅配便にて発送もしくはお持ち込みにてお願いいたします。
        直接お持ち込みまたはお引き取りされる場合は、送料は掛かりません。

        本州にお住まいの場合、段ボール100サイズで片道1200円程度になります。
        九州や北海道にお住いの場合、1,500円程度になります。送料は宅配業者によって異なります。

        送料が無料になるキャンペーンも開催しておりますので、ご確認下さい。

    •  ・質問どうやって梱包・発送すればよいのでしょうか?

        緩衝材で梱包して「こわれ物」扱いの宅配便で発送して下さい。
        発送
        ※外装、データの破損などトラブルのもとになりますので、紙袋等に入れて送付するのは避けてください。
        ※輸送時のトラブルに備えて、できるだけデータのバックアップを行ってから発送して頂くことをお勧めします。

        ■直接、持込をご希望の方
         お近くのお店に持ち込みください。

        ■ご自宅への集荷依頼
        お近くの地域に支店が存在しない場合は、郵送でご依頼頂くことが可能です。
        宅配便の手配は、お電話orインターネットから宅配業者までご連絡下さい。

        ・インターネットからの集荷依頼
          クロネコヤマト 宅急便集荷受付登録
          ゆうパック

        ・電話での集荷依頼
          クロネコヤマト 固定電話:0120-01-9625 携帯電話:サービスセンタ一覧
          ゆうぱっく   固定電話:0120-950-489 携帯電話:0800-0800-111
          佐川急便    固定電話、携帯電話:各サービスセンタ一覧まで

        ■電話での依頼方法

        ●1.オペレータに「荷物の集荷をお願いします。発送用の伝票も必要」とお伝えください。

        ■発送用のダンボールが無い場合
        お電話の際には、以下のようにお伝えすると、専用のダンボールをご自宅まで持ってきてもらえます。
        「ノートPCを発送するので、パソコンを送る専用の箱(100サイズ)と伝票を持ってきて下さい。」
        ※17インチ以上でなければ100サイズ用で大丈夫です。
        ※送料と梱包用ダンボール料金(600円)はお客様ご負担となります。

        ■こんな物でもダンボールの代わりに発送が可能です。
        ダンボールがお手元に無い場合のみの手段としてお考えください。

        ・パソコン用バック(バックの間には新聞紙や緩衝材を詰めてください)
        ・緩衝材を何重にも重ねる
        ・発泡スチロール

        ●2. 配達員がご希望の時間に、ご自宅までパソコンを引き取りに来ます。
        各店舗の住所を記載して発送してください。

        ●3.当社からの「到着連絡」をお待ち下さい。到着日から1~3日後の到着連絡となります。
        修理が混み合っている場合、休日をはさむ場合は連絡が遅れることがあります。

    •  ・質問発送の手続きは自分でやるのですか?

        お客様ご自身で行って頂くか、集荷依頼のフォームから連絡ください。集荷のご依頼が合った場合は、弊社にて宅配業者と梱包資材(料金はお客様負担)の手配をいたします。

    •  ・質問配送業者はどこがよいですか?

    •  ・質問到着の指定曜日はありますか?

        基本的に水曜・日曜・祝祭日がお休みです。その他の曜日でご指定ください。
        カレンダーはこちらからご確認下さい。
        営業日カレンダー

    •  ・質問間違って着払いで送ってしまったのですが、大丈夫でしょうか?

        問題はございません。受け取りは可能です。完了時に発送時の送料を加算させて頂きます。



その他

直らない場合はどうしたらいいですか?
見積りはいつまで有効でしょうか?
見積依頼したのに回答が届かなくて、困りました。
在庫の部品はありますか?

修理期間

返却までの期間は、どのくらいですか。
早く返してほしい事情があるのですが、日数を約束してもらうことはできますか?

依頼方法

修理をお願いするには、どうしたらよいでしょうか?
依頼NOとはなんですか?どこにありますか?
オプションの希望はいつ、どうやって依頼するの?
付属品は何が必要ですか?
パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけませんか?
HDDは取り外して依頼してもいいですか?
持込んで作業現場を見られますか?
直接の持ち込み・引き取りは可能ですか?

データの取り扱いについて

パソコンを預けるのは不安ですが、大丈夫でしょうか?
パソコンの中のデータを見られたくないのですが、可能でしょうか?
データの漏洩はしませんか?
データは消えませんか?
万が一の災害時の対応はどうなっていますか?

返送

いつ発送してくれますか?
時間指定で発送してもらえますか?
送り先の変更はできますか?
海外への発送は可能ですか?
営業所止めor宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?
発送に使った段ボールは返してもらえますか?
交換した部品は返してもらえますか?

依頼中・修理後のご連絡

修理中の進捗状況は教えてもらえますか?
修理の完了は事前に知らせてもらえますか?
パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが、どうしたらよいでしょうか?
電話で途中経過を報告してもらえますか?

保証

保証期間は?
運送時の事故は保証してくれますか?
保証期間はどれくらいですか?
中古パソコンを購入した際の保証期間は、どれくらいですか?
戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れてしまっていました。どうなりますか?

データの取り扱い

メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。
ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?
パソコンは買い換えるので、データだけ救ってもらえますか?
テストでパスワードが必要というのは、どういうことですか?データは安全でしょうか?
修理に出した際にデータを盗まれたりする事件が多発していると聞きますが?

修理対応できる機器

メーカーや他店で断られたパソコンでも修理できますか?
海外で購入した物でも可能ですか?
珍しい機種や古いパソコンの年式の制限がありますか?
デスクトップ機でも修理できますか?
自分で分解して失敗。分解された状態でも修理できますか?

部品の事前手配・特急対応

特急修理はどれくらい早くなりますか?
事前に部品を手配して期間を短縮する方法を教えてください。
事前の部品手配をしたけどキャンセルはできますか?

請求書、見積書

先に請求書や見積書を送ってもらうことはできますか?
領収書、請求書、見積書は発行していますか?
教育機関なので校費払い、指定書類の記入・捺印は可能ですか?

故障品の処分、買取

修理できなかったら、元のパソコンは処分してくれますか?
金額を見てから修理するか処分するかを決めることはできますか?
事前の査定範囲よりも減額されることはありますか?
店舗へ直接持込は可能ですか?
プリンタやディスプレイも買取できますか?
マニュアルやCDも入れた方がいいでしょうか?
着払いで送っても大丈夫ですか?
北海道、沖縄、離島からでも着払いで構いませんか?
処分や買取をしてもらった場合、個人情報などのデータを閲覧されたりしませんか?
買取金額のお支払いはいつですか?
買取時ゆうちょ銀行は対応していますか?
現金書留や現金での支払いは対応していますか?

中古パソコンの購入

元のパソコンからデータをコピーするとは、どういう意味でしょうか?

キャンペーン・割引

キャンペーンの併用はできますか?
学割を利用したいのですが?
家族のパソコンにも学割を適用することはできますか?
専門学校、大学院でも学割になりますか?

 

HDD修理

データは無くなりますか?
HDDの容量の指定はできますか?
リカバリCDが無くても修理できますか?
マイクロソフトのofficeはどうなりますか?
データが取れるかはどうやって判定しているのですか?
パーティションサイズの指定はできますか?

HDD取り出し

HDDの取り出しって何ですか?
必ずデータは取り出せるのですか?
ソフトは元のまま使えますか?
特定のファイルだけの取り出しはできますか?
HDD取り出し後、パソコンは処分もしくは返してもらえますか?

データ復旧

上書きをしてしまってもデータは元に戻せますか?
HDD単体だけを持っていてもいいですか?
費用はどれくらい掛かるの?
内蔵されているHDDメーカーはどうやって調べるのですか?

その他修理

液晶パネルの交換で新品と中古品の品質はどの程度違いますか?
液晶パネルは割れてはおらずスジが入っている状態ですが、交換したほうがいいですか?
キーボードを日本語用から英語用or英語用から日本語用に交換できますか?
マザーボード故障時の補修はどうやるのですか?
補修の修理だとリスクは高くありませんか?
マザーボード交換はできますか?
マザーボードはリフローで修理するのでしょうか?
デスクトップ機も対応していますか?
デスクトップ機の液晶割れは修理してもらえますか?

 

データの取り扱いについて

 

 ・質問パソコンを預けるのは不安ですが、大丈夫でしょうか?

ご不安なお気持ちは十分に理解しております。
いくらHP等で情報を掲載させて頂いても、 当社の一方的に言いたいことになってしまいます。
まずは、疑問や不安を解消する機会として、お気軽にお見積り依頼を頂き、信頼できるのかをご判断下さい。

 

 ・質問パソコンの中のデータを見られたくないのですが、可能でしょうか?

内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しても、ご不安な気持ちを払拭できないことは承知しております。
HDDの故障以外は、基本的にデータ内部を見なくても作業は可能です。
お客様データを必要なく閲覧しないのは当たり前のことですが、作業上、デスクトップの壁紙の画像以外、必要がないデータを見ることはありません。

修理中のテストは、基本的にログインしなくても対応可能です。
ただし、OSの不良などのように、ログインしないと動作が確認できない場合があります。
その際はお客様にパスワードをお伺いすることがあります。
パスワードを教えていただいた後は、テストに関わる操作のみを行います。
ご安心下さい。
< 故障別のテスト例 >
・ネットが繋がらない ⇒ ブラウザでyahooやgoogleのページを表示
・iTunesが動作しない ⇒ iTunesでの連続再生テスト
・一部のキーが動作しない ⇒ メモ帳を開いて打鍵テスト
・操作していると動作が固まることがある ⇒ ログオン後、負荷を掛けて連続稼働テスト
・無線の調子が悪い ⇒ ログオン後、無線切り替えスイッチのOFF/ON。ネットワーク接続のOFF/ON

*別途、専用のツールでもテストは行いますが、お客様環境下での確認のため上記のテストが必要となります。
  (OS、設定の不良。ウィルス等に故障が起因している場合、ツールでのテストだけでは十分ではなく、実際の環境でないとテストができません)
*メールソフトや保存されたエクセル、テキストデータを開くことは一切ありません。

テスト以外では、元のデータをコピーさせていただいた場合、
主にドキュメント以下のフォルダにデータが入っているかを確認いたします。
(ファイルの存在のみを確認します。ファイルを開くことはありません)

テスト時にパスワードが必要であっても、セキュリティ上の問題や、
情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として修理完了とすることも可能です。
その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
(テスト用で装着したHDD、テストツールでは、OSの状態が確認出来ません)
*ご返却後、お客様がHDDを戻した後に発生したOS、HDD関連のトラブルは保証対象外です。

ただしデータ復旧時の場合、データ閲覧が必要となることをご了承下さい。
HDDが破損していてデータの救出を作業後、ファイルが破損なく復旧できているかを確認するため、ランダムにいくつかのデータを開いて確認しなければなりません。
画像などはファイルの容量は正確でも、実際に開くと破損していることがあるためです。
破損ファイル 破損ファイル

破損ファイル 破損ファイル

それでもご不安な場合、データが閲覧できないよう設定をしてください。
ただし、作業後のテストはOSもしくはBIOS起動までの動作確認となります。
・ログオンパスワードを設定する。(Guestアカウントを作成ください)
・見られたくないデータを削除する。
・HDD自体を取り出す。(厳しいセキュリティ基準の法人様など)

 

 ・質問万が一の災害時の対応はどうなっていますか?

万が一の漏洩にも備えて保険加入済みです。

・情報漏洩保険
 引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
(賠償責任1億円。賠償対応費用3,000万円)

・賠償責任保険(漏水、火災、盗難)
 引受保険会社:三井住友海上火災保険株式会社
(限度額2,000万円)

 

 ・質問データの漏洩はしませんか?

通常の修理およびテスト作業時、ネットワーク接続することはないため、ウィルスの感染や弊社ネットワーク内から侵入やデータの漏洩はありません。
また、USBを接続してデータをコピーしたり取り出すことはありません。

例外としては、HDDの故障時は、windowsアップデート作業が必要なため一時的にネットワークに接続します。
また、マザーボード修理時には、テストツールを起動させるため、専用のUSBを接続して テストを行います。
このUSBはテスト専用のUSBです。
他の用途には接続していないため データの漏洩等もありません。
ご希望の方には作業前に機密保持の書類を提出させて頂くことも可能です。
来店or郵送時に2部印刷してご持参下さい。

●機密保持契約書ダウンロードはこちらから>>

 

 ・質問データは消えませんか?

HDD故障以外であれば、データは元の状態のままです。
基本的に、データを管理している部品である「HDD」不良以外の作業(液晶割れor電源入らないマザーボード故障など)では、その作業過程においてお客様のデータに触れることは一切ありません。お客様のパソコン、使用環境は修理前と同じ状態でのご返却となります。 メーカーのように修理に出したらデータはすべて消去ということはありません。なお、電源が入らない故障の修理後、HDDも故障していることが発覚することもあります。

 

日数について

 

 ・質問返却までの期間は、どのくらいですか。

部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、2~3週間掛かるものもあります。

部品を事前に手配することも可能です。
  ⇒ 部品の事前手配オプションについて

まずは一度、問い合わせフォームよりご確認ください。
またご提示した日数は目安となります。
部品によって入手が困難であったり、製造中止している場合があるなど作業完了までの日数を確約できないことは、あらかじめご了承下さい。

もちろん、少しでも早くお返しできればと思いますが、海外からでないと入手できない部品があるためどうしてもご提示した期間以上に、お時間が掛かってしまう可能性があります。
(予定よりも早くご返却できることも多いです)

部品流通が少ないモデルや出荷台数が少ないモデル、最新機種のパソコンなどの場合、部品が入手できずご返却させていただくことがあります。
メーカー以外の修理店では部品入手が困難と断られる部品も数多く取り寄せておりますが、 取り扱う部品のすべてを入手できる保証はないことをご理解下さい。

 

 ・質問早く返してほしい事情があるのですが、日数を約束してもらうことはできますか?

基基本的には、ご依頼頂いた順番に作業を行っております。
特別な理由がある場合はご要望にはこたえられるように努力いたします。
ただし、ご提示した日数は目安となります。

作業をお急ぎされる場合は、事前の部品手配をご希望ください。
  ⇒ 部品の事前手配オプションについて
ただし、混雑状況や部品の在庫は変動いたします。
また、部品によっては入手が困難となっていたり、製造中止のケースがあるため ご返却までの日数を確約できないことはあらかじめご了承ください。

 

依頼方法について

 

 ・質問見積りはいつまで有効でしょうか?

お申し込みは、以下のいずれかの方法よりお願いいたします。
問い合わせフォーム
FAX用紙
お見積りの有効期限は、お見積り頂いた日より1ヶ月となります。
1ヶ月後に再度ご検討頂く場合、お手数ですがもう一度お問い合わせ下さい。
メーカー、機種、故障内容によって部品の価格に変動があるためです。

 

 ・質問見積依頼したのに回答が届かなくて、困りました。

以下のキャリア・メーラーを使用されていると、メールが届かないケースがあります。
・docomo
・gmail
・hotmail
・ezweb
・yahooメール

また迷惑メールBOXに入ってしまう事もありますので、ご確認下さい。
迷惑メールBOXにもメールが届いていなかった場合、お手数ですが再度別のアドレス等でお見積フォームよりご入力ください。
なお、アドレスの間違い、PCメールからの設定拒否等については、こちらでは分かりかねます。

 

 ・質問修理をお願いするには、どうしたらよいでしょうか?

お見積り後、料金・修理内容・期間にご承諾頂けるようであれば、お持ち込みor宅配便での郵送により、パソコンをお渡し下さい。

■お持ち込みの場合
店頭にてパソコンの「お受付」・「お引き渡し」が可能です。
予約制ではありませんので、営業日の受付時間内のお好きな時間に直接ご来店下さい。
最初にお見積フォームを入力頂いてからのほうがスムーズです。

●お持ち込み時の流れ
0.お見積フォームより金額、納期を確認
  ⇒ https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
1.お支払い方法、使用部品、オプション指定
  ⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/
2.パソコンの送付
 こちらの住所までお持ち込みください。
  ⇒ アクセスマップ、営業時間
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-12-4 中啓ビル5F
パソコンお直し隊 宛
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー

3.作業開始
4.完了のご報告
5.お引き取り(お支払い方法は現金or事前に銀行振込)
*法人様の場合は、後払いも選択可能です。

■宅配便での郵送の場合
全国どこからでも郵送して頂ければ、修理を承ります。
最初にお見積フォームを入力頂いてからのほうがスムーズです。

●郵送時の流れ
0.お見積フォームより金額、納期を確認
  ⇒ https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
1.お支払い方法、使用部品、オプション指定
  ⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/
2.パソコンの送付
 こちらの住所まで郵送ください。
  ⇒ 発送・梱包方法
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-12-4 中啓ビル5F
パソコンお直し隊 宛
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー

⇒ 送料が無料になるキャンペーン
3.修理開始
4.完了のご報告
5.お振込(銀行振込をご希望時)
6.返送
7.お支払い(代引きをご希望時)
*法人様の場合は、後払いも選択可能です。

 

 ・質問依頼NOとはなんですか?どこにありますか?

見積時のメールの一番上に掲載している番号のことです。

■自動返信メール内容
 自動返信メール内容


■お見積メール内容
 お見積メール内容

依頼NOが見つからない場合はお問い合わせ下さい。

 

 ・質問直らない場合はどうしたらいいですか?

故障の状態により修理不可と判断させて頂くことがあります。
その際には作業費用は掛かりません。
返送時は着払いにてご返却いたします。
ご来店してお持ち込み頂いた場合は、お引き取り下さい。
故障しているパソコンは不要という方は、廃棄or返却orデータだけを取り出しをご選択頂くことも可能です。
買取・処分時は、HDDのデータはすべて消去します。

 

依頼前の準備

 

 ・質問付属品は何が必要ですか?


■パソコンの場合:
電源アダプターです。
マウスやキーボードは不要です。ハードディスクに関係する故障の場合リカバリ用のCDやUSBメモリがあればお願いします。

■外付けHDDの場合:
電源アダプターと接続コネクタ。

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 ・質問パスワードを知らせてログインできる状態にしておかないといけませんか?

マザーボードなど全体に分解した修理した場合は、動作テストを実施いたします。
その際にはログインしないと完全なテストができないため パスワードをお伺いすることがあります。

法人のパソコンなど、開示ができない場合には、専用のテストツールで対応できる範囲でのテストも可能です。
ただし、その際には完全なテストはできないことをあらかじめご了承下さい。

 

 ・質問HDDは取り外して送ってもいいですか?

会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上、問題がある場合はHDDを取り外した状態でも構いません(HDD以外の故障時)
修理後のテストはテスト用HDDでの検証となりますので、ご返却後のOSに起因する不具合は保証外となります。

 

 ・質問パソコンの買取時、ゆうちょ銀行は対応していますか?

対応しております。

 

来店での持込み

 

 ・質問持込んで作業現場を見られますか?

回答 大変申し訳ありませんが、対面での対応は行っておりません。ご来店頂いた際に、その場で診断させて頂くことは可能です。

 

 ・質問直接の持ち込み・引き取りは可能ですか?

直接のお持ち込み・お引き取りも対応可能です。各店舗の営業時間内にご来店ください。

 ・質問保証期間は?

保証期間内であれば郵送頂く際の送料はかかりません。着払いにて送付下さい。

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 ・質問運送時の事故は保証してくれますか?

運送中の事故につきましては、当社では責任を負いかねます。

ヤマト、佐川急便、ゆうパックなど通常の宅配便にてご送付頂ければ輸送時のトラブルは保証対象になりますので、ご安心下さい。
また、発送時の伝票はできるだけご返却まで保管して頂くことをお勧めします。

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郵送でのご返却の場合

 

 ・質問いつ発送してくれますか?

ご依頼の前に、お支払方法によって発送時期が異なります。

銀行振り込み: 入金の確認後の発送。

代金引換  : 当日発送
(14時までの完了報告分まで。休日除く。代引手数料が掛かります)

店頭引取  : 営業時間にご来店ください。

*お振込時のご注意
お申し込みの名義と振込の名義が異なる場合(依頼を個人のお名前で行い、支払いは会社名義など)、振り込み後で構いませんので、必ずお振り込み名義をお知らせ下さい。
入金の確認ができないと発送できませんので、ご注意下さい。

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 ・質問時間指定で発送してもらえますか?

はい。可能です。
到着のご希望の日付、日時等がありましたらお申し出下さい。
※指定可能な時間帯
午前中、14~16時、16~18時、18時~20時、19時~21時

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 ・質問送り先の変更はできますか?

可能です。

ご依頼前or後に発送先の住所をお知らせ下さい。
なお、最初の依頼時に「代引き(カード・現金払い)」を選択頂いていた場合は、修理完了後すぐに発送いたします。
変更がある場合は、必ず完了前にご連絡頂くようお願いいたします。

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 ・質問海外への発送は可能ですか?

可能です。

ただし、航空会社および宅配業者の規定により、バッテリーが送付できません。
*参考:国際郵便として送れないもの リチウム電池について
そのため、ご依頼時にはバッテリーは同梱しないようにお願いします。

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 ・質問営業所止めor宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?

可能です。

ご依頼時or当社からご連絡する完了のご報告時に発送先の住所をお知らせ下さい。

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 ・質問発送に使った段ボールは返してもらえますか?

はい。お返しいたします。

基本的にはお客様が発送にご使用になられた段ボールで発送させて頂きます。
極端に大きい、小さい、破損がひどいなど、輸送中のトラブルが予想されるような場合には、新しい梱包材と入れ替えることがあります。

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 ・質問修理の完了は事前に知らせてもらえますか?

作業が完了次第、完了報告のメールを送信させて頂きます。
お振込みの場合は、連絡後14日以内に入金をお願いいたします。
代引きをご希望時は、最短でのご返却となります。

ご返却方法についてお返事がない場合、こちらからメール、電話、ハガキにて再度確認のご連絡を差し上げます。
1ヶ月お客様とご連絡を取れなかった場合、お預かりしたパソコンをこちらで処分させていただく場合がございます。

 

 ・質問パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが、どうしたらよいでしょうか?

携帯電話のメールアドレスを事前にお知らせ下さい。
また、お電話でのご報告を希望時はご依頼前にお知らせ下さい。

ご指定を頂かないと、弊社ではメールでご報告しているにもかかわらずお客様はメールが見られないということになります。
その場合、報告内容が通知されませんのでご注意下さい。

 

 ・質問修理中の進捗状況は教えてもらえますか?

こちらのURLより、お客様のメールアドレスをご入力頂くことで現在のステータスをご確認頂けます。
  ⇒ 修理進捗状況確認ページ
(表示されない場合は、メールアドレスに間違いがないかをご確認下さい)

メールアドレスに間違いがないのにステータスが表示されない場合には、お手数お掛けいたしますがメールにてご連絡下さい。

 

 ・質問電話で途中経過を報告してもらえますか?

メールをご利用できないお客様以外、お電話での進捗のご連絡は行っておりません。

また、申し訳ありませんが「修理を早めて欲しい」といった催促はできるだけお控え頂くようご協力下さい。
一人のお客様だけに頻繁にご連絡を行うことは、他のお客様を冷遇することになってしまいます。
お客様にとっては1台だけの大切なパソコンであることも十分に承知しながら、スタッフ一同作業に当たっております。

 

 ・質問保証期間はどれくらいですか?

保証期間は以下の通りになります。
・通常使用で新品部品を使用した場合は、発送日を起算日として90日です。
・補修修理、中古部品の場合は、発送日を起算日として30日となります。
(例)30日保証の場合、2012年1月1日に当社から発送したとすると、保証期間は2012年1月30日までです。

保証期間は、修理した部位に限られます。
ご返却後はすみやかに動作の確認をお願いいたします。
開封しない場合でも保証期間を超過してしまうと、保証対象外となってしまいます。 また、故障原因が配送事故であったとしても、一定の期間がたってしまうと宅配業者の保証対象から外れてしまいます。

 

 ・質問中古パソコンを購入した際の保証期間は、どれくらいですか?

保証期間は1ヶ月となります。

 

 ・質問戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れてしまっていました。どうなりますか?

返却時の配送事故の可能性があります。
大変お手数ですが、弊社および宅配業者までご連絡をお願いします。
(返却時のダンボールの破損状態もご確認下さい)

なお、ご返却前には動作確認を行い、ご依頼の故障箇所が完治されているかの動作確認を行ってからご返却をしております。
ご申告以外の故障があったときや、作業ミスによりお客様のパソコンを破損させてしまった場合には必ずご報告を入れさせて頂きます。
お客様からのご希望or承諾無く故障状態のままに、ご返却させて頂くことはありません。

 

 ・質問交換した部品は返してもらえますか?

はい。お返しいたします。
部品の交換を行った場合、完了後に部品をお返しするかのご確認を取らせて頂いております。
ご不要な場合、こちらで処分いたします。

 

 ・質問メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。

液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのようにパソコンのデータを消して環境を購入当初の状態にすることはありません。

 

 ・質問ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?

HDDが論理的、物理的に壊れていなければ、元のデータを取り出せます。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを無料で行います。
※データのみコピーされます。
※Windows自体は新しくなりますので元の環境には戻りません。そのためソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります。

 

 ・質問パソコンは買い換えるので、データだけ救ってもらえますか?

パソコンの修理はしないでHDDのデータだけを取り出す作業も対応しています。
元のHDDをUSB外付けHDDケース(2.5インチ用)に収納し、別のパソコンへUSB外付けHDDとしての対応です。

詳細 ⇒ 壊れたPCからのデータ取出しサービスについて

電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている可能性は高いです。
データ取り出しサービスの料金は、部品代金(2,000円)と作業料(10,000円)、送料・消費税です。

*HDDに物理的、論理的な故障がない場合のみ読み取ることができます。
*データ回復をご希望される場合は別途お見積となります。

 

 ・質問テストでパスワードが必要というのは、どういうことですか?データは安全でしょうか?

お客様のパソコン内にあるデータを閲覧することはありません。

ご不安な方は、ログオン時にパスワードを掛けていただくか、Guestユーザを作成してください。
会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上問題がある場合は、HDDを取り外した状態でも構いません。

故障の内容よっては修理後のテストの際、WindwowsへのログインorAdministrator権限でログオンさせていただかないとテストができない場合があります。
その際は、こちらからパスワードをお伺いいたします。
(事前にメモ用紙などに記載して同梱いただくと助かります)

セキュリティ上の問題や、情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として完了とすることも可能です。
その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
(テストHDDでは、OSの状態が確認できません)

なお、修理後の動作確認はデータを閲覧することがない一般的なアプリケーションや専用のソフトウェアを使用いたします。
例) キーボード故障  :メモ帳
   ハードディスク故障:マイコンピュータから容量の確認など
   発熱による電源停止:CPU高負荷ツール(弊社で準備)

メールソフトのoutlookやエクセルのファイルなどを開いたり、インターネットに接続することもありません。
(ソフトウェア固有の故障やネットワークの故障などの場合は、この限りではありません。)
なお、輸送中のトラブルには対応できかねます。ご了承ください。

 

 ・質問修理に出した際にデータを盗まれたりしないの?

修理の際にデスクトップの背景やデータ復旧ができているかの確認をする際、データの一覧画面を拝見させて頂くことはありますが、データを当社において取り出すことはありません。
また、液晶の修理やバックライトの交換などの修理の場合には、データには一切触れる事はございません。

なお、元のパソコンに入っていたデータの存在有無についてはこちらでは確認・保証ができませんので、動作可能であれば発送前にバックアップをお願いします。

 

修理対応できる機器

 

 ・質問メーカーや他店で断られたパソコンでも修理できますか?

まずはお問い合わせ頂かないと判断ができません。

見積りは無料ですので、メーカー、機種、現在の状態、故障に至った経緯などをお問い合わせフォームよりご入力して下さい。

 

 ・質問海外で購入した物でも可能ですか?

回答 故障箇所によりますが、基本的には対応可能です。

海外しか販売していないパソコンであっても、液晶パネルやマザーボードなどは国内モデルと同様の部品を使っていることが多いためです。

なお、海外モデルのキーボードの故障については、日本語用のキーボード部品が存在していないため、元と同じ言語のキーボードと交換になります。

 

 ・質問珍しい機種や古いパソコンの年式の制限がありますか?

最新機種及び、とても古いパソコンなど、部品の入手が困難なパソコンの場合、修理をお受けできないことがあります。
まずは一度、ご相談下さい。

Windows95、98、Meでもほとんどものは対応可能です。
機種によって異なりますので、まずは問い合わせフォームから
お気軽にお問い合せ下さい。

 

 ・質問デスクトップ機でも修理できますか?

デスクトップ機も対応可能な故障、機種があります。
まずは問い合わせフォームからお気軽にお問い合せ下さい。

発送時は本体とケーブルのみ送付をお願いします。
(ディスプレイ、キーボードは不要)

 

 ・質問自分で分解して失敗。分解された状態でも修理できますか?

可能です。
ただし、部品の欠品や損傷が激しい場合や部品が欠品している場合などは修理できないこともあります。

 

請求書、見積書について

 

 ・質問先に請求書や見積書を送ってもらうことはできますか?

商品の性質上、故障の状態を拝見させていただく前の仮見積もりとしてご利用下さい。
正式な請求書や見積書は、お見積りさせて頂いた後にPDFもしくは郵送で発行いたします。
なお、保険請求のための請求書発行ご依頼は行っておりません。

 

 ・質問領収書、請求書、見積書は発行していただけますか?

領収書は作業完了後に「明細書 兼 領収書」としてご返却するパソコンと一緒に同封させて頂きます。
宛名のご指定につきましては、特にご指定が無い場合はお申し込み時の名義となります。
個人で申込みを行い、法人名義にて領収書を発行することも可能です。

請求書をご希望される場合は、問い合わせフォームor依頼フォームより 「請求書希望」をご選択ください。
金額が確定した後、請求書を発行させていただきます。

事前の見積書のPDFダウンロードが可能です。
https://www.note-pc.biz/contact/jizen_mitumori/main.php

■見積書PDF発行の流れ
1.お見積りフォーム入力
  https://www.note-pc.biz/otoiawase.html
  見積フォームから機種名、症状を入力ください。
  (フォームへの入力が無いと「見積書PDF」は発行できません)
2.メール自動返信
  自動返信メールが配信されます。
  到着しない場合は、アドレスの間違いorezweb、hotmailなど、PCからのメール配信がフィルタされるアドレスを使用されていることが多いです。
  アドレスをご確認いただくか、別のメールアドレスで再度お見積フォームよりご入力下さい。
3.お見積の送信
  メールにて修理の金額、納期等を連絡いたします。
4.見積書作成フォーム
  返信されたメール内に記載された
  「依頼No」、「修理金額」、「修理内容」を以下のフォームに入力してください。
  https://www.note-pc.biz/contact/jizen_mitumori/main.php
5.入力フォーム送信後、メールの配信
  メール内にPDFダウンロード用URLが記載されています。
  URLをクリックすると見積書PDFがダウンロードできます。

その他、納品書などが必要な場合はお問い合せ時の「コメント」欄に「見積書希望」または「納品書希望」とご記入下さい。

 

 ・質問教育機関なので校費払い、指定書類の記入・捺印は可能ですか?

大学・官公庁・研究機関の方は科研費にてパソコン修理が可能です。
過去に弊社の利用履歴があるかどうかはお問い合わせ下さい。

独自の支払いフォーマットや請求用紙などにも対応しております。
依頼時または完了後、書類の郵送・同梱等にてお申し付け下さい。

なお、一般の個人、法人様と同じように銀行振込、代金引換、現金引取払いももちろん可能です。

■申し込みまでの流れ
1.お見積り・・・費用・期間・作業内容のご提示
 ↓
2.PCの送付・・・梱包の方法とクロネコヤマト集荷依頼連絡先
 ↓
3.修理開始
 ↓
4.請求書発行・・・ご指定書式での請求書(見積書、納品書)の発行
 ↓
5.納品
 ↓
6.お支払い・・・指定口座まで料金をお振込みください

■実績一覧

*同一組織からのご利用であれば担当者が異なる場合でも
リピート割引対象となることがあります。

お茶の水女子大学
愛知教育大学
愛媛大学 生協医学部
一橋大学
宇都宮大学
宇都宮大学 工学部
宇都宮大学 教育学部
横浜市立大学 管弦楽団
岡山理科大学 基礎理学科
海技大学
岩手医科大学 歯科内科学科
岩手医科大学 歯学部総合歯科
岩手大学
岐阜医療科学大学
岐阜大学 工学部機械システム工学科
吉備国際大学
久留米大学 医学部外科学教室
京都工芸繊維大学
京都大学
京都大学 教育学研究科
京都大学 教育大学会計課
京都大学 工学研究科
京都大学 高エネルギー物理学研究室
京都大学 理学研究科物理学第二教室
金沢学院大学 メディアデザイン学科
金沢大学 附属病院血液内科
九州大学 数理学研究院
九州大学 大学院 医学研究院
駒沢女子大学
熊本大学 医学部産科婦人科
慶応義塾大学
慶應義塾大学 コ・モビリティ社会研究センター
慶應義塾大学 医学部神経内科
慶應義塾大学 薬学部 衛生化学講座
工学院大学
広島修道大学
広島大学 大学院総合科学研究科
広島大学 日本語教育学講座
国際医療福祉大学 熱海病院 システム室
佐賀大学 医学部眼科
佐賀大学 経理調達課
埼玉大学 大学院理工学研究科
山口大学 医学部附属病院
山梨大学 第内科
自治医学大学 学生寮
芝浦工業大学 機械工学専攻
秋田県立大学
秋田大学 医学部附属病院薬剤部
十文字学園女子大学 短大部 国文研究室
順天堂大学 麻酔科
小樽商科大学
昭和薬科大学 情報センター
新潟国際情報大学
新潟大学 自然科学研究科
森ノ宮医療大学
神戸芸術工科大学
神戸市外国語大学
神戸女子大学 英語英米文学科
聖路加看護大学
静岡大学 工学部
千葉大学
千葉大学 教育学部
千葉大学 大学院薬学研究院 高齢者薬剤学研究室
千葉大学 文学部
川崎医科大学 脊椎災害整形外科
全日本大学 バスケットボール連盟
早稲田大学 ラグビー蹴球部
早稲田大学 教育・総合科学学術院
早稲田大学 教育学部
早稲田大学 大学院経済学研究科
多摩大学
大学生協大阪事業連合
大阪工業大学 工学部 生命工学科
大阪市立大学 医学部
大阪大学
大阪大学 産学連携本部
大阪大学 大学院工学研究科
大谷大学 新聞社
第一薬科大学
拓殖大学
筑波大学 数理物質系物理工学域
筑波大学 生命環境科学研究科
筑波大学 大学院 生命環境科学研究科
中央大学 生活協同組合
中京大学
長崎大学
長崎大学 核兵器廃絶研究センター
長崎大学 歯科学部
長野県工科短期大学校 技術研究開発機構
鳥取大学 教育センター
帝京大学 医学部
帝京平成大学
電気通信大学
電気通信大学 先進理工学専攻
東海学園大学 スポーツ健康科学部
東京医科大学
東京海洋大学 越中島地区事務室
東京工科大学
東京工業大学
東京工芸大学
東京自動車大学校
東京女子医科大学
東京大学
東京大学 医科学研究所
東京大学 工学部
東京大学 農学部
東京電機大学
東京農工大学 工学部
東京理科大学
東北大学 金属材料研究所
東北大学 経済学部
東北大学 情報科学研究科
東北大学 大学院医工学研究科
東北大学 病院心臓血管外科
藤田保健衛生大学 総合医科学研究所
同志社大学
徳島大学
奈良女子大学
日本医科大学
日本医科大学 形成外科
日本医科大学 千葉北総病院
日本医科大学 付属病院
日本大学 生産工学部
日本大学 生物資源科学部
武蔵野大学 コンピュータ学習相談室
武蔵野美術大学 造形学部
福井大学 工学部
法人首都大学
法政大学
防衛医科大学 校高等看護学院学生舎
北海道工業大学 体育局
北海道大学
北海道大学 大学院工学研究院
北里大学 保健衛生専門学院
名古屋学院大学 法学部
名古屋大学
名古屋大学 工学部
名古屋大学 理学研究科
名城大学 農学部
明星大学 経済学部
明星大学 人文科学部会
明星大学 日野校総務課
目白大学
琉球大学 医学部 第一外科医局
琉球大学 教育学部
鈴鹿医療科学大学
※2016年1月まで


 

オプション指定について

 

 ・質問オプションの希望は?

パソコンの修理ついでにHDDのバックアップ、クリーニング、設定の追加などのご依頼も受け付けております。

こちらのオプション一覧よりご確認いただきご依頼フォームより希望のオプションを選択下さい。
⇒ https://www.note-pc.biz/contact-mid/

 ・質問特急修理はどれくらい早くなりますか?

故障内容によりますが最短で当日。通常は1~2日で終了します。
液晶パネルの交換修理のみ対応可能です。マザーボード修理やデータ復旧の場合は特急でできるお約束ができないため対応しておりません。

 

 ・質問事前に部品を手配して期間を短縮する方法を教えてください。

事前に部品手配を確保することで日数を短縮できます。
費用を前払いでお支払い頂いて、部品を先に調達した後、パソコンを送付もしくはご持参頂きます。

部品調達後の待ち時間が無くなるため、スムーズに作業に取りかかることでお預かりする日数が短縮される仕組みです。
⇒ 部品の事前手配について

なお、まれに部品が入手できないことがあります。
その際はお振り込み頂いたお金を銀行振込にてご返金いたします。

 

 ・質問 事前の部品手配をしたけどキャンセルはできますか?

パソコン部品は基本、機種ごとに固有のため使い回しがききません。
そのため、作業費用のみご返金対象となります。

 

 ・質問データは無くなりますか?

元のHDDのデータ復旧は、物理的に壊れていなければ可能です。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを無料で行います。
※データがコピーされるだけでWindows自体は新しくなるため、元の環境には戻りません。
※別途、ソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります)

メーカーの場合は、データも削除されてしまいますのでご注意下さい。

 

 ・質問HDDの容量の指定はできますか?

可能です。

ご依頼時にご希望の容量をご指定下さい。
指定が無い場合は元のものと同じサイズのHDDと交換いたします。
HDDの適正容量はお客様の使用用途によって異なります。
ご自分に合ったHDDの適正容量が分からない場合はご相談下さい。

 

 ・質問リカバリCDが無くても修理できますか?

対応可能です。以下のケースに当てはまる場合、別途、リカバリCD費用として購入代金が掛かります。
・リカバリCDが無い(お持ちの場合は発送時、同梱をお願いします)
・リカバリ領域がHDDに内蔵タイプで領域部が破損している場合。

 

 ・質問マイクロソフトのofficeはどうなりますか?

HDD交換修理の場合はなくなってしまいます。
HDD交換&リカバリを行っても、オフィスのソフトは入っておりません。
別途、インストールを行う必要があります。

 

 ・質問データが取れるかはどうやって判定しているのですか?

HDDに物理的、論理的な故障がない場合はデータが取れます。
電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている確率が高いです。
なお、上書きでインストールしてしまった場合、取り出せるデータは少ないです。

 

 ・質問パーティションサイズの指定はできますか?

指定可能です。事前にCとDドライブの比率をお知らせ下さい。
ご指定が無い場合は、初回設定となります。

 

 ・質問上書きをしてしまってもデータは元に戻せますか?

一度、パソコンが初期化しまった場合は、データは新しいOSのデータが元のデータの上から、上書きされて書き込まれているため 元に戻すことはできません。
バックアップからのリストアを行われた場合は、以前の環境に戻せることがあります。
どのようなバックアップ設定をされていたかによって、戻せる範囲は異なります。

 

 ・質問HDDの取り出しって何ですか?

パソコンの中に入っていたHDDを取り出してUSBケースに移します。
詳細は、HDD取り出し修理をご確認下さい。

 

 ・質問特定のファイルだけの取り出しはできますか?

特定のファイルだけの救出がご希望であればDVDなどのメディアにコピーすることも可能です。

 

 ・質問HDD取り出し後、パソコンは処分できますか?

HDD取り出し後、買取or処分を選択して頂くことができます。
機種、故障状態によって買取も可能です。
買取時は修理費用から相殺(買取分を割り引き)させて頂きます。
なお、お値段が付かない場合はお引き取りのみとなります。ご返却も可能です。ご依頼時にお知らせ下さい。

 

 ・質問ソフトは元のまま使えますか?

データだけの読み出しとなります。
ソフトウェア等の起動はできません。
故障したパソコンにOfficeがインストールされていても別のパソコンにOfficeが入っていなければ、データ部分の読み出しだけとなります。

 

 ・質問必ずデータは取り出せるのですか?

元のHDDのデータは、論理的・物理的な破損している場合は読み出しはできません。
データにアクセスができない場合、通常の修理ではなくデータの復旧という対応が必要となります。

 

 ・質問HDD単体だけを持っていてもいいですか?

すでに分解されてしまった場合、単体でのお持ち込み・郵送でも構いません。
元々のケースや本体機種名は事前にお知らせ下さい。

 

 ・質問費用はどれくらい掛かるの?

データにアクセスができない場合、通常の修理ではなくデータの復旧という対応が必要となります。
費用は、損傷具合、救出する容量、データ形式によって料金は大きく変動します。
おおまかにお伝えすると1万円(論理故障)~10万円程度(物理故障)ほどです。

実施をご検討頂く場合、優先的に復旧したいデータ形式(jpg、xls、docなど)
格納場所(マイドキュメント以下のフォルダなど)をできるだけ詳細にご連絡下さい。
あいまいにデータを取り出すといったご指定をされるとすべてのデータに対してチェックを行うため 費用がかさんでしまうためです。

なお、継続して作業をさせて頂く場合でも費用は掛かりません。
復旧可否に関わらずご連絡をさせて頂きます。
作業を継続もしくは中止のご検討下さい。

*注意
データ復旧は必ず救出をお約束できるものではありません。
損傷が激しいような場合は復旧修理自体ができません

 

 ・質問内蔵されているHDDメーカーはどうやって調べるのですか?

いくつかの方法で調べることが可能です。

・1.フリーソフトを利用
 CrystalDiskInfoなどのHDD調査フリーソフトを利用してメーカー名を判定。
 ダウンロード先URL:CrystalDiskInfo

・2.デバイスマネージャーから確認
  1.「マイコンピュータ」→「右クリック」→「管理」→「デバイスマネージャー」を開く。
  2.「デバイスマネージャー」内の、「ディスクドライブ」に記載された製品名を確認する。
  3.製品名をインターネットで検索し、間違い無いか確認する。

・3.ディスクの管理から確認
  1.「マイコンピュータ」→「右クリック」→「管理」→「ディスクの管理」を開く。
  2.「ディスクの管理」にて、メーカー名を調べたいHDDの上で「右クリック」→「プロパティ」を選択。
  3.「プロパティ」上にHDDの「メーカー名、型番」が表示されるため、確認する。

・4.ドライブのプロパティから確認
  1.「マイコンピュータ」→「ドライブ(CやD)」→「右クリック」→「プロパティ」を選択。
  2.表示されたプロパティ画面から、「ハードウェア」のタグを選択。
  3.表示された全ディスクドライブの型番をを検索。

5.HDDを取り出してパッケージを確認
  1.PCを分解し、HDDを取り出す。
   *取出し方法については、各PCの「型番 HDD 分解」等で検索
  2.取り出したHDDに記載されたメーカー名を確認する。

6.BIOSから確認
   1.「F2」を連打し、BIOSを起動。
   *メーカーによって異なる手順の場合があります。
  2.BIOS画面のメイン画面を開き、HDDの型番を確認。
  3.確認した型番を検索。

 

 ・質問液晶パネルの交換で新品と中古品の品質はどの程度違いますか?

基本的には中古品でも新品と見た目は同様です。

・新品
一度も使用していない液晶パネル部品です。

・中古品
以前に使用された液晶パネルです。
程度に差はありますが傷、黒ずみ、かすれ、ドット抜けがあることがあります。

当社でご提供するパネルは、
通常使用において問題のないレベルの液晶パネルとなります。

パソコンをご使用時にストレスを感じられるくらいの目立つ傷、黒ずみ、
かすれ、ドット抜けのあるものを使用することはありません。

あくまでも 当社基準となりますので、神経質な方、綺麗な状態をご希望の方は新品の物をご使用ください。

部品の個体差はありますがほとんどの場合「新品同様の部品」
使うことが多いです。「ほんとに中古品ですか?」とコメントいただくことも
少なくありません。 基本的には中古品でも問題ないと考えております。

当社では中古品として活用できる基準に達していると判断しているものを
お客様に提供させて頂いております。

ただし、中古品の品質の感覚は、お客様ごとに異なります。
どうしてもご不安な方は、新品をご選択ください。

 

 ・質問液晶が割れてはおらずスジが入っている状態ですが、交換したほうがいいですか?

画面にスジが入っている場合や色彩がおかしくなっている故障時は、液晶パネルの交換でしか改善ができないため液晶交換の対応となります。

 

 ・質問キーボードを日本語用から英語用or英語用から日本語用に交換できますか?

機種によって対応可能です。

ただしMacbookAirなどは、日本語から英語用キーボードor英語用から日本語用キーボードのどちらにする場合でも、キーボードだけでなくキーボードを取り囲んでいるキーボードカバーも同時にセットで交換することが必要です。
キーの形が変更されるため、キーボードカバーの形状が合わなくなってしまうためです。

 

 ・質問マザーボード故障時の補修はどうやるのですか?

基本的にはマザーボード交換でなく、チップ単体を交換いたします。
チップ補修のメリットとしては、マザーボードを交換するよりも安価に
なることです。

なお、水没させてしまった時など、広範囲に故障がわたっている場合や補修では改善できないことがあります。
その際には交換での対応となります。
(機種によっては部品入手ができないこともあります)

実際のマザーボード補修・交換方法や対策はこちらのブログにて状況を掲載しております。

⇒ 起動しないパソコンのマザーボード修理事例

通常、マザーボード補修や交換時はハードディスクのデータが
そのまま残るので、ご返却後は以前のままで使用できます。

 

 ・質問マザーボード交換はできますか?

補修では対応できない場合で、部品が入手できる機種は交換となります。

 

 ・質問マザーボードはリフローで修理するのでしょうか?

リフローで対応するのは、おおよそ10%程度です。
再発率が高くなるリフローも行うのは、部品が入手不可or補修した形跡がある場合など、どうしてもリフローでしか対応できないケースがあるためです。

マザーボード故障の場合、高額となることが多いため、メーカーへ依頼することを躊躇される方がほとんどですが、弊社では交換でなく、チップの交換にて修理を行っております。

チップが入手困難で、かつ再発リスクが高い東芝のQosmioのG、FシリーズのGeforce系チップ搭載の機種などは、受付対象外とさせて頂くことがあります。

 

 ・質問マザーボードの交換でなく補修の修理だとリスクは高くありませんか?

補修での故障再発率は、おおよそ5~10%の間です。
(機種、故障した経緯によって異なります)
部品交換するよりは若干高くなりますが、費用は大幅に削減されるはずです。

 

 ・質問デスクトップ機のマザーボード故障も対応していますか?

対応しております。

ご依頼時は、基本的にはマザーボードを取り付けたままデスクトップ
パソコン本体を送付下さい。
一体型モデルの液晶破損にも対応可能です。
ディスプレイが分離されているモデルの場合は、ディスプレイモニタ、
キーボードの郵送・ご持参は不要です。

 

 ・質問デスクトップ機の液晶割れは修理してもらえますか?

デスクトップ機の液晶交換も可能です。
NEC、SONY、Apple、その他のメーカーにも対応しております。
費用、納期は機種によって異なります。
まずはお問い合わせ下さい。


 ・質問着払いで送っても大丈夫ですか?

送料着払い対応できる機種と元払い対応しかできない機種があります。
また、機種によって引取できないものもありますので、まずはお問い合わせ下さい。

■買取・処分対象外の機種
・パーツ取りしてあるもの、バラバラになっている(してある)もの。
・プリンタ、スキャナ
・CRTモニタ
・大きな衝撃を受け、あきらかに外観上の激しい損傷があるもの。

 

 ・質問金額を見てから修理するか処分するかを決めることはできますか?

お見積時に「修理と買取」の希望を頂ければ、おおよその見積を提示いたします。

 

 ・質問処分したパソコンの処分や買取をしてもらった場合、個人情報などのデータを閲覧されたりしませんか?

HDDを取り出してデータを消去いたします。
起動確認は行いますが、HDDを取り出した後は専用ソフトにてそのまま消去する流れとなりますので、作業中に個人情報は参照しません。

 

 ・質問店舗へ直接持込は可能ですか?

お持ち込み可能です。
お持ち込みの場合は、古いノートパソコン、デスクトップ機など対応可能です。基本、お引き取りのみの対応です。
買取時は、査定およびお支払いは後日となります。

 

 ・質問プリンタやディスプレイも買取できますか?

対応しておりません。

 

 ・質問マニュアルやCDも入れた方がいいでしょうか?

できるだけ購入時の付属品は同梱下さい。
特に、officeのCDやリカバリCDは査定額がアップする要因となります。

 

 ・質問北海道、沖縄、離島からでも着払いで構いませんか?

北海道、沖縄、離島は対応外となっております。
発送頂いても受け取り拒否の対応となりますので、そのままご返却されます。
なお、当社が受け取らない対応の場合、送料は往復分、宅配業者から請求されますのでご注意下さい。

 

 ・質問買取金額のお支払いはいつですか?

買取金額のご承諾後、1週間以内です。
お振り込み完了後にご報告いたします。

 

 ・質問パソコンの買取時ゆうちょ銀行は対応していますか?

対応しております。

 

 ・質問現金書留や現金での支払いは対応していますか?

銀行振り込みのみとなります。

 

 ・質問事前の査定範囲よりも減額されることはありますか?

見積り依頼にてお知らせ頂いた状態と大きく異なることがなければ減額はありません。
ただし、お見積後1ヶ月以上経過した場合は、減額されることがあります。

 

 ・質問元のパソコンからデータをコピーするとは、どういう意味でしょうか?

まず、元のパソコンからデータを取り出します。
その後、中古パソコンにコピーいたします。

詳細は、中古のパソコン購入で故障したデータを無料コピーをご確認下さい。

 

 ・質問修理できなかったら、元のパソコンは処分してくれますか?

回答 可能です。故障状態や年式によってお値段が付くものと付かない物があります。
元払いで発送いただいている場合は、お値段が付かない古いものでも無料処分可能です。

 

 ・質問キャンペーンの併用はできますか?

申し訳ございませんがキャンペーンの併用はできません。
例えば、パソコン発送時の送料無料と学割の併用はできません。
どちらかの選択となります。

 

 ・質問学割を利用したいのですが?

学生証のコピーを添付下さい。
学割は10%OFFとなります
すでにパソコンを発送してしまった場合は、メールにて画像添付頂くようお願いします。

なお、学生証の同梱を忘れた場合は、本キャンペーンは適用されません。
ご注意下さい。

 

 ・質問家族のパソコンにも学割を適用することはできますか?

学割はご本人様だけの対象となります。
代理での申込みを行い学生証のみ別の方名義の場合は適用不可です。

 

 ・質問専門学校、大学院でも学割になりますか?

以下の学生証の方が学割の対象となります。
・高校生
・大学生
・専門学校
・大学院生
*夜間でもOKです。中学生、小学生は対象外です。

 

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