【　お直し隊のお客様インタビュー　】

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リピーターのオフィスサポートセンターの吉村さんに、お話をうかがいました。

・メーカー：NEC
・機種：PC-LF5504D
・購入時期：約9年前

・故障の状況：キーボードの『S』キーがチャタリングしている。＊チャタリングとは： キーボードのキーを一度押しただけで、複数回入力される現象です。 接点の劣化等によって発生するため キーボード交換が必要となります。

オフィシャルサポートセンター様のご紹介

－ オフィスサポートセンター様はどのような事業をされているのでしょうか？

オフィスサポートセンターは、OA機器、スチール家具、事務用品、印刷、またパソコンの セットアップやサポート等のトータルで企業様をサポートする会社です。

－ また、プライベートでも地域貢献活動をされていらっしゃるとか。

そうですね。プライベートでロータリークラブで活動しています。 普段は文化事業のバックアップや地域清掃をしています。震災後もタオルや水の輸送を行なったりしましたね。 地域清掃などだと、一緒に参加する方々と話をして普段ではできない縁が得られるので、いいですね。

メーカー修理センターの関西撤退。困っていました。

－ オフィスサポートセンター様は企業様をサポートされているとのことですが、今まで弊社にご用命頂いていたパソコンは、 社内で使用するものでなく、オフィスサポートセンター様に相談をされるお客様のパソコンを弊社にお任せ頂いているということでしょうか。

そうですね。うちは、個人にも法人にも対応しています。 法人さんにはオフィス機器を販売していますが、パソコンも販売しているので、その流れで修理品も納入されてきます。 個人のお客さんはここに故障品を持ってきて下さいます。
BIOS見てリセットしたり、OSリカバリしたり、簡単なものでしたら すぐ対応してしまいます。 ただキーボードだったり、液晶はパーツ手配の関係からこちらでは難しいので、修理手配します。

－ オフィスサポートセンター様はどのようなきっかけで「お直し隊」を知ったのでしょうか？

今までは堺の方に富士通とかNECとかメーカーの修理センターがあったので、ずっとそちらに持ち込んでいたんやけど、 メーカーさんたちのセンターは関西でなく他地域に移ってしまったんですよ。なくなってしまってどうしようかな？と 思っていました。そんな時インターネットを検索して「お直し隊」のホームページを見つけました。

パソコンを発送して依頼することに抵抗はなかったです。

－ オフィスサポートセンター様は大阪堺市の地域密着の企業さんというイメージがありましたが、宅配で関東の業者に出すことに抵抗感は ありませんでしたか？

通販とかも普通にやるから抵抗はなかったよ。今はもうどこの地域のサービスというのも関係なくなってきたね。 でも、最初だけはどんな会社かわからないからホームページはしっかり見させてもらって、しっかりした会社だと思ったので 預けました。
あと地域のことを言うと、うちは確かに堺市の地場の企業さんを中心にサポートさせてもらってますが、堺に本社がある お客さんがいっぱい いはるから、営業所が地方にある場合もあるんですよ。この間も福島の郡山まで行きましたが、そちらもある 企業さんの東北営業所でした。

見積メールに聞きたいことがちゃんと答えられてた。

－ その後、リピーターとして何度かご利用頂いておりますが、最初にお取引させて頂いてから弊社サービスにご満足頂いている 理由をお聞かせ頂けますか？

最初に見積りを問い合わせした際に、質問をしたけれど、自分の聞きたいことが全部答えられているのでちゃんとしている と思いました。それにトータルの金額が事前にわかるのがよかったですね。
今までメーカーに依頼していた経験から、 自分の頭の中に入っている予想金額との比較もできるしね。これくらいだったら修理をしようとか、これくらいだったら やめようか、という判断ができるのがいいですね。

一度依頼して満足。2年前から便利に使わせてもらっています。

－ 依頼してみてどうでしたか？

診断料も無料なのがいいね。メーカーでは診断料最低3,000円かかるからね。8,000円ってところもあるし。 メーカーと比べると基本料金が安くて、修理されたパソコンもちゃんとした形で1回目返ってきたから次も使おうと思えましたね。

－ スピードはいかがでしたか？

預けた後は、メーカーに出すよりも早く返ってきましたので満足です。
「お直し隊」に問い合わせしたり、依頼したりで、2年ほど前から便利に使わせてもらってます。

今のところ吉村様の期待を裏切らず、修理させて頂いております。
引き続きご愛顧頂けるよう、スタッフ一同、これからもがんばります！

オフィスサポートセンター様、 本日はお忙しい中、 貴重なお話をありがとうございました。

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パソコンお直し隊を先月ご利用された京都電機器株式会社さんに、お話をうかがいました。

・メーカー：PANASONIC
・機種：CF-W2EW1AXR
・購入時期：約7年前

・故障の状況：液晶破損

京都電機器さんのご紹介

－ 京都電機器さんのご紹介をお願い致します。

パワーエレクトロニクスとオプトエレクトロニクス、そしてこの2つをつなぐデジタル制御技術が私たちの事業の根幹です。実際製造している機器は、一般の方にはあまり目をふれる機会がない機器になります。
まず、LED事業で製造している機器についてご紹介します。例えば、ビール瓶の工場で瓶にキズが入っていないかどうかを検査する場合、通常みなさんが目にされている蛍光灯の光ですとチラつきがあって、日常生活にはよくても検査には不適用なんです。

代表的な製品として、UPS（無停電電源装置）の代用として使えるKDP（瞬時電圧低下保護装置）という機器があります。 雷とかがあった際、電線がきれた時でも予備の別の電線に切り替えるようにできているわけですが、電線を切り替える0.1秒とかの 間隔なんですが、電気が一瞬途絶えるんですよ。工場によっては、コンマ何秒というのでも、1日工場が止まったり、1時間止まったりします。そうすると工場にとっては何千万円という損失になります。
そういう瞬間停電による工場の停止を防ぐ機器を製造しています。

－ あまり一般的には目に触れるものではないけど、縁の下の力持ち的なお仕事ということですね。

メーカーでは修理不可。他の業者は金額が不明だった。

－ 京都電機器さんが、今回パソコンお直し隊をご利用頂いた理由は何でしょうか？

最初壊れたパソコンをメーカーに修理依頼をしましたが、メーカーに部品がない、と言われたんですよ。メーカーの補修部品は、7年間だから7年間過ぎると、パーツを保持していない。
そのため、インターネットで調べました。「パナソニック 液晶　修理」で検索したんかな？ 確か検索結果は、5社くらい出てきたと思います。1社目が「パソコンお直し隊」でした。他の業者のホームページも見たのですが、「パソコンお直し隊」のホームページには修理概算があり、2社目はぜんぜん概算がなかったんですよ。事前に概算がわかった方が依頼しやすいので、まずは「パソコンお直し隊」に問合せしました。
メーカーには新品パーツはない、って言われていたので、「パソコンお直し隊」には、中古パーツでの修理ができるかどうか、問合せフォームで相談してみたんですよ。そしたら即返信が返ってきて、中古品の中でもA級品・B級品・C級品があるという提案でした。A級品でもB級品でもC級品でも金額そんなに変わらなかったので、A級品での修理を依頼しました。

返却まで長く感じました。騙しはしないだろう・・・とは思っていましたが。

－ 京都電機器さんからは弊社のアンケートはがきをご返送頂いているわけですが、頂いたハガキを確認すると、修理については満足で、期間については不満足というご回答を頂きました。

そうですね。見積時の概算期間よりもだいぶ時間がかかったと思いました。

－ 私の方でなぜ時間がかかったか、お調べしましたところ、最初にパーツを入手した際、予定していたパーツはA級品ではなかったそうです。そのため、A級品の再取り寄せに複数発注をしており、時間がかかってしまっていた状況でした。 ただそういうご連絡が弊社担当者からいってないですよね・・・？

来てないなぁ。いったいどうなってんのかなぁ。。。と思ってました。ホームページで修理の状況調べられるものの、「修理中」か「部品取り寄せ中」かどちらかでしかなく、正直どうなってるのか、不安でした。 なので、ネットで見て依頼したけど、さすがに騙しはしないだろう・・・ くらいの気持ちで預けていました。

－ お客様に連絡ができておらず、不安な気持ちにさせてしまったことについてはお詫び申し上げます。これは弊社側で今後改善しなくてはいけないところです。社内でも共有してサービスレベルを上げていきたいと思います。

ある程度は社内で修理しますが、液晶とかはさすがに修理できない

でもやってらっしゃることは、すごいよね。メーカーができないところを修理して、隙間のビジネスですよね。他にもipadやiphoneの修理なんかもやっているし。
－ お褒め頂き、ありがとうございます！メーカーさんがサポートできずお困りのお客様のお役に立てて、とてもうれしいです。

パソコンのメモリやハードディスク不具合については、社内で修理をしてしまうのだけど、さすがに液晶とかになってくると、社内では対応できないですね。 液晶だけじゃなくて、他の修理もされているんですか？

－ はい。全般的にやりますし、HDDやメモリの増設も承っております。

それはやっぱりメーカーさんより安いんですか。

－ そうですね。大体メーカーさんよりは安く済むと思います。金額的には、パーツ代＋作業代（5000円/時間）という明朗会計です。 また、弊社のサービスのよいところとして、診断料がかからないところもあげられると思います。見積自体はお客様の申告に基づいて提示させて頂くのですが、最終的に修理品が到着し見積り金額を超えるような不具合が見つかった場合には、お客様が続行可否を選ぶことが出来ます。また、修理否の場合診断料はかからずお返ししているんです。

送料無料キャンペーンって、おもしろい。

－ しかも、うちは送料無料キャンペーンを行っておりまして、カメの餌になる野草を送って頂くと往復の送料が無料になったり、地域の特産品を送ってもらうと往復送料が無料になるキャンペーンを行っているんですよ。

うそやな・・・（笑

－ いえいえ。本当にやってるんですよ。 会社でリクガメを飼っておりまして。年々すくすくと成長しています。彼の健康と成長のために、空気のきれいなところで育った野草が必要なんですよ。次回ご依頼頂く際にはこのようなお得なキャンペーンも是非ご利用下さい。

京都電機器株式会社様、本日は貴重なお話をありがとうございました。

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パソコンお直し隊を先月ご利用された綾小路さんのご自宅にて、お話をうかがいました。

・メーカー：富士通
・機種：FMVNFA55DJ
・購入時期：約3年前

・故障の状況：液晶パネルが破損して、クモの巣状に表示されるようになった。

綾小路さんのご紹介

－ お部屋にたくさん阪神グッズがありますね。

見ての通りの阪神ファンです！！ すごい好きで、去年の阪神のクリスマスパーティにも行ったんです！ 選手からサインももらって・・・！宝物です！！
そして、14歳の息子がいる母です。 仕事は、大阪の会社で事務系の仕事をしています。 ちょうどパソコンを修理に預けた時には、仕事の関係でマイクロソフトの資格を取ろうと申し込んでいたんです。 なのに、ある日家に帰ってきて、試験勉強をしようとパソコンを開いたら・・・ 電源入れっぱなしのパソコンの画面がクモの巣状にひび割れてて・・・ 最初、何が起きたかわかりませんでした。 次に・・・きたのは・・・殺意でした。 誰やねんっ！！ってめっちゃ思いました。

突然の破損。でもご祝儀貧乏・・・。

－ 結局、何が原因だったのでしょう？

私の息子がマウスを中に入れた状態でパソコンを床に置いたままにしていたのを、たまたま遊びに 来ていた甥っ子（2歳）が踏んでしまい、画面が割れてしまってたことがわかりました。
初めはやっぱり高いのはわかってたんですけど、メーカーに問い合わせてみたんですよ。そしたら、最低でも修理代が5万円はすると言われ、「もうこのパソコンも古いと思うので、買った方がいいですよー」と仰るんです。あの・・・新古品ってあるじゃないですか？そういうのを提案されたんですが、こちらとしては「そんもん、買えるかっ！」みたいな。。。
今年は、友達などの結婚が多くて・・・、既にご祝儀貧乏状態だったんですよ。また奮発して購入したパソコンである為、・・・貴社のホームページに辿り着きました。
どうしよう、お金はないし・・・。でもパソコンないと試験勉強できないし・・・と藁にもすがる 思いでインターネットで検索したところ、御社を見つけました。

直感でここだ！と決めました。

－ では、検索結果にいくつも同業者さんが出てきたと思うのですが、他の業者さんとの比較はされましたか？

しませんでした。パソコンお直し隊のWebサイトを拝見して、直感でここだ！と決めました。

－ 最初は知らない会社だから・・・、という抵抗感はなかったですか？

いや、だいじょうぶって思ってたんで。テレビとかにも取り上げられているみたいですし、ネットの口コミも「丁寧だった」みたいな感じで書いてあったんで、だいじょうぶ！と思いました。
ありませんでした。ホームページを良く見ていたら、送料無料という良心的なキャンペーンを実施されていて、更にその内容がとてもユニークで ホームページ上だけでも会社の良い雰囲気が伝わってきました。

－ 今回は、カミュ君キャンペーンをご利用頂いたそうですが、ご近所に野草が取れそうな場所があるんですか？

そうなんです。うちは京都でも有名な観光地の近くで・・・。京都御所があります。
今回液晶パネルが割れる原因を作った、うちの息子に野草を取りにいってもらいました！っていうか、会社にカメがいるってすごいですね。

液晶割れ以外の、キーボードの違和感もクリーニングで解決！

－ サービスを利用してみてよかったところは、どのような点ですか？

とにかくご祝儀貧乏だったので、安く直したかったんです・・・。
なので、見積を問合せした際に、壊れた液晶ディスプレイについて新品・中古品の2種類の見積を出して頂き、選ぶことができたことがよかったです。
更に中古でも 機能的には問題がない、と良心的にご提案いただいた事です。

－ そうでしたか。それはよかったです！

また、依頼した修理以外にキーボードに違和感があったんです。またうちの息子が何か原因なんだろうとは思うのですが・・・。
『N』のボタンに小石か何か詰まっている様で、少し押しにくいと感じていました。「こういうのって、別料金が発生するんだろうな～」と思いながら、とりあえずメールで相談してみました。
そしたら、そのキーボードの違和感はクリーニングで直ったとのことで、無料で対応して頂けたのもよかったです！

修理時間は長かったように思いました。

－ 逆に悪かったところはありましたか？

見積のメールに記載されていた予定日数より大分時間がかかってしまったところですね。試験勉強があるし、早く手元にほしかったので。

－ 見積メールで新品1～2週間、中古で2～4日間とご連絡をしていたところが、お荷物到着から営業日で9日間かかってしまっていたようですね。確認してみたのですが、引越し後でお荷物が滞留してしまっていたようです。

新しい場所に引越し後、パソコンお直し隊では新たに人員を増やして、修理サポートを向上させています。現在では常時20～30名で対応させて頂いておりますので、今後に是非ご期待下さい。

綾小路様、本日は貴重なお話をありがとうございました。

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パソコンお直し隊を先月ご利用された綾小路さんのご自宅にて、お話をうかがいました。

・メーカー：Apple
・機種：Macbook pro17 inch 2.16GHz
・購入時期：約6年前

・故障の状況：HDD故障

パームスヘアさんのご紹介

－ パームスさんの自己紹介をお願いいたします。

パームスヘアは茨城県 守谷・千葉県 柏 松戸・東京都 原宿 表参道に5店舗を展開する美容室です。

－ パームスヘアさんのホームページを拝見したら、代表の染谷さんは雑誌やテレビにもご出演されているんですね！

はい。テレビや雑誌には何度か取り上げて頂きました。取材の依頼があればお受けさせて頂いている他、 雑誌テレビ、パリ・ミラノコレクション等のファッションショーの ヘアメイクや成人式、ブライダルでのヘアメイクなど、幅広く活動させて頂いております。

－ お店の中に車グッズもありますが、お好きなんですか？
車は趣味でレースをしているんですよ。

－ では、この楯ももしかしたら・・・。

はい、レースで頂いたものです。

－ 精力的に活動されているんですね。いろんなことにチャレンジされている姿、かっこいいです！！

1度目は東日本大震災の時。いままでパソコンが故障することなどなかったので、困りました

－ 今回はご依頼頂くのは2度目なんですよね。

そうですね、1度目は東日本大震災の時でした。
パソコンの上に物が落ちてきて、画面が割れてしまいました。
その修理が一度目です。

－ その時のお話をお伺いしてもよろしいですか？

はい。液晶割れはメーカーの保証範囲外なので、メーカー外の会社を探しました。
メーカー以外の会社に修理に出すことは初めてだったので、困りました。
お客様の中に詳しい方がいらっしゃったので、相談をさせて頂いたところ、修理業者はたくさんいるけれど、大事なパソコンを預けることになるので、会社のホームページなどきちんと見て判断した方がよいとアドバイスしてくれました。

「行列のできるお店」のようなホームページで、安心できました

－ 「パソコンお直し隊」のホームページは合格でしたか？

はい。ホームページ上に修理台数や問い合わせ件数などが表示されていたのが、よかったです。 よく、行列のできる飲食店とかありますよね？インターネット上にあるそういうお店という感じでした。 たくさんの人が並んでいるなら、自分も並びやすいという安心感がありましたね。
他にも、修理の流れがホームページ上に詳しく載っていたのが、とてもよかったです。
今まで預けたことがないから、実際にどのように発送したらよいか、ということがわからない。
でも、手順のひとつひとつ・・・例えば「まずクロネコヤマトに電話して・・・」とか「パソコンボックスを持ってきてください、と伝えてください」といったことを具体的に書いてくれていました。実際にその通りにしたらパソコンを送ることができました（笑

金額よりも安心の方が大事でした！

－ 他の業者さんと比較検討しましたか？

インターネットで検索して、他の業者さんのホームページも見ましたね。
でも、信用できるのかできないのかわからない気がして・・・、検討から外れました。
「パソコンお直し隊」の見積り金額もそんなに高いと感じませんでしたし、大事なパソコンを依頼するには、金額よりも安心の方が大事だったので、他はあまり見ずに「パソコンお直し隊」に決めました。
実際、対応もよく満足でしたので、お願いしてよかった、と思っています。

－ 喜んで頂けて嬉しいです！

メーカーが対応できないところも対応してくれた。

－ 2度目はどのような故障でしたか？

2度目故障は、突然「HDDがいっぱいになりました」というメッセージが表示されました。 どうしたらよいのだろう？となやみながら使っていましたが、ある日から全く動かなくなってしまいました。
詳しい方に症状を相談したら、交換が必要なんじゃないかな？と言われました。

－ HDDの交換が必要、と言われて、最初はどうされましたか？

メーカーに問い合わせをしました。しかし、メーカーにはHDDの交換はできない、と言われました。 メーカーがしてくれないのだったら、前回修理をしてもらった「パソコンお直し隊」に頼んでみようと思ったのです。

－ なるほど。そうでしたか！

はい。メーカーがしてくれないことに対応してくれたのでとても助かりました。

－ お役に立ててよかったです！これからも染谷さんの言葉を励みにスタッフ一同がんばります。

パームスヘア様、本日は貴重なお話をありがとうございました。

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パソコンお直し隊を先月ご利用された鈴木さんに、ご自宅でお話をうかがいました。

・メーカー：NEC
・機種：Lavie L LL900/DD
・購入時期：約6年前

・故障の状況：液晶モニターが写ったり映らなくなってきた。画面が薄暗くなったり、黒や白に滲んだりした。

鈴木さんのご紹介

－ 鈴木さんの自己紹介をお願い致します。

１月に仕事を辞めて現在無職です。今は求職活動中です。
家の事情で実家に帰ったのですが、そろそろ落ち着いたので仕事をしようと思っています。
以前は東京都内で働いていたのですが、東京と違って埼玉だと…なかなか仕事も見つけにくくて…まだ見つけられていません。 震災もあって、お財布の紐を引き締めなければと思いつつ日々求職活動しています。
また、東京都内に住んでいる時だとパソコンの師匠みたいな人がいて、不具合があるとよく聞いていたのですが、今は実家の埼玉に移住したため、相談できる人がおりませんでした。
現在は、友達に教えてもらったアバターを使ったインターネットゲームにはまってます。
最初はそんなにはまるなんて思っていなかったんですが、国際結婚をしてイギリスに住んでいる姉ともゲーム内で会うことができ、他の友達もできて、毎晩のように話をしています。アバターに着せる服やアバターのアクションやゲーム内でのミニゲームもいろいろあって、本当に楽しいんですよ！

修理するにもお金をかけずに直したかった。

－ 今回の症状について教えてください。

親戚がパソコンを買い換えるにあたって、古いのを譲ってもらったものです。 頂いた時から接続のヒンジ部はぐらぐらしていました。「だから譲ってくれたんだな…」と思っていましたが、仕事も辞めていて贅沢も言えない状況ですし、使用には問題がなかったのでありがたく使っていました。
でも、４月くらいからだんだん画面のうつりがおかしくなって…。うっすら表示になったり、黒や白のもやもやがにじんでいったり。。。 最初はパンパンって叩いていたり、角度を調整したりすると一応写っていたんです。
ヒンジ部を叩いたりして一応写っていたので、がんばって使っていました。
でも、どんどん症状がひどくなっていって…どうにかしたい、と思いました。
中古品を買うことも検討しましたが…液晶以外の部分は全然サクサクと動いていたので、 修理でなんとかできたらいいなぁと思いました。

「パソコンお直し隊」のWebに、私と同じ症状を確認！

－ 修理しようと思ったときに、どうされましたか？

最初は「NEC パソコン　液晶　割れ」とかで検索しました。 そしたら一番上に表示がされてきて…。メーカーさんよりも上だったんですよ。もちろんメーカーのページも見ましたが、 １０万円とか８万円とかかかるみたいだったので無理だなー…と思いました。
「パソコンお直し隊」のホームページの以下のページには私の機種も載っていて、修理を利用したお客さんの声とかも あって…故障内容を読むと「液晶漏れとか画面割れ」などと書いてあって、まさに私と同じ！って思いました。
＊鈴木様の見られたページ→https://www.note-pc.biz/maker/nec/

見積り回答メールが親身でした。

とりあえずモノは試しと、無料で見積を出してみようと思ったんですよ。すぐに見積りフォームから問い合わせしました。 結構早くお返事頂きましたよ。
メールの中で担当者さんが「液晶は滲んでいるけれど、OSは起動している、ということでよろしいですか？」と聞いてくれたので、 「そのとおり、そのとおり」って思って返信しました。
またその同じメール内で液晶の故障であるということを前提に 見積金額の提示もくれたので、検討しやすかったです。
あと、私今までに光沢の液晶って使ったことなかったんですけど、担当者さんが勧めてくれたんですよ。 これってキレイですね。今まで非光沢のディスプレイだとそんなキレイって思わなかったんですけど、 とってもキレイで気に入りました！

ホームページが楽しい感じでした。

－ パソコンの修理に他業者も検討されましたか？

他の会社も見たのですが、あまり問い合わせしたいと思う感じではありませんでした。ホームページに動きがなくて・・・

－ 「動き」とはどういうことですか？

私は以前にテレビ番組制作会社にいたので、静的かとか動的かとか、みてて楽しいかとか楽しくないかとか、そういうところを注目してしまいます。
「パソコンお直し隊」のホームページは、トップページに「今月の問い合わせ」とか「本日の訪問者数」とかが表示をされるんですよね。
自分以外にもこんなにパソコン修理を必要としている人がいるんだな～とか、直近のお問い合わせを見てると、自分と同じような症状だな～・・・
などと思い、問い合わせする気になりました。

見積り時のご連絡と比べると、修理にちょっと時間がかかった気がします

－ パソコンお直し隊のことをお誉め頂いたわけですが、悪い点はありましたか？

見積時に連絡頂いた日数よりも時間がかかってしまったのが残念でした。お盆だとか御社の引越しなどが重なったためだと思うんですが…。ゲームを早く直ったパソコンでしたくて、待ちきれない気持ちでしたね。当初１週間くらいかな、と思っていたのが１０日間くらいかかったので。

－ 修理時間については、弊社引越し等を挟んだとはいえ、お客様の大事な一台を預からせて頂くわけですから 、業務改善に努めさせて頂きたいと思います。

今度はゲーム仲間にもパソコンお直し隊を勧めたい。

－ ところで、今回は返送時に同梱されていたチラシを見て、パソコンのご購入を検討だそうですね？

そうなんです！こんなパソコン苦手な私ですが、ゲーム仲間の中では詳しい方です。ゲーム仲間の友達も調子が悪いパソコンばっかり使っているので、使い方について相談に乗ったりするんですが、今回チラシに載ってたものは格安で、これでゲームが動くなら是非ともお薦めしたいです。
早速アバターゲームの友達には情報を教えちゃいました。ゲームの中で３人が欲しいと言っているので、３台分は購入を検討しているところです。たくさんあるということではありますが、値段が破格なので在庫があるうちに申し込まなきゃと思っています。

鈴木様、本日は貴重なお話をありがとうございました。

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パソコンお直し隊を先月ご利用されたトリプルナパームボムさんに、お話をうかがいました。

・メーカー：東芝
・機種：dynabook PAAX53HLPBL
・購入時期：約2年前

・故障の状況：キーボードのキー外れ（「O」キー・「TAB」キー）。はめようとしてもはまらない。。

トリプルナパームボムさんについて

－ トリプルナパームボムさんの自己紹介をお願いします。

渋谷の東急ハンズ前で美容院やっています。お客さんは、渋谷にくる人たちで、OLさんも高校生も大学生もクラブに行くような人もいろんな人がいます！
そんなお客さんたちに好評なお店のウリ商品は、エクステとカラーです。
エクステは、オリジナルラインで入れた最高級人毛で、リピート率NO1です。
カラーは、ノンシリコントリートメントのフェムトクラスターカラーと、ニューヨーク直輸入の最先端のメニューのマニックパニックがあります。マニックパニックは、カラーリングでは表現できないビビッドな色を表現できるんです。

－ トリプルナパームボムさんには、有名なR＆Bシンガーさんやアーティストさんもいらっしゃってますよね！

そうですね。カットやカラー、たくさんのヘアスタイルを提案させてもらっています。
どんなヘアを提案させてもらっているかは、トリナパあつしブログをご覧ください。

★ビビッドなカラーが楽しめるマニックパニック★　★リピート率NO1！最高級人毛100%のエクステ★　★ノンシリコントリートメント★

キー2個ハズレ。中古を買うか、修理をするか悩みました

－ 今回は2008年度製のパソコンということで、比較的新しいPCだと思いますが、メーカーさんへは修理依頼されなかったんですか？

とにかく早く直したかったんですよ（笑） メーカーさんだといろいろ時間がかかるような気がして・・・最初からメーカーさんに出すことは考えませんでした。

－　早く直したかったんですね！ちょっと意外です。
弊社へは今回の修理をされる6ヶ月前に見積依頼をされていますよね？そこから6ヶ月経てから修理にお預け頂いたのはどうしてなんですか？

いや、予算が思ったよりかかる感じだな、と思ったんですよ。
僕たちにとっては、キーボードのボタンが1つ2つ取れただけ。
パカッと剥がれていたから、それをパコッと はめれば直るんじゃないかと思っていたのに、結構かかって驚きました。
そんなにかかるなら修理しなくてもいいと思って、そのまま使おうと思ったら使えないことないですから、我慢して使ってました・・・。でもそのまま使っていると、壊れてるから使いづらいし、縁起もあんまりよくないじゃないですか。なので、今度は中古を買うか？っていう話になりました。
お店では、XPの環境で使える作業しか必要ないので、中古品の方が安いかな・・・と。たまたま別のパソコンを1万5千円で買ってたんです。それくらいで買えるなら、パソコン買っちゃう方がお金もかからないし・・・と思いました。

－　キーボードは、内部のプラスチック部が破損してしまうとキーボード自体を全交換になってしまうので、思ったよりも高い印象を持たれたと思います。見積金額が高くなるとパソコンを修理されるか、中古品を買われるか、についてはみなさん悩まれるところです。なぜ修理に最終決定されましたか？

結構データいっぱい入っていたので、そのために修理を依頼することにしました。

さくっと直したかった。めんどうをなるべくかけず、修理をしたい。

結構調べたんですよ。さくっと直したかった、それだけなんですよ。 だからメーカーさんじゃなくて、インターネットで修理屋さんを探しました。 でも、電話で問い合わせさせてくれないところが多い。メールで問合せて・・・いつのPCで、型番が何で、住所や電話番号入力して・・・めんどくさいですよね。

－ でもうちのページからは見積ご依頼頂いておりますよね？

そうですね。項目が少なかったので、申し込みできました。
御社の場合は、見積の回答を電話とメールと選べるのもよかったです。
ぼくらは、ずっとパソコンの前にいる仕事ではなくて、あいている時間に見て内容を確認するので、できれば電話で5分で決めたい、というのが本音です。
キーを1個直すのになんでそんなにかかるんですか？という質問に対して、今言ってくれたみたいに「本当はそれで直せればいいんですけど、ノートパソコンの場合、しくみ的に、一箇所壊れていても全部取り替えなきゃいけないんですよ」といわれればわかるけれど、あまりそういう説明ってされないので、できれば納得して預けたいんです。

－ 仰るとおりですね。お預け頂く前というのは、何かと不安だと思います。
お客様の不安を出来る限り解消してお預け頂けるようにするのが、私たちの仕事のひとつだと考えております。

見積り回答メールが親身でした。

御社に決めた理由はもうひとつありました。
インターネットでいろんな言葉で検索するじゃないですか。「ノートパソコン　修理　激安」とかって。それで上位に表示されているリンクを開くと、ほぼ御社だったんですよ（笑）

－ そうだったんですね。ちなみに他の修理業者さんとは比較されましたか？

しました。基本的に何か依頼をする時には3社から見積取るようにしているんですよ。だから他の業者さんにも見積を依頼したんですが・・・。

－ 他の業者さんからの見積回答返信メールはご覧になりましたか？

ええ、見ました。でも結構予算が高かったのと、あとは保険をかけるような表現を使ってました。実際のところは本体を確認しないと、最終的な金額はわからない・・・というような。 こっちとしては、メーカーの修理代より安ければ頼むじゃないですか。あとは、いくらだったら直すけど、いくらだったらやめとくわ」みたいな駆け引きをしなきゃいけないのが、面倒くさかった。
これはたぶん頼んだら、なんだかんだ言って高くなりそうな気がするし、やり取りめんどくさそうだな、と思って。というか、僕の言っている話がたぶん伝わらないだろうな、と思いました。その点は御社の場合だとストレスなくやり取りをできたんですよ。

－ 弊社の場合は、お見積で提示した故障箇所と同一箇所であれば、追加料金はかかりません。もし、他の箇所が壊れていて修理が必要と思われる場合には着手する前に必ずお客様にご連絡をします。また実施しない場合でも、診断料金はかからないのでその点は安心して頂けるかと思います。

やりとりの感触がよかったので、金額以上の仕事をしてくれそうだと思いました

－ 他の業者さんと比較検討されてましたか？

しました。複数から見積を取ると、だいたい業界的にいくらくらいなのか、っていうことがわかります。 あとは個々の業者の印象がわかるんで、いくらくらいだったらどんなサービスをやってくれますか、と検討します。

－ どうして「パソコンお直し隊」をお選び頂いたのでしょうか？

やりとりの感触がよかったんですよ。それに、問合せてからしばらくして・・・担当者さんからアフターケアじゃないですけど、しばらくして「その後パソコンの具合はどうですか～？」みたいなフォローのメールを頂いたんですよ。それがよかったです。
実際のところ、直すのに1万円くらいじゃないですか、今回は。でも、見積対応してくれて、その後メールの対応もしてくれて、その後にアフターフォローして、修理をして、梱包して、発送して・・・って考えると、安い、と思うんです。
だけど、それがパソコンを送った後、明らかに、キーを2個くらいバンっと直して「ハイ、1万円！」っていうんだったら、え・・・って思う。これだけのお金をもらいますから、これだけの仕事しかしません！っていうのが、ぼくはスタンス的に好きじゃない。お金に対してそれ以上の仕事をしてほしいじゃないですか。「パソコンお直し隊」だったら、対応が丁寧だったので、金額以上の仕事をしてくれそうだと思いました。

理想を言うならば・・・

理想系は・・・業界的に仕方がないんでしょうけど、やっぱ顔が見えないじゃないですか
そこがぼくらの業界と違う・・・。
ぼくたちはお客さんが目の前にいて仕事をするスタイルで、WEBで問い合わせとかは慣れていない。
理想を言えば、パソコンを見に来てくれるとうれしいです。その場で修理ができなくても、ぽんって着てくれると助かるんですよね。判断してほしいんですよ、よくわからないから。
来てくれないにしても、どんな風に修理をしているんだろう、とか。どんな人が担当してくれるんだろう、とか思ってしまう。担当者さんとか、そういう雰囲気がわかるようになっているといいな～って思うんです。

－ なるほど。パソコン修理は多くの方にとって身近ではないですからね。。。
「パソコンお直し隊」は、シャイな隊員が多いので写真は撮らせてくれるかどうかわかりませんが、なるべく雰囲気が伝わってみなさまに親近感を感じて頂けるようなコンテンツを増やしていけるといいな、と思います。

そうですね。いいと思いますよ！これからもがんばって下さい。

長谷部さん、本日は貴重なお話をありがとうございました。
※ 取材協力：株式会社Glow&co.　美容室トリプルナパームボム様

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パソコンお直し隊を先月ご利用された河合良平さんに、お話をうかがいました。

・メーカー：ソニー
・機種：VAIO　VGN-TX51B/PCG-4G1N
・購入時期：約7年前

・故障の状況：液晶モニターが壊れて映らなくなった。
ハードディスクには7年分のデータが保存されており、バックアップは取っていなかった。

河合さんのご紹介

－ パソコンを趣味の音楽に使っていらっしゃるということですが、どんな活動をされているんですか？

趣味でバンドやコーラスグループをやっています。学生時代は軽音クラブでやっていたんですが、社会人になってからは仕事一本。
リタイアしてからは余裕ができ、学生の時よりも今の方ががんばっています！
その他に、ボランティアで中高年の方にビートルズの歌を教えているんです。「みんなで楽しく歌いましょう！」みたいな感じで。
まだ初めたばかりですが楽しいです！今はメールという便利なものがあるので、「今日のレッスンの感想をお願いします！」なんて言うと、 みんな書いてくれるんですよ。それを読むのも楽しみで。

↓河合さんが活動されているコーラスグループの様子です。

東日本大震災で、物が落下し液晶パネルがこわれた

－ そんな大事なパソコンが壊れてしまったきっかけはなんだったのでしょう？

3月11日の地震で・・・。パソコンの上の棚にプリンタが置いてあったんです。それがガーンと落っこちてしまったんです。それで液晶パネルが割れてしまいました・・・。今回修理をお願いしたのは、中のデータが大事だったので取り出してもらいたくって・・・
もう無理かなと思ってたんですけど。もし可能ならと、いろいろインターネット調べたら修理に5万とか10万とかかかるみたいで、そんな高額をかけて直してもなぁ！・・・と諦めかけてるとき、たまたま「パソコンお直し隊」を見つけたんです。
修理システムの説明文が具体的でわかりやすくて、「まずは故障したPCを送ってください診断します」とあったので送ることにしました。でも診断結果が「修理ダメでした」とか「やっぱり5万かかります」と言われたらどうしようかな、と思ったんですが。
メールでやり取りした見積り金額納得のいくものでしたし、修理行程などの説明も誠実な感じだったので、お願いすることにしました。その後トントン拍子にやり取りが進んでいって、安心して修理を受けられて良かった！という感じです。

大切な7年間のライブデータのバックアップを取っていなかった

－ 最初に心配されたのはデータだったんですか？

たいしたものではないんですけど。ただ長い年月で貯まったものがあるので・・・、 やっぱり大切なものでしたね。
おかげさまで必要なものは全部取り出せましたよ！
C・Dでドライブを分けてあったんですが、Cドライブはダメでした。
でもデータの入ったDドライブは全部取り出して頂いたので本当によかったです。
特に、ライブハウスで配るDVDのジャケットのデータが全部残っていたのがよかったです。
ライブハウスで演奏した映像をDVDに するのですが、ライブハウスから依頼を受けて、 そのジャケットを作っていたんです。ライブハウス側はお客さんに「今日はありがとうございました」ってあげるんです。思い出に残るライブだから、かっこよく作ってあげたくて凝ったのを作ってたんです。
そういうのが300個ほどデータがあったんです・・・。それがなくなっちゃったらショックだなぁ～！と思ったんですが、 取り出しできてよかった！
自分がバックアップデータを取っておけばよかったので、これは人災でしたかね・・・。

－ いえいえ、多くの方にとってパソコンが壊れるという認識はなかなか持てないですから・・・。
　　いつかはバックアップ取ろうと思って先延ばしになってしまっている方が多いと思います。

なんとなくパソコンを信じちゃうんですよね。また、データを作っている時にはそんなに大事だとも思わないんですよね。
何気なく保存していったものが、あとあと壊れてから大事だってことに壊れて初めて気がつくんですよね～。

「パソコンお直し隊」を知ったのは、Yahoo知恵袋でした

－ メーカーや量販店へは問い合わせはされましたか？

もう購入してから7年経過しているから、保証期間は切れているし量販店には出しませんでした。メーカーについてもインターネットで検索をすると修理に何万もかかる、というのがわかったので、どっか他のところで修理できたらと思いました。インターネットで調べて、検索結果を開いていって・・・3社か4社目に「パソコンお直し隊」がありました。なんか名前がかわいいじゃないですか、「パソコンお直し隊」なんて。それを見て送ってみようと思いました。
なので、パソコンお直し隊の企業HPまで行っていないんです。

－ え！？どういうことでしょうか？

Yahoo知恵袋の中で、誰かが勧めていたんですよ。それが最初に問い合わせしたきっかけでした。確か知恵袋には問い合わせフォームリンクが貼ってあったような気がします。「ここから問い合わせできるよ」みたいな。確かそこにパソコンお直し隊がどういうところであるか書いてあったような・・・。どこでどう調べたかはもう記憶にないんですけど。ホームページには行ってないですね。

－ おそらく弊社の見積りフォームからですね。でも、メインのホームページをご覧にならずお預け頂く方がいるとは初めて お伺いしました！

そこから問い合わせをかけたら、メールで見積り回答が来て・・・。細かく書いてあるじゃないですか。「まずは送って ください」とか、「見積りがいくらくらい」だとか。・・・あれがよかったです。僕にとっては。 「送って、検査して、見積りがきて、それができないようだったらお返しします」ってあった。最終的に送ってからで判断 できるんだったら、送ってみようと思ったんです。

－ 確かに。弊社は診断料無料ですから・・・。送りやすいと思って頂けるのかもしれませんね。

送ってから決められるのは、助かります。

データを取り出してもらい、本体は買取に

－ とりあえず送ることにしたんですね？

メールでやり取りをしながら、本体を修理するか、データのみ抽出にするか考えていたんです。そして、液晶を直すとそれだけで2,3万はかかるだろうから、もうこのパソコンは使わない、と自分で判断したんです。それで、「できたらCドライブとDドライブのデータを抽出してくれたらうれしいな」というリクエストをしてPCを送ったんです。
そしたら、データ抽出の金額はいくらで、DVDか外付けのHDDに入れてお返しします、ということでした。そうしてもらえば、もう一台のPCで読み込めるな、と思いお願いしました。そのPCは返却か買取か、ということも聞かれましたので、買取をお願いしました。500円でしたけど（笑）

直るものなら直したいけどっていう一般ピープルにわかりやすい

－ 修理にかかったお時間はいかがでしたか？

早かったですよ。数日で終了しました。 そろそろ届いたかなぁ、と思ったらすぐに修理完了のメールが来たのかな。

－ 連絡取れなくて・・・なんてことは？

いいえ、ありませんでした。むしろ迅速丁寧でしたよ。
最初の手続きの方法を呼んでいるときに・・・素人にわかるように書いてあるんですよ。それが僕にとってはよかったですね。ホームページも改めて呼んでみたけど、ホームページもよかったですよね～。
PCに詳しい人なら、難しい説明でもわかるんだろうけど、僕にはメールの文章がわかりやすかったです。「パソコンお直し隊」という親しみある会社名なんだけど、やりとりそのものもわかりやすいとっつきやすい文章だったと思います。
「壊れたらどうしよう？、買い替えようか？、直るものなら直したいけど・・・」っていう困っている一般ピープルとして はわかりやすくて助かりました。

－ メール文章がわかりやすいとはよかったです！担当者に是非伝えます！　

名前が最高！相談できる友達の代わりみたいな感じ

－ わかりやすかったから、送ってみよう、となったんですね？

パソコンお直し隊という会社がある程度信頼できれば、まずは送ってみようとなりますよね。
もし自分の友達に詳しい人がいれば、「おれに貸してみろ」なんて言われて「あ、これはだめだ」「これは直る」なんて 判断してもらえるじゃないですか。それをやってもらえる会社みたいな感じです。

－ では、「パソコンお直し隊」に親しみを持っていただけたという感じなんでしょうか？

壊れてどうしたらいいか分からない時に、誰かPCに詳しい人がいたら「これ直るんじゃない？」 とか「これ買い換えた方がいいよ」なんて判断してくれますよね。それと同じ的な匂いがした んですよ。それに、見積りの回答メールに、「送るのは不安な人は・・・」と説明が書いて ありましたが、こっちの不安な気持ちをわかっているな、と思いました。
だから、パソコンお直し隊（パソコンを直したい）という名前が最高だと思いました。庶民的で身近な感じがしましたね。
○○修理センターとか××カスタマーセンターとかにアクセスすると、依頼する段階で専門用語など出てきて・・・
結局よくわからないようなことになる気がします。お直し隊はそういうイメージでなく気軽に問い合わせできました。

－ 名前を誉めて頂けるなんてうれしいです！隊員も喜びます！

素人にしてみれば、困ってることや不安に思うことをしゃべったら一番安心しますよね。今回は、メールでおしゃべりができて安心できたという感じです。

壊れたPCを直して使うのは、地球にやさしくてGOOD！

－ どういう方にパソコンお直し隊をお勧めされますか？

個人で気軽に治せるものなら直したいと思っている人にはぜひお勧めですね。
最近は、ちょっと壊れただけでどんどん新しい機種に変えていってしまう人多いじゃないですか。そんな時に直して使えたらいいですよね。なんでも買い換えるっていうのは、僕は反対ですね。
直して使えるならもったいない！パソコンお直し隊の存在は地球に優しくてグッドだと思います（笑）

河合様、本日は貴重なお話をありがとうございました。

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富士見ヶ丘ゴルフ倶楽部の専務、林様に、お話をうかがいました。

・メーカー：トライセンド
・機種：ポータブルHDD（ST1000LM024）

・故障の状況：以前から「フォーマットしますか？」の表示が出ていた。「NO」を押してからUSB部分を抜き挿しすれば回復していたが、誤って「YES」を押してしまい、あわててUSBを抜いたらデータが表示されなくなった。

富士見ヶ丘ゴルフ倶楽部様のご紹介

－ 富士見ヶ丘ゴルフ倶楽部様の紹介をお願い致します。

静岡県でゴルフ場を運営しています。グループ全体で17コースです。（山梨6。長野2。岐阜1。静岡1。東京1。栃木2。北海道3。海外1）またワイナリーを運営しており、賞も受賞した取れたての生ワインもクラブ内で販売しております。

－ 平日なのにお客様が多いのですね？

ただゴルフを楽しむだけでなく、アフターゴルフをまでをゴルフとして楽しんでいただけるように取り組んでいます。ラウンドを楽しんで頂くのは勿論ですが、ランチには美味しい自社生ワインと食後のデザートビュッフェ、更にラウンド後にはコーヒーとスイーツビュッフェで大切な方と和やかな時間をすごしていただきたい。

バックアップ中に、突然エラーになっちゃって。

－ 今回はバックアップ中にデータが見えなくなったということですが、どんなデータをバックアップされているのでしょうか？

競技会で撮影したデータです。 ズームの効くカメラ3台ぐらいでスタートからホールアウト、表彰式まで撮影します。 一眼レフで解像度が高くなると容量も大きくなりますし、やはり一眼レフだと全然、綺麗さが違うんですよ。 競技会ごとに1000枚ぐらいは撮ります。

他の会社は1Tでいくらの見積ばかりだった

－ どのようなきっかけで「お直し隊」を知ったのでしょうか？

実は3・4年前に弊社に娘のパソコンを修理して頂きました。最初、地元のお店に持ってったんです。パソコンに水がかかったのですが、そのことを言った瞬間に、嫌がってる感じがありました。 ネットで検索して水没したマザーボードの修理もできるというのを知りまして。メーカーと比べると基本料金が安くて、前回の修理も問題なく戻ってきたので、今回はそのときのことを覚えていたので依頼しました。

－ 複数社の見積と比較されて当社を選択いただきました。最大の決め手は何だったのでしょうか？

価格ですね。電話で「まあほぼ、こういう状況です」と見積をお願いしたら、パッて見て「1テラが7万円から」と言われました。どこも容量だけで金額が決まる見積だったんです。 御社は容量ではなく、故障の状態で2～8万円という価格でしたので。

何となく自分の中で相場感ができていて。5万円超えちゃったら買っちゃったほうが良いかな？って

－ 価格はいかがだったのでしょうか？

そうですね。大体これぐらいの値段かなって。何となく、自分の中で相場ができていてパソコンの修理なら5万円超えたら買ったほうが良いかな？って。 今回はデーターの故障でしたら、相場は分からないけれども金額的には、他社の半分ぐらいに収まる金額ならっていう感じだと思うんですよね。 診断料も無料なのがよかったですね。診断料は8,000円ってところもあった。

－ 今後のバックアップ対策は万全でしょうか？

念には念をいれて、バックアップのバックアップをとりました（笑）。普段からまめにバックアップするようにしなきゃなと思っています。

今回は、ほぼ100%復旧の約544GB分のHDDデータを復旧することができました。富士見ヶ丘ゴルフ倶楽部様、 本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。