【 パソコンお直し隊の考え方 】

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弊社の修理についての考え方


・事前の見積りなく作業を進めることはありません。


 お見積りを事前にご連絡してからの作業着手です。店頭もしくはメールにて行います。また完了後に見積りよりも大幅に高くなることはありません。起動しない故障時など、作業を実施してみないと判断ができないケースでは、事前にxx~xx円といった範囲でのお見積りを行います。

・故障内容の虚偽報告は行いません。


 中身が見えない商品・サービスの場合、お客様には判断が付きません。
中古品を新品偽っての交換や実際にはデータが残っているのに破損のためデータ復旧として別途費用を請求するなど行為は無くなることがありません。弊社では正しい報告を致します。


技術力

弊社では電源が入らなくなったパソコンでもマザーボード部品の全交換ではなく、基板のチップ交換や回路修復を行っています。

メンテナンス業の多くは部品交換屋になっているのが実態です。部品の取り付けも業務の一部ですが、弊社では高い技術提供を行うべく、最新技術モデルにも対応できるよう海外含めて最新の修理ノウハウを入手するよう務めています。

弊社は外注ではなく自社内修理です。国内のパソコン修理店だけであれば上位1%に入る技術力を保有していると自負があります。

一般的に高額な費用になるケースは部品代金が高いためです。弊社では部品交換を必要としない補修での修理にも対応しております。

故障について弊社の考え方

弊社ではデータが残っているのに、破損しているとして高額請求することはありません。
事前の承諾なしにハードディスクを開封することもありません。
外注ではなく自社内修理です。価格は大手の会社の相場と比較しても安価に対応しております。

データ復旧業界にはグレーなイメージがあります。
一部の会社でのコメント例
 ・「これを直せるのは日本では我社だけ」
 → 各社、利用している機材は大きな違いはありません。
 ・「時間がたつほど復旧率が下がる」
 → 水没したケースを除けば時間とともに悪化したり、復旧率が低下することはありません。

弊社でご依頼いただくのは、不安をあおる言い方で契約を迫るとして不信感を持たれての乗り換えされることがほとんどです。
参考URL:ぼったくりデータ復旧業者の手口
メーカーではHDDが故障するとデータの保証(バックアップ)は行ってもらえません。
弊社では領域内のデータが一部だけの破損に留まっていれば「リカバリCDの部品費用が掛からず」しかも「元のデータも無料」でコピーを行っております。その際の追加料金はありません。(データにアクセスできる場合です)
*Windwos10のパソコンの場合、HDD内にリカバリ領域(OSを初期化するためのデータ)がHDD内に内蔵されています。 リカバリ領域からの復旧が出来る場合は、ほとんどのケースで元のデータが取り出せます。HDD内から異音が無ければ、7~8割の確率です。 データについてはエラーメッセージや異音だけでは判断ができません。実際に拝見しないと確約は出来ません。
メーカーで電源が入らない故障でマザーボード修理が必要となるのは部品を全交換するためです。一般の修理店でもマザーボードまるごとを部品交換屋になっているのが実態です。
部品の取り付けも業務の一部ですが、弊社では電源が入らなくなったパソコンでもマザーボード部品の全交換ではなく、基板のチップ交換や回路修復を行っています。
基板補修の技術を持っている会社は少ないのが現状です。国内のパソコン修理店だけであれば上位1%に入る技術力を保有していると自負しております。依頼先がなくて困った場合などセカンドオピニオンとしてご相談ください。
弊社では液晶パネルの修理では新品、中古品のご選択が可能です。液晶部品は10年程度は利用できます。中古品の利用でも、多くは新品との違いが判別できないものを使用しています。ご予算によって選択いただければと思います。
*モデルによって中古品の選択が可能となります。必ずしも新品と中古の部品から選択ができるとは限りません。
・新しいモデル:新品のみ
・発売から数年経過:新品、中古どちらも選択可能
・部品が製造中止品:中古のみ
必要がなければ無理にアップグレードする必要はないと考えます。
Windwos7は更新期限切れとのため、買い替えやアップグレードをせかすSHOPが多いです。
決して間違いではありません。ただし、古いOSを使用することでウィルスで被害を受けた。もしくは、与えてしまった方という方は、ほとんどは聞かないと思います。
マイクロソフトやトレンドマイクロなどセキュリティ会社、パソコンサポート会社もビジネスです。ユーザーの安全性のために注意喚起するのは良いことですが本来の危険性以上に、アップグレードの更新を煽っているようにも感じます。
パソコンに不慣れな方なら、必要なのかもしれませんが、Windows7をそのまま利用するだけで壊れたりウイルスが感染したりする訳ではありません。
リスクの捉え方次第です。法人利用でもなく、今の機能にご不満がなければ現状のまま利用いただいて構いません。
インストールした方がよいと考えております。
セキュリティソフトはたくさんのCPUやメモリを使ってしまうためパソコンの動作を遅くさせます。強固セキュリティ設定になっていることが原因です。パソコンの操作に慣れている方なら、海外の変なサイトを見たり、迷惑メールの添付ファイルを開くこともないはずです。操作性を犠牲にしない設定で利用されることをお勧めいたします。
また毎年の更新費用を払い続けるプランを利用されている方については、法人利用でなければ、継続する必要性はないと考えます。
無料のセキュリティソフトで十分です。有料ソフトと遜色ないものも多いです。

修理全般について弊社の考え方

故障時に家電量販店やメーカーに相談すると「修理するよりも買い替えた方がよい。」と言われて弊社にご相談いただくケースは多いです。

パソコンは消耗品だから壊れたら買い替えるという発想は間違いではありませんがQ&Aサイトをチェックして、知人に意見を求ても、結局、買い替えと修理のどちらが良いのか、決めかねている方にはこのようにお伝えいたしております。

このパソコンを使い続ける必要性があるなら修理してください。
そうでないなら買い替えてください。


●使い続けるのがいい方1つでも当てはまる場合は必要性があると判断ください)
 ・中のデータやソフトウェアの利用を継続したい。
    OR
 ・買ってまもないので買い替えるよりも修理の方が安い。
    OR
 ・このパソコンが気に入っている。
    OR
 ・会社のパソコンだから変更できない。

●買い替えを検討された方がいい方(条件がすべて当てはまる場合)
 ・データはすでにバックアップ済み。
    AND
 ・買ってから5年~10年経過している。
    AND
 ・パソコンは道具として使っている。このパソコンである必要性はない。

販売店やメーカーは買い替えを推奨しますが、弊社は修理だけをお勧めすることは致しません。

「意外と費用が掛かるみたいだから買い替える。」選択になったとしても、情報提供業として弊社の存在意義にもなります。
買い替えたいがデータが必要な方には、データだけを取り出す提案もさせていただきます。
ただ直せばいいという、技術一辺倒ではダメだと考えています。
メンテナンス業界は職人気質のところもあり、技術力があればサービスは二の次でも許されるような風潮があります。技術力だけが完璧でも、やり取りも含めて、お客さまに満足していただかなかったら、サービスとしては不完全です。
当社ではひとりひとりのお客さまとお話をさせていただき、パソコンの使用状況やご要望にそって、お手伝いができればと考えております。
 「どこが壊れているのか分からない。」
 「パソコンは買い換えしたほうがいいのか?」
 「起動に時間がかかる」
お客さまのご不安、質問に対して、パソコンのプロである視点から、想定される原因・金額・期間を明記して、完了後には原因・作業内容・料金内訳をご説明させていただきます。
疑問点などがあればどんどん質問していただければと思います。
自分の個人情報が詰まったパソコンを知らない会社に預けることに、ご不安の方も多いのも理解はしております。
当社ではメール・電話のやり取りは平均3~4回になります。お客さまとやりとりをさせていただく中で、顔の見えないご不安を少しでも解消できるように心がけております。
目指すところは、パソコンをお預かり期間中のご不安な時間も含めて「ここに依頼してよかった。」と、最後に思っていただけること。それが弊社の目標です。
長期利用をお考えなら新品を選択。修理費用を安価にしたいなら中古利用をお勧めしております。
*修理部位、モデルによってご提示できる部品が異なります。必ずしも新品と中古の部品、どちらの選択ができるとは限りません。
 ・新しいモデル:新品のみ
・発売から数年経過:新品、中古どちらも選択可能
・部品が製造中止品:中古のみ
メーカーではサポート外で断られた方からのご依頼も非常に多いです。弊社はメーカー、デスクトップ、ノート問わずに対応しているためメーカーでサポート対象外とされたものでも対応ができることがあります。
しかし、すべての故障内容、モデルによって対応できるとは限りません。
お断りする理由は、部品入手ができないケースと、修理を試しても経験上、成功することが非常に少ないケースの故障内容やモデルとなります。あらかじめご了承ください。
保証期間は新品部品は3ヶ月。中古部品、チップ等の補修対応は1ヶ月を設けております。機械を扱う性質上、ご返却後に故障が再発しないと100%お約束するのは難しい現実はありますが修理時には最善を尽くしております。
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