【 初めてパソコンが故障して、どうしたらいいのか分からない方へ 】

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依頼から完了までの流れ

社内での作業の様子

修理以外の選択肢もあります

修理前500人に聞きました。アンケート結果

修理で不安な点 ベスト5

修理対応不可のモデル、故障一覧

型番・機種名の調査方法


パソコン修理 ご依頼の流れ

STEP1

WEBお申し込み

STEP2

ご依頼品の送付・受付

STEP3

診断

STEP4

お見積り

STEP5

修理作業

STEP6

結果のご報告

STEP7

お支払い

STEP8

引き渡し

STEP1
WEBお申し込み
お問い合わせ無く直接、お店に来店いただくことも可能です。来店時には大まかな範囲で料金をお知らせします。その場ですぐの修理や料金確定はできません。お預かりさせて頂き、後日、お見積・作業開始となります。

技術者から詳しく聞きたい方は予約フォームから日時をご連絡ください。入力頂いてから来店いただいたほうがスムーズです。

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STEP3
診断
初期診断は大まかな範囲での料金をお知らせします。
見積りまでは当日~2日(休業日除く)です。(水曜日、日曜日は休業日)
*診断後の正式見積りとなります。その場での料金確定はできません。当日修理は行っておりません。故障の状態によって修理にかかる日数が異なります。お急ぎの方はお申し出ください。
STEP4
お見積り
メールにて状況のご説明。費用と期間をお知らせいたします。
※ここまで無料です。キャンセル料の場合は発生いたしません。
STEP5
修理作業
STEP6
結果のご報告
STEP7
お支払い
来店時は現金支払い。銀行振込。
郵送時は銀行振込。代引きから選択ください。
STEP8
引き渡し
郵送時はヤマト運輸にて返送いたします。

社内での作業の様子

社内の様子をご紹介致します。

ノートパソコンお直し隊でどのような作業が行われているか気になりませんか?
どのような流れで作業しているのかをご紹介致します。

朝礼、朝の作業

朝の作業

出社したらまずは朝礼、掃除や到着したパソコンの台数の確認などを行います。


依頼品の到着

PC到着

今日もお客様からたくさんのパソコンが届きました。


状態の確認

状態の確認

まずは起動チェックなど状態の確認と同梱されているものの確認をさせていただきます。

送付頂いたキャンペーン品などもここでピックアップされます。


修理の風景

修理の風景

こちらはキーボードの交換をしているところです。
キーのトップが欠けており、故障している状態です。
ピカピカの新品キーボードに交換します。

修理の風景

HDDの復旧作業中。
お客様の大事なデータなので、お返しした時に
そのまま使えるよう復旧、しっかり保存させていただきます。


梱包

梱包

完了したパソコンは丁寧に梱包してお客様にお返しします。
配送中も安全なようにエアキャップや緩衝材で梱包します。
こちらに届いた時に同梱されていたアダプタやバッテリー、リカバリCDなど一つ一つ丁寧に梱包していきます。


ご報告

ご報告

お問い合わせいただいたお見積りや質問への回答やご報告はメールやお電話を差し上げています。
大事なパソコンを送ったのに何も連絡がなかったら不安になってしまいますよね?
当社では可能な限りこまめな連絡を心がけています。


発送

発送

作業が完了し、梱包後、お客様へご返却いたします。
発送でなく来店いただきお持ち帰りいただくことも可能です。
(送料がかかりません)


帰宅前確認

帰宅前確認

作業者が帰宅する前に必ずその日の作業確認をします。
作業内容に間違いや漏れが無いのかをチェック作業です。


業務終了

帰宅

確認が完了したら、タイムカードを押して帰宅します。

これで本日の業務終了です。
当社ではこうしてお客様からお預かりしたパソコンを修理しています。

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修理以外の選択肢もあります

修理したらいいのか分からない。
もう、修理はあきらめた。という方にご提案いたします。

パソコンを買換したら、そのまま置いておくか、
処分するだけしか思いつかなかった方は参照ください。


■ケース1

もう新しいパソコンを買っている。
もしくは買う予定がある。

【選択】
データのみ取り出し
パソコン処分買取

 年式、故障状態によっては買取が可能です。
 vista、XP時代のパソコンであれば、無料で回収処分も行っております。
(元払い発送のみ対応)

 故障パソコンの回収を行っています。
 長年使ったパソコンが、別の方の故障したパソコンの交換用部品としてパーツをドナーとして活躍いたします。


■ケース2

古くなったしどうせだから、
買い換えたいのだけど、どうしたらいいのか分からない。

【選択】
中古パソコン購入でデータ無料コピー
 ご予算、用途、スペックなどのご要望をお聞かせください。
 弊社で販売中の中古パソコンからお勧めのモデルをピックアップいたします。


■ケース3

修理したいのだけど、本当に修理が最善なのか
買い換えたほうがよいのか、かわからない

【選択】
修理フォーム



修理前、500人に聞きました。アンケート結果

「見積を依頼したとしたら何に期待しますか」と
「実際にパソコンの修理を見積するとしたときに躊躇や不安に思うことは何ですか?」
アンケートを取った結果です。

結果はこのようになりました。

< アンケート結果 >

質問:「見積を依頼したとしたら何に期待しますか」

・金額 177票(30%)
・データの保全 94票(20%)
・信頼感・安心感 87票(20%)
・修理の期間 42票(10%)
・本当に修理ができるのか 42票(10%)
・故障原因の調査 23票(5%)
・代替えのパソコンが借りられること 22票(5%)
・依頼に出してから支払いまでの手続きが簡単か 13票(5%)

< 総評 >

やはり皆さんが気になるのは、ダントツで金額でした。

< 以下、それぞれのご不安について弊社の対応、見解です。>

Q:金額の不安 177票(30%)

A:できるだけ安価にお見積します

Q:データの保全 94票(20%)

A:HDD以外の故障であれば修理をしてもデータは消えません。
ソフトの故障以外の確認以外で、パソコン内のデータを開くことは一切ありません。
見られたくない場合はHDDを取り外してご依頼いただくことも可能です。

Q:信頼感・安心感 87票(20%)

A:安心にご利用いただくために、当店のポリシーがございます。
当店のポリシーはこちら>>
まずは、疑問や不安を解消する機会として、お気軽にお見積り依頼を
いただき、本当に信頼できるのかをご判断いただければと思います。

Q:修理の期間 42票(10%)

A:部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、2~3週間掛かるものもあります。

Q:本当に修理ができるのか 42票(10%)

A:事前見積もりで判断いたします。
特殊な機種、故障でないかぎり、事前見積りにて判断が可能です。

Q:故障原因の調査 23票(5%)

A:事前見積もりにて故障原因を判定させていただきます。
パソコンの到着後に詳しく調査させていただきます。

Q:代替えのパソコンが借りられること 22票(5%)

A:レンタルパソコンをご用意していました。(現在は行っていません)

Q:依頼に出してから支払いまでの手続きが簡単か 13票(5%)

A:来店・お問い合わせからご返却までの流れを説明しています。

< アンケート結果 >

質問:
「実際にパソコンの修理を見積するとしたときに躊躇や不安に思うことは何ですか?」

・買い換えしたほうがいいのか、修理したほうがいいのか分からない 126票
・金額が高そう 121票
・修理に出すとデータが消えるのが困る 62票
・価格の透明性(見積後の追加費用が掛からないか) 60票
・データを作業をする人に見られそう 52票
・いつまでに返却してもらえるか 38票
・パソコンが無くなってしまう 29票
・本当に修理してもらえるのか 6票
・見積もりしたら営業電話が来ないか 4票
・依頼の出し方がどうしたらいいか分からない 2票

 合計 500票

< 総評 >

買い替えか修理か?で悩まれる方が多いです。

< 以下、それぞれのご不安について弊社の対応、見解です。>

Q:買い換えしたほうがいいのか、修理したほうがいいのか分からない 126票

A:パソコンの故障具合により異なります。
予算や使い勝手などを総合的に考えてご判断くださいませ。

Q:金額が高そう 121票

A:事前の見積もりにて金額をお知らせいたします。
見積りは無料です。メーカー、機種、現在の状態、故障に至った経緯をお問い合わせフォームより入力ください。

Q:修理に出すとデータが消えるのが困る 62票

A:液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、
データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのように、初期状態にしてご返却することはありません。

Q:価格の透明性(見積後の追加費用が掛からないか) 60票

A:ご申告いただいた内容で、見積りとしてご提示した作業内容・費用で
完了した場合、追加費用はかかりません。
ご申告にない別箇所の故障が発見された場合のみ作業前にご連絡致します。

Q:データを作業をする人に見られそう 52票

A:内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しています。
ご不安な場合は、ご依頼いただく前にパスワードロックにて閲覧できないよう設定をしてください。

Q:いつまでに返却してもらえるか 38票

A:部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、2~3週間掛かるものもあります。

Q:パソコンが無くなってしまう 29票

A:レンタルパソコンをご用意していました。(現在は行っていません)

Q:本当に修理してもらえるのか 6票

A:事前見積もりで判断いたします。
特殊な機種、故障でないかぎり、事前見積もりにて修理判断が可能です。

Q:見積もりしたら営業電話が来ないか 4票

A:お電話での営業は行っておりません。

Q:依頼の出し方がどうしたらいいか分からない 2票

A:来店でのお持ち込み。もしくは宅配便発送での発送となります。
来店・お問い合わせからご返却までの流れを説明しています。


持ち込み修理で不安な点 ベスト5

持込修理の際の不安にお答えします。
1.データの漏洩はしないか?
2.費用は高くならないか?
3.期間はどれくらいかかるのか?
4.修理前の状態に戻るか?
5.直らない場合はどうしたらいいのか?


1.データの漏洩はしないか?

・機密保持契約が可能
法人の方にはを提出させて頂くことも可能です。来店もしくは郵送時に2部印刷して持参ください。
●機密保持契約書ダウンロード >>

・中身を見られる可能性があることもNG
HDDを取り外して修理をご依頼頂くことも可能です。

・HDDの交換作業フロー
お客様データを必要なく閲覧しないのは当たり前のことですがHDDの故障時は、修理後に元のHDDのデータを新しいパソコンに無料でコピーする作業が発生します。実際の作業では作業時間を短縮させるため、早くコピーが完了する専用ツールを使用して一括でコピー処理を行うため作業者が閲覧することはありません。

作業の際にデータの中身を【作業者が(見ようと思えば)見ることは】できます。故障の状態によって必要なファイルが存在するかをチェックするようなケースはありますが、関係ない物は見ることはありません。(作業者の本音としても1日に何台も作業するため、正直、早く終わようとする気持ちがあるためです)

・HDD以外の故障時
HDD故障以外であれば、予定外のデータ消失はありません。OS環境(データ)は元の状態のままです。まれに起動する状態にまで回復したら、実はHDDも故障していたというケースもあります。

・HDDのデータ復旧の作業時
ランダムにファイルをデータを開いて確認する必要があります。データとしては正常でも開いてみたらファイルが破損していることがあるためです。

 

画像等ファイルでファイルを開くと破損しているケース

・マザーボードなどすべての部品をバラバラにして修理した場合
全体的に動作テストが必要なります。その際にはログインしないと完全なテストができないためパスワードをお伺いすることがあります。

・パスワードの開示について
開示ができない場合には、専用のテストツールで対応できる範囲でのテストを行います。ログインして実際の環境でないとテストにならない項目もあります。完全なテストはできない事をご理解ください。

・テスト時のネット接続
通常の修理およびテスト作業時、ネットワーク接続することはないためウィルス感染や弊社ネットワーク内から進入やデータの漏洩はありません。

例外としてHDDの故障時は、windowsアップデート作業が必要なため一時的にネットワークに接続します。

・ウィルス侵入
テスト時には専用USBを接続してテストを行います。このUSBはテスト専用のUSBです。他の用途には接続していないためデータの漏洩等もありません。

・万が一の漏洩
保険にも加入済みです。

・情報漏洩保険
 引受保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
 (賠償責任1億円。賠償対応費用3,000万円)

・賠償責任保険(漏水、火災、盗難)
 引受保険会社:三井住友海上火災保険株式会社
 (限度額2,000万円)


2.費用は高くならないか?

成果報酬制です。
修理の目安は、こちらをご確認ください。

修理費は最少額と最高額といった金額提示ではなく事前に以下のような見積もりを提示します。

例:
・料金は部品代金も含めて30,500円です。(税・送料別)

・該当機種15.6インチ液晶パネルの部品代金は18,800円。
 中古品を選択時は、部品代金は13,500円。
 プラス作業料5,000円です。(税・送料別)

この見積もりに「継続でOK」と指示を頂いてからの修理着手となります。
「xx円の範囲なら連絡無く進める」というご希望も可能です。

事前にお見積もりに承諾をいただいているため、修理後に改めてお見積りは行っておりませんが例外として、実際に修理を開始してから当初の見積とは異なる故障が発生した場合は費用が変わる。もしくは追加となることがあります。
(例:電源が入らない故障を修理後、OSは起動せず。追加でHDD修理費用)

そのような場合には勝手に進めることなく、修理前にご連絡いたします。
ただし、少額の修理や実際に修理を試してみないと修理できるか、どこが故障しているかも判定がつかないような場合は除きます。

最終的に修理がうまく行かなかった場合、料金は掛かりません。
修理できない場合は、ご返却、処分、買取り、HDD取出しのいずれかから選択いただきます。
理由なく、高額な修理費を見積って、新品パソコンのご購入を勧めるようなこともありません。


3.期間はどれくらいかかるのか?

故障内容によって安価、短縮されることもあります。
交換する部品や故障の状態は個々に異なります。

お持ち込みもしくは見積後の依頼、どちらにしても実際に修理を試す必要があることをあらかじめご了承下さい。

*修理をお急ぎの方は、部品の事前手配をご利用ください。

注文した部品が不良品であるケースがゼロではないため、どのような場合でも修理時間の確約はできません。
その他、特殊な依頼等も修理をお断りすることがあります。

パソコンの修理の場合は対応できないモデルや故障内容が多数あります。→ 修理受付対象外モデル


4.修理前の状態に戻るか?

HDD以外の故障時は、データは元の状態のままです。ご安心ください。
メーカーのように修理に出したらデータはすべて消去ということはありません。
通常、電源が入らない故障でもマザーボードだけの修理で完了すれば同様に元の環境です。

ただし、起動できる段階まで回復させた後、HDD不良も確認されてデータも故障しているケースもあります。
なお、一度、パソコンが初期化しまった場合は、データは新しいOSのデータが元データの上から、上書きされて書込まれているため 元に戻すことはできません。
HDDの修理時には、初期環境となりますので、新たに設定をいただく必要があります。


5.直らない場合はどうしたらいいのか?

故障の状態により修理不可と判断させていただくことがあります。

その際には作業費用は掛かりません。返送時は着払いにてご返却。
ご来店頂いた場合には、お引き取りください。
故障しているパソコンは不要という方は、廃棄もしくは返却、データだけを取り出し。なども選択可能です。
買取・処分時は、HDD消去します。


修理対応不可のモデル、故障一覧


すべてのメーカー、機種に対応していますが、一部の故障内容、特定のモデルは対応できません。


■対応できない機器

 Microsoft Surface
 Chrombook
 タブレット型パソコン
 デスクトップ用モニタディスプレイ
 マザーボード等パーツ単体
 POSレジ
 iPhone iPad iPod スマホ
 ワープロ
 電子辞書


■対応できない故障内容

 キーボード交換
 外装交換
 バッテリー交換
 CD/DVD/Blu-rayドライブ交換


■対応できない故障内容とモデルの組み合わせ


・液晶パネル故障
  Apple MacbookPro Retina
  Apple MacBookPro Touch Bar
  LENOVO Yoga X1 MIIX
  SONY Duo 11 SVD
  PANASONIC CF-RZ
  東芝 T642
  DELL XPS 2-in-1
  Asus X202E、T100CHI、TAICHI21、T100TA、T300CHI
  富士通 AH56/K AH77/U
  NEC LL750/JS6R、LL750/SSG、LS150/SSB

*記載されてモデルでも別の故障内容なら対応可能です。
タッチパネルタイプや最新モデルなど発売後、半年以内の場合、液晶パネル部品が流通していないことがあります。

・マザーボード故障(起動しない)
 APPLE  MacbookAir Pro Retina Touch Bar
 Lenovo yoga、X1 X240 X250 X260
 DELL  XPS8700 8900 Alienware Inspiron One

 *データの取り出しやデータ復旧は対応可能です。


■対応できないご依頼

・持ち込んで、今すぐ、その場で直して、そのまま持ち帰りたい。

  緊急で直したいご事情があるとは思いますが、他のお客様もそれぞれ事情があります。
  修理は順番に対応しているため、修理完了までの時間については確約はできません。
  急ぎで対応することは可能です。

*修理をお急ぎの方は、部品の事前手配をご利用ください。

・保険請求のための資料作成
  修理不可を証明する資料の作成費用を支払いたい。
  壊れていない箇所も故障箇所として記載してほしい。
  などのご希望いただいても対応いたしません。



パソコンのモデル名・液晶パネルサイズの調査方法


■液晶パネルサイズの調べ方


1.パソコンのモデル名を検索

2.メーカーの公式HPをクリック

3.ディスプレイもしくは液晶サイズと記載のある個所のサイズを確認




■モデル名の調べ方

富士通
NEC
東芝
Apple
Acer
Asus

HP
SONY
DELL
Panasonic
Lenovo

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