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修理前500人に聞きました。アンケート結果
「パソコンの修理前の不安」と「見積を依頼したとしたら何に期待しますか？」の2つの質問を500人の方からアンケートを取った結果です。
質問： 「修理で不安に思うことは？」
・1位 買い換えしたほうがいいのか、修理したほうがいいのか分からない 26%
・2位 金額が高そう 25%
・3位 修理に出すとデータが消えるのが困る 12%
・4位 価格の透明性（見積後の追加費用が掛からないか） 12%
・5位 データを作業をする人に見られそう 10%
・いつまでに返却してもらえるか 38票
・パソコンが無くなってしまう 29票
・本当に修理してもらえるのか 6票
・見積りしたら営業電話が来ないか 4票
・依頼の出し方がどうしたらいいか分からない 2票
＜ 総評 ＞
買い替えか修理か？で悩まれる方が多いです。
＜ 以下、それぞれのご不安について弊社の対応、見解です。＞
Q：買い換えしたほうがいいのか、修理したほうがいいのか分からない 126票
A：パソコンの故障具合により異なります。
予算や使い勝手などを総合的に考えてご判断くださいませ。
Q：金額が高そう 121票
A：事前の見積りにて金額をお知らせいたします。
見積りは無料です。メーカー、機種、現在の状態、故障に至った経緯をお問い合わせフォームより入力ください。
Q：修理に出すとデータが消えるのが困る 62票
A：液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、
データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのように、初期状態にしてご返却することはありません。
Q：価格の透明性（見積後の追加費用が掛からないか） 60票
A：ご申告いただいた内容で、見積りとしてご提示した作業内容・費用で
完了した場合、追加費用はかかりません。
ご申告にない別箇所の故障が発見された場合のみ作業前にご連絡致します。
Q：データを作業をする人に見られそう 52票
A：内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しています。
ご不安な場合は、ご依頼いただく前にパスワードロックにて閲覧できないよう設定をしてください。
Q：いつまでに返却してもらえるか 38票
A：部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、２～３週間掛かるものもあります。
Q：パソコンが無くなってしまう 29票
A：レンタルパソコンをご用意していました。（現在は行っていません）
Q：本当に修理してもらえるのか 6票
A：事前見積りで判断いたします。
特殊な機種、故障でないかぎり、事前見積りにて修理判断が可能です。
Q：見積りしたら営業電話が来ないか 4票
A：お電話での営業は行っておりません。
Q：依頼の出し方がどうしたらいいか分からない 2票
A：来店でのお持ち込み。もしくは宅配便発送での発送となります。
来店・お問い合わせからご返却までの流れを説明しています。
質問：「見積を依頼したとしたら何に期待しますか？」
・1位 金額 30%
・2位 データの保全 20%
・3位 信頼感・安心感 20%
・4位 修理の期間 10%
・5位 本当に修理ができるのか 10%
・故障原因の調査 5%
・代替えのパソコンが借りられること 5%
・依頼に出してから支払いまでの手続きが簡単か 5%
＜ 総評 ＞
やはり皆さんが気になるのは、ダントツで金額でした。
＜ 以下、それぞれのご不安について弊社の対応、見解です。＞
Q：金額の不安 177票（30%）
A：できるだけ安価にお見積します
Q：データの保全 94票（20%）
A：HDD以外の故障であれば修理をしてもデータは消えません。
ソフトの故障以外の確認以外で、パソコン内のデータを開くことは一切ありません。
見られたくない場合はHDDを取り外してご依頼いただくことも可能です。
Q：信頼感・安心感 87票（20%）
A：安心にご利用いただくために、当店のポリシーがございます。
当店のポリシーはこちら＞＞
まずは、疑問や不安を解消する機会として、お気軽にお見積り依頼を
いただき、本当に信頼できるのかをご判断いただければと思います。
Q：修理の期間 42票（10%）
A：部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、２～３週間掛かるものもあります。
Q：本当に修理ができるのか 42票（10%）
A：事前見積りで判断いたします。
特殊な機種、故障でないかぎり、事前見積りにて判断が可能です。
Q：故障原因の調査 23票（5%）
A：事前見積りにて故障原因を判定させていただきます。
パソコンの到着後に詳しく調査させていただきます。
Q：代替えのパソコンが借りられること 22票（5%）
A：レンタルパソコンをご用意していました。（現在は行っていません）
Q：依頼に出してから支払いまでの手続きが簡単か 13票（5%）
A：来店・お問い合わせからご返却までの流れを説明しています。
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往復分の送料が不要となるので実質5,060円（関東圏の場合。往復送料＋割引）もお得。
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