【 ヤマダ電機で購入した故障パソコン受付について 】

目次


問い合わせ・持込先


 店舗に直接持込。事前の申し込みは不要です。

 ヤマダ電機店舗検索(外部リンク)

 *購入した店舗でなくても受付してもらえます。

家電保(ヤマダ長期保証)に加入している場合で購入してから1年を経過している場合には修理受付センターでも対応可能です。

TEL: 0120-506-858  〈受付時間 AM9:00~PM9:00〉

依頼時に持っていくもの


 保証書とレシート


 ノートパソコンの場合は、本体とアダプタ。(マウスは不要)

 一体型パソコンの場合は、本体と電源ケーブル(キーボードとリモコンは不要)


保証書やレシートを紛失しても受付可能です


保証書やレシートを紛失していても、ポイントカードを使って購入している場合はデータが登録されているため対応してもらえます。

ただし、値引き交渉などの条件として、現金支払い&ポイントを付けないプランで購入していた場合、保証書やレシートがないと保証範囲であれば調べてもらえます。補償に入っていない場合は全額負担になります。

ヤマダ電機での修理の流れ



依頼の流れ


1.ヤマダ電機店舗検索(外部リンク)

 店舗に持込。購入店舗でなくても問題ありません。

 ↓

2.パソコンをヤマダ電機の店頭に持参

 ↓

3.パソコンメーカーに送付されます

 ↓

4.修理完了後は店頭にて引取り

 *修理完了後の「引き取りお届けサービス」は別途費用

ヤマダ電機での修理検討時によくある質問

保証期間内でも補償対象になるのは自然に故障した場合です。自己破損の場合は実費がかかることがあります。購入時の補償内容(別途保証サービスに加入しているか)によって異なります。

ヤマダ電機に依頼するメリットは相談ができることです。高額となる故障や古いパソコンの場合、店頭でお勧めのパソコンを購入するとができます。
デメリットはヤマダ電機がメーカー修理の受付代行を行うため手数料が加算されます。

メーカーに依頼するメリットはヤマダ電機を経由しないため費用と納期が短縮されます。
店舗に持ち込む。メーカーに直接依頼する。どちらの場合でも修理対応はメーカーとなります。

購入した店舗でなくても受け付けてもらえます。

無料保証で修理できるかを調べる


ヤマダ電機で購入したパソコンが無料修理できるかは保証内容で異なります。


保証対象となるのは突然故障した「自然故障」です。


保障に加入していても落下させて画面が割れたなどの自己破損は保証は対象外となることが多いです。そもそも保証とは、メーカーや販売店が自主的・独自に対象範囲を定めたものです。例え保証期間であっても「自己破損は対象外」と明記されていれば保証対象外になります。

【関連URL】
 保証期間内なのに家電製品の無償修理を断られた!(国民生活センター 外部リンク)
 パソコンの電源が入らないときに自分でできること


購入から1年以内


基本、パソコンメーカーの保証期間内です。(メーカー保証期間は製品によって異なります)ヤマダ電機でも無料対応できることも多いです。メーカー保障の1年以内でしたら、直接メーカーとやり取りしたほうが対応は早いです。


購入から1年以上経過したが長期保証に加入している


ヤマダ電機の保証内容で対応できます。(ヤマダ電機の保証とメーカー保証は違います)契約や故障内容によっては液晶パネルの破損など自然故障でない場合、修理費用の全額は保証されないことが多いです。


【関連URL】
 ヤマダ家電製品総合保守契約(外部リンク)
 ヤマダ電機の長期保証トラブル(外部リンク)


購入から1年以上経過したが無料で6年・4年保証が付いてる


6年無料保証・4年無料保証がついた商品であれば、無料保証の期間です。通常メーカー保証は1年ですが、ヤマダ電機独自でプラス5年と3年の保証が追加されます。
パソコンを購入する際、パソコン代金に5%を加算した金額が掛かります
*6年間無料保証の場合「メーカー保証1年+長期保証5年」で合計6年

【関連URL】
 ヤマダ保証6年・4年対象の製品(外部リンク)


購入して1年以上経過して、長期保証にも加入していない


ヤマダ電機の店舗で修理受付はしてもらえます。メーカー修理の受付代行になります。店舗に持っていくよりも、直接メーカーサポートに問い合わせた方が費用と納期が短縮されます。
店舗に持ち込む。メーカーに直接依頼する。どちらの場合でも修理対応はメーカーとなります。通常、購入から1年を過ぎるとメーカー補償外となるため費用は実費になります。

ヤマダ電機に依頼するメリット・デメリット


メリット


・店頭で詳しく故障内容を相談できる

 対面で故障内容と金額を質問することができます。

・買い替えがスムーズにできる

 高額となる故障や古いパソコンの場合、店頭でお勧めのパソコンを購入することができます。


デメリット


・修理費用の総額が増える(保証対象外の場合)

 保証が切れている場合、店舗に持ち込む。もしくはメーカーに直接依頼しても修理対応はメーカーとなります。そのためヤマダ電機がメーカー修理の受付代行を行うため手数料が加算されます。


修理を依頼した事例ブログ記事一覧


メーカー・モデル名・故障内容URL費用
東芝DYNABOOK キーボード故障  ヤマダ電機パソコン修理にかかった期間は10日で費用は0円 2020年 0円
5年保証加入
富士通一体型 マザーボード故障  ヤマダ電機でのパソコン修理代いくらかかった? 2020年 0円
NEC  ヤマダ電機宇都宮本店さんへ NECパソコン修理 2020年 不明
東芝DYNABOOK キーボード故障  ヤマダ家電総合保証サービスでPCの修理を依頼してみた 2015年 0円
5年保証加入
富士通一体型 HDD故障  ヤマダ電機 延長保証 2015年 不明
富士通一体型 EH30/KT HDD故障  ヤマダ電機でパソコンを買ってはいけない 2015年 未修理
富士通 HDD故障  パソコンを修理に出したヤマダ電機から電話が掛かってきた! 2014年 0円
5年保証加入
NECノートパソコン  修理に出して戻ってくるまでの期間 2008年 不明

パソコンメーカーに修理を依頼


メーカー電話窓口WEB受付
 0120-977-121
 修理サービス
 045-514-2260 スマホ  0120-926-220 固定電話  0120-950-222 修理受付ではなく製品問合せ窓口
 0120-99-5462 有料電話相談
 PC引取点検サービス
 0570-66-6773 スマホ  0120-97-1048 固定電話  PC i-repairサービス
 0120-878-554 個人向け
 078-992-2831 パナソニックストアモデル 品番の末尾「P」
 0120-058-729 法人向け 品番の末尾「S」「J」
 個人向けモデル品番の末尾が「R」
 パナソニックストアモデル品番の末尾が「P」
 法人向けモデル品番の末尾「S」「J」
 0570-01-6868 スマホ  011-330-1286 固定電話  センドバック保守サービス
 0120-60-5599 SONY時代の製品
 0120-33-7040 VAIO株式会社の製品
 SONYのVAIO
 VAIO株式会社製VAIO
 0120-008-589
 修理申込
 0570-022-205 スマホ  0120-000-817 固定電話  修理サービスの流れ
 製品ごとに異なる
「一般的なサポートの電話番号」をクリック
 テクニカルサポートへのお問い合わせ
 0570-783-886 スマホ  0800-123-2787 固定電話  テクニカルサポート サービスお申込み
 0120-993-993
 Apple の修理

弊社の特徴

パソコン修理専門店として創業15年
品質価格で貢献

ヤマダ電機よりも安価に修理ができます。

修理完了後の後払いでOK
診断費用・キャンセル費用なし

初期費用
0
見積
0
修理不可
0

ヤマダ電機よりも安価に修理ができます。


弊社はパソコン修理の専門店です。ヤマダ電機ではありません。


以下の条件に当てはまる場合は弊社に問い合わせください。


1.購入して1年以上経過して保証にも加入していない

購入した店舗に持ち込んでも店舗では修理していません。メーカーの修理部門に転送されるだけです。



2.店舗に持込んだらメーカーに直接修理に出してほしいと言われた

一度、メーカーに相談してみてください。補償対象であることがあります。高額な見積り時は弊社にお問い合わせください。



3.メーカーに問い合わせたら高額だった。サポート対象外と言われた


保証や購入からの年数によって、修理の依頼先を変えた方が安価になることが多いです。
メーカーで対応不可でも弊社では中古部品も利用するため対応できることがほとんどです。

4.データを残したいが消去されると言われた


液晶割れや電源が入らない等の症状ならデータは消えることなく修理できます。パソコンのデータもHDDが単純に読み込める状態なら元のデータコピー無料です。

パソコンの様々な故障を修理できます

回復・修復画面
修復しても失敗するならHDD交換リカバリが必要
真っ暗の画面
何も画面が写らないならBIOSやマザーボードの故障である可能性が高い
液晶のひび割れ
液晶パネルを交換
エラーメッセージ
OSかHDD故障
水没した
マザーボードの故障。その他の個所も故障している可能性があります
アダプタ部のぐらつき・破損
ジャック部分の故障。交換・補修で対応可能。アダプタの先端部分が中に入り込んでいることもあります。
落として壊れた
衝撃が大きいと複数の部品が故障している可能性があります。アダプタを差した状態で落とした場合はジャックの故障。電源が入らない状態ならマザーボードが故障している可能性あり。外装の故障もモデルによって対応可能です。
FAN Errorと表示されて起動しない
FAN Error画面
FAN交換が必要。ガーガーと音してることもあります動画事例
音が鳴り続ける
マザーボードやキーボード故障の可能性が高い
画面がうっすらと映る
液晶パネルまたは液晶ケーブル交換。マザーボード故障
画面チラツキ
線が入る
液晶パネルまたは液晶ケーブルの故障
もっと見る 閉じる

【関連URL】
 パソコンの電源が入らないときに自分でできること

修理専門店に依頼 当店への見積り・依頼方法


  ・WEBから:問い合わせフォーム

  ・来店して直接:来店予約フォーム

  ・お電話: 関東地区03-6692-2734(新宿店へ)
       東北地区022-771-2090(仙台店へ)
       九州地区092-980-5272(福岡店へ)

お問い合わせ、来店前に確認いただくこと


パソコンの修理は対応できないモデルや故障内容が多数あります。修理受付対象外モデルをご確認ください。

データ復旧についてはお問い合わせ無く直接、お店に来店いただくことも可能です。
技術者から詳しく聞きたい方は来店予約フォームから事前に日時をご指定。もしくはお見積フォームを入力頂いてからのほうがスムーズです。


以下の項目が必要となります。事前にご確認ください。必須の個所は分からないと回答はできません。

・パソコンのメーカー名(必須)
・モデル名
・現在の状態(必須) 例:何も映らない。エラーが出て動かない
・故障した時にしていたこと(必須) 例:水をこぼした。落とした。突然起動しなくなった
・他店での診断結果
・メールアドレス
・住所
・電話番号

当日液晶パネル交換修理


在庫があれば早急な液晶交換が可能です


ヤマダ電機での修理検討時によくある質問

ほとんどの修理は安価になります。最低でも4~5万円かかると言わるようなケースの場合にはご相談ください。

費用・修理体制・対応範囲・データの取り扱いが違います。

・費用  :ヤマダ電機よりも安価に修理ができます。

・修理体制:修理する場所はヤマダ電機の場合、購入した店舗に持ち込むとパソコンメーカーの修理部門に転送されます。弊社では社内で修理対応いたします。

・対応範囲:発売から年数が経過している場合サポート切れのため修理受付不可になることがあります。弊社では中古部品も利用するため対応できることがほとんどです。

・データ :作成したデータは残したいが修理に出すと消去されると言われた場合でも、弊社でも液晶割れや電源が入らない等の症状ならデータは消えることなく修理できます。パソコンのデータもHDDが単純に読み込める状態なら元のデータコピー無料です。

保証期間の範囲ならヤマダ電機に依頼してください。延長保証に加入していても液晶画面を自分で壊してしまった場合については保証外となります。

【関連URL】
 液晶故障の事例と原因
 液晶パネル交換修理を依頼

一番の違いは費用とサポート範囲です。
修理費用はメーカーよりもお得になることが多いです。特に重度故障として5~10万円になる場合は価格差が大きくなります。

サポート範囲はメーカーで期間切れ。部品在庫無しでも弊社では中古部品も活用するため古いモデルでも対応可能です。メーカーの本音は修理よりも買い替えです。そのためサポート期間は短くなる傾向があります。ヤマダ電機独自の保証に入っていない場合、原則メーカーの保証期間が適用されます。(メーカーよって異なりますが平均して5年程度)
逆に発売から数か月しか経過していない最新モデルの場合などは、部品の流通が少ないためメーカーでしか対応できないモデルも存在します。

ほとんどの修理は安価になります。最低でも4~5万円かかると言わるようなケースの場合にはご相談ください。

条件によって最短当日返却ができます。

・データだけ取り出し
電源が入らない状態でHDDに問題が無い場合は対応可能。データだけを取り出して、USBメモリ・外付けHDDにデータを収納してご返却。(HDD内部に破損がある場合やSSDや特殊EMMCは除く)

・液晶パネル故障
液晶在庫検索にて在庫あり。また即日パソコン液晶修理をご希望されると最短当日ご返却

・電源が入らない
故障の状態によって異なります。(HDDやDCジャック・軽度なマザーボード修理の場合)

新品と中古部品を用意しております。在庫状況はモデルによって異なります。必ずしも中古品を用意できるものでありません。
お支払いは作業完了後になります。
決済方法は来店時は現金・PayPal(店頭でカード支払いは対応しておりません)。配送時は銀行振込・代引き(カード・現金払い)

通常パスワード等の開示は不要です。パソコン内のデータ閲覧はいたしません。液晶交換後のテストにて照度調整の確認を行います。モデルによってはログインしないと確認ができないことがあります。

ご不安な場合は機密保持契約書を作成することも可能です。2部印刷して押印の上、持参・同封ください。

見積りは当日~2日程度です。修理期間の目安は2日~1週間(故障内容によって異なります)。液晶が海外取寄せになる場合は2~3週間になることもあります。

依頼方法

パソコンお直し隊について