【　パソコン修理専門店のお直し隊　】

G3 15シリーズはマザーボード故障多いモデルです。

同じ構造のモデル一覧

故障の内容

電源が入りません。

状況確認

DELLのアダプタにはLEDランプが付いています。

通常、電源コンセントにアダプタを差し込むとアダプタのLEDランプが点灯します。

今回のケースでは、アダプタをパソコン本体に挿すとランプが消えてしまいます。パソコン本体に異常があるケースです。

マザーボードに問題があるため分解します。

修理作業と故障原因

確認するとマザーボード基板上の部品「TPS52486」が焦げている状態でした。

この部品を交換しましたが、改善しません。原因を調査しましたが故障原因が特定できず修理不可となり、お客様にご相談したところデータの復旧をご希望されました。

このタイHDDではなくSSDにデータが収納されています。茶色い板がSSDを冷やすヒートシンクです。

ヒートシンクを取り外SSDが見えます。小さいタイプです。

SSDを確認するとビットロッカーのパスワードが表示されます。

＊BitLockerとはパスワードを掛けることでHDDやSSDを取り外しても、不正アクセスされてもデータにアクセスされないようにする機能です。

BitLockerの機能はDELLの新しいパソコンには出荷時から自動的に設定されています。

お客様にパスワードを確認いただきデータにアクセスできました。

修理完了・動作確認

データをコピーしてご返却いたしました。

DELL　メーカー修理との比較

DELLではデータだけを取り出すという修理は対応してもらえません。
データを回復させるにはメインボード交換50,000円～の費用でパソコンを回復させる手段しかありません。
https://www.dell.com/ja-jp/lp/solution-station-computers-jp

弊社ではHDDに問題がなければ、無料でデータコピー可能です。（破損時はデータ復旧不可）
メーカーよりも信頼感・安心感は劣りますが安価でデータのみ取り出せる可能性があります。