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StepG3 15 3500 起動しない。アダプタ挿すとアダプタのLEDが消える
G3 15シリーズはマザーボード故障多いモデルです。
同じ構造のモデル一覧
G3 15 3500
G3 15 3590
G3 15 3590
モデル名が一致しなくても外観の形状を確認してください。形状が似ている。もしくは同じならこのページの事例と同じように修理できる可能性が高いです。
電源が入りません。
DELLのアダプタにはLEDランプが付いています。
症状としては、アダプタのLEDは点灯するが、パソコン側のジャックに差すとアダプタのLEDランプが消えてしまいます。
＊アダプタをパソコンに差したままアダプタの電源ケーブルをコンセントに挿し直してもランプは点灯しない。
一度、パソコンからアダプタを外して、アダプタの電源ケーブルのコンセントに差し直すと再びアダプタのLEDランプは点灯します。
アダプタを接続した瞬間にランプが完全に消える場合は、マザーボード上の19V入力ラインがショートしていることが多いです。
マザーボードに問題があるため分解します。
ACアダプター内部の過電流・短絡（ショート）保護回路が作動している状態です。
アダプターを挿した際に内部で接触不良やショートが起き、アダプター側の保護回路(過電流保護)が働いてLEDが消灯していると思われます。
確認するとマザーボード基板上の部品「TPS52486」が焦げている状態でした。
チップを交換しましたが、改善しません。原因を調査しましたが故障原因が特定できず修理不可となり、お客様にご相談したところデータの復旧をご希望されました。
このタイプはHDDではなくSSDにデータが収納されています。
SSDが見えます。小さいタイプです。
SSDを確認するとビットロッカーのパスワードが表示されます。
＊BitLockerとはパスワードを掛けることでHDDやSSDを取り外しても、不正アクセスされてもデータにアクセスされないようにする機能です。
BitLockerの機能はDELLの新しいパソコンには出荷時から自動的に設定されています。
お客様にパスワードを確認いただきデータにアクセスできました。
データをコピーしてご返却いたしました。
DELL メーカー修理との比較
DELLではデータだけを取り出すという修理は対応してもらえません。
データを回復させるにはメインボード交換50,000円～の費用でパソコンを回復させる手段しかありません。
DELL 概算修理料金表
弊社ではHDDに問題がなければ、無料でデータコピー可能です。（破損時はデータ復旧不可）
メーカーよりも信頼感・安心感は劣りますが安価でデータのみ取り出せる可能性があります。