【 パソコンが故障したのが初めてで、どうしたらいいのか分からない方へ 】

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■当社のポリシー

■お約束

1.中古品を新品として交換したりすることは一切行いません。

 *当然のことですが、残念ながら、そのような会社も一部、存在するため明記しております。

2.事前の見積なく作業を進めることはありません。

 *起動しない状態だったマザーボード故障やソフトの設定不備などを発見後に作業を実施すると、解決してまうことがあるため、事後報告となってしまうケースがあります。


■パソコンお直し隊の使命

当社にご相談いただくのは様々な方がいらっしゃいます。

1.メーカー、家電店のパソコン店に不満を持たれた方。

2.たまたまHPでヒットした方。

3.他の方からのご紹介でパソコンお直し隊を知った方。

など。

たくさんのQ&Aサイトや故障事例に関するページを読まれたり、知人に意見を求めたりしても、パソコンを買い替えたらいいのか修理したほうが良いのか、決めかねているようにも感じられます。

お見積をさせていただいて「意外と費用が掛かるみたいだから買い替える。」という選択になったとしても、その決断を後押して、相談するだけで安心していただければ当社が存在する意義でもありますので(もちろん、ご依頼頂く方がうれしいですが、、)お気軽にご相談ください。


■技術一辺倒ではダメだと考えています。

どちらかというとこの業界は、職人気質のところがありますが、どんなに対応が完璧でも、やり取りも含めて、お客さまに満足していただかなかったら、サービスとしては不完全です。

当社ではひとりひとりのお客さまとお話をさせていただき、パソコンの使用状況やご要望など取り巻く環境等を加味し、それぞれのニーズにそって、お手伝いができればと考えております。

「どこが壊れているのか分からない。」

「パソコンは買い換えしたほうがいいのか?」

「起動に時間がかかる」

といった、お客さまのご不安、質問に対して、パソコンのプロである視点から、想定される原因・金額・期間を明記して、完了後には原因・作業内容・料金内訳をご説明させていただきます。
(うやむやなことはしませんので、ご安心ください)

よくよく、お話をお伺いすると詳しく説明を受けたことはない。と言うこともあります。

どんなことでも構いませんので、面倒がらずに疑問点などがあればどんどん質問していただければと思います。


■アフターフォロー

作業の性質上、ご返却後に故障が再発しないと100%お約束するのは難しい現実はありますが保証期間は新品部品は3ヶ月。中古部品、チップ等の補修対応は1ヶ月を設けております。何か問題があった場合には、保証期間中として対応させて頂きます。


■よき仲間になりたい。

私たちは家電店の日本一の激戦地である新宿駅に事務所を構えております。
ヤマダ電機、ビックカメラ、ヨドバシカメラの新宿店が近郊にあるなかでもありがたいことに全国の皆様からご依頼いただきます。

自分の個人情報が詰まったパソコンを見たことも・聞いたこともない会社に預けるなんて・・・

オンラインでやりとりすることに、ご不安の方も多いのも理解はしております。

ほとんどのお客さまが何かしらの不安材料を抱えていらっしゃいますがご依頼いただく方のほとんどは、最後まで一度も対面することなく完結することが多いです。

ただし、 当社ではメール・電話のやり取りは5~8回程度にもなるためある意味、実店舗以上にお客さまとの距離が近いと感じることもあるほどです。

お客さまとメールなど、やりとりをさせていただく中で、顔の見えないご不安を少しでも解消できるように心がけております。


■最後に。

パソコンお直し隊は、数多くの不思議?なキャンペーンなども行っているためふざけた会社に思われがちですが、本人たちはいたって真面目です。

目指すところは、パソコンをお預かり期間中のご不安な時間も含めて「ここに依頼してよかった。」と、最後に思っていただけること。

それがスタッフ一同の目標です。

そして、何度も利用頂けた後には、「ちょっと相談したいんだけど。」とか
「買い替えた方がいいの?」みたいなコミュニケーションが取れるような
店とお客さまという関係になれれば最高だと考えています。

どうぞ宜しくお願い致します。

 

■パソコンは故障したらどこに依頼すべきか。

メーカー・家電量販店・販売店・パソコンの修理専門店
数ある依頼先のなかでどこを選べばいいのだろう・・・

サービス内容や料金設定は様々です。
満足できるサービスを受けるために、選択基準をよく理解してから依頼してください。

  メーカー 家電量販店、販売店 パソコン修理専門店
依頼・準備の手間 基本、電話申込み。
一部メーカーではフォームも対応
店頭持込・電話申込み 店頭持込・電話申込み・フォーム・メール
スピード 早い 普通
(ほとんどがメーカーへ外注)
普通
対象品目 サポート対象の機種なら制限なし
(保守期限切れの場合は対応外)
同左 ほぼ制限なし。ただしメーカーによっては部品入手できない
料金 高い 高い 安い
安心感・信頼性 高い 高い 低い
データの消去 消去あり
(メーカーごとに異なる)
消去あり
(メーカーごとに異なる)
ほぼデータはそのまま

 

■各依頼先の概要

メーカー

故障が発生したら購入先や製造メーカーへの依頼になることがほとんです。
サポート期限切れ(製造から5~10年)でなければ対応してもらえます。
電話サポートの充実など、信頼感という点ではピカイチです。

●有料サポートを利用するメリットとは?

パソコンメーカーが提供している無料サポートは一般的に、質問できる範囲に限度があります。
付属ソフトや自分で購入したソフトの操作法、また周辺機器の動作などについては、対応してもらえないことが多いようです。
サポートする範囲を拡大すると、サポート担当者の育成やサポート時間などの点でコストが増え、無料でのサービスが難しくなってしまうからです。
しかし、より手厚いサポートを期待するユーザーに向け、メーカー各社は有料サポートを用意しています。
有料サポートでは他社のソフトや周辺機器について質問することができます。
(一部メーカーを除く)

例えば、富士通の「Azby Clubプレミアム」に加入すると購入後1年間に限り、追加料金なしでWordやExcelのほか年賀状ソフトや周辺機器の相談ができます。
デルの「プレミアム電話サポート」ではWordやExcel、Webブラウザ、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどについて質問できます。

初心者にも分かりやすく説明ができるよう、複数のメーカーが「リモートサポート」を提供しています。
インターネット経由でユーザーのデスクトップ画面をサポート担当者が直接操作して指示をしてくれます。

各社の主な有料サポート

メーカー 名称 サポート回数/期間と料金 他社のソフト
周辺機器を
サポート
リモート
サポート
 NEC PCプレミアム
電話相談サービス
 1件3,000円、事前購入の場合は2件4.620円
 アップル Appule Care
Protection Plan
 3年間で1万3.800~3万4.800円、1件で4.800円
 ソニー 使い方相談窓口  1件2,100円(購入後2年目以降) 一部のみ
 デル プレミアム
電話サポート
 1年間で3,000円~4,000円など
 東芝 PC有料サポート
サービス
 遠隔レッスンは3.000円、遠隔設定代行は5.000円
日本ヒューレット・
パッカード
なんでも相談
サービス
 30日で4.935円、90日で6.825円など
 富士通 Azby Clubプレミアム  月額315円
(安心サポートコースにお申し込みの場合)
マウスコンピューター 安心パックサービス  3.150円~

ただし、一部のメーカーでは、電話しても繋がらない。外国人のためうまく伝わらない。
といった点も挙げられます。

国内パソコンメーカーのサポートランキング(2012年)

1位:エプソンダイレクト
2位:PANASONIC
3位:東芝
4位:NEC
5位:富士通
6位:SONY
7位:マウスコンピューター
8位:HP
9位:DELL
10位:LENOVO
11位:Asus
12位:Acer

*Appleは調査に入っていないようです。
ランキング詳細 ⇒ http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20121120/438747/(外部リンク)

費用を見てみると、依頼するメーカーや故障内容によっては「買った本体より高くなる。」ことがあります。
当社にご依頼いただく方のほとんどは、最初にメーカーに問い合わせを行ったが費用が高額だったため、ご依頼をいただく。というケースがもっとも多いです。

参考 ⇒ メーカー別パソコン費用一覧

また、安全性の観点からHDDとは関係のない故障(例:液晶パネルが割れているが動いている状態)にも関わらず 作成したデータはすべて消去(初期出荷状態)するといったメーカーも存在します。

パソコン内部のデータは元に戻すことはできないため依頼する場合は事前にバックアップの対策を行うなど注意が必要です。

家電量販店、販売店、パソコン教室

基本的に、店舗内・自社作業を行うことはありません。
メーカーや委託先に外注することがほとんどです。
修理の費用に加えて、販売店の手数料が上乗せされることがあります。

もちろん、PC-DEPOTのような販売店ではサポート部門を自社で抱えて、パソコンを販売するだけでなく サポートにもしっかりと取り組んでいる会社もあります。

一般的には、あくまで本業のアフターサービスとして対応となるため、複雑な故障には対応できない傾向があります。

安心感という面では、最後までしっかりとしたサポートを受けることができます。
また、近郊の店舗であれば、いつでもお好きな時間に店頭に持込めるのもメリットです。

ただし、安心感やアクセスの容易さを重視された場合、依頼先を選定するコストを抑えることになりますが 自社内で修理することは少なく、その分の配送時間や、やり取りの時間が加算されるために 結果的にはトータルの日数も長めになってしまい、費用も高く付くことがあります。

パソコン修理専門店

作業や費用面でも融通が利くのがメリットです。
 運営母体が小さいため、広告費など間接費用が掛からず費用は安価になる傾向があります。

法人化されていない個人事業も多いため信頼性ではメーカー、家電店と比べて見劣りします。

パソコンサポートをうたう会社は数多く存在しますが、資本の必要なく開業できてしまう業態のため、会社によっての技術レベルの差が大きいです。
どの会社でも複雑な基盤の補修などに対応できるものではありません。

 

■結局、どこに依頼すればいいの?

■ポイント1 見積りは明確か?

一部のメーカーを除いて、ほとんどの会社は見積りが無料です。ただし、実際に症状を確認しないと原因が特定できないケースがあります。
しかし、日常的に修理業務に従事している者であれば、症状を聞けば、ほとんどは対策方法の推測は可能です。

特殊な機種や症状でないかぎり、すぐに正確な見積りを出せます。
料金の事例や細かい費用をすぐに提示できるかも大切なポイントです。

「xxx円~」といった金額しか見積りが出ない会社は避けてください。
なかには見積りでは安い料金を提示しながら、作業に入ったら「古い機器だから追加でかかる」などと料金が 変更されることがあります。
見積り以上に料金がかかることはないかを確認してください。

なお、一部のパソコンサポートを行う会社の中には、出張費が高額な会社も存在します。
出張対応の最大のメリットはその場で速やかに修理ができる点ですが、出張で来てくれても結局、持ち帰って作業するといったケースも発生します。
これでは、出張費を払ってまで依頼した理由が無くなりますので、作業前・出張前にしっかりと見積りが出るのかを確認してください。

■ポイント2 技術レベルは確かか?

パソコンの機種ごとに発生しやすい症状なども多く、技術・経験値についてはレベル差が大きいため注意が必要です。
確かな回答が得られてから依頼するようにしてください。

■補足 情報の漏洩がすることはないか?

情報漏洩などが起こらないよう、いくら堅牢な設備や運営体制があったとしてもお客様から見て確認できるものではありません。

個人情報を守るのは、仕事として請け負うならば自明ですが、大手企業の情報漏洩も少なくないことから 企業体の規模によるものでなく、組織で働く人員の倫理観やトップの姿勢によります。

このページを閲覧いただいている皆様が、それぞれの会社に対して感じた「直感」や「におい」のような感覚で選択いただくのがもっとも正しい結果になるとは思います。

 

■まとめ

お客様のニーズに沿って選択してください

・信頼性重視 ⇒ メーカーサポートに依頼

・利便性重視 ⇒ 近郊・購入した家電量販店

・費用重視  ⇒ 修理店


当社はメーカーのような豪華な設備はありませんしブランドによる信頼性もありません。

しかし、少人数、小資本だからこそ丁寧に誠心誠意対応させて頂きます。

信頼と安心をモットーにパソコンの修理を承っておりますので
お客さまご自身が対応をお試しください。

 

■パソコン修理が初めての方へ

「見積りをもらっても、実際に依頼するときまで正確な金額がわからない・・・」

「最初の費用よりももっと高くなるのではないか?」

「メーカーに10万円くらいと見積もられた!」

パソコンが故障したのは、ほとんどの方が初めての経験だと思います。私たちには毎日のことですが、不安を持たれていることを、できるだけ忘れないように心掛けております。

当社はパソコンの修理専門店です。メーカーのように同じパソコンだけを対応するのではなく、全メーカー、ノート・デスクトップ機を問わずに修理し続けて、創業10年になりました。他店やメーカーよりも経験は多いと自負しています。これまでの実績も50,000台は超えました。機種ごとの傾向や、現在のパーツの相場を知りつくした上でお見積、ヒアリングと調査を行っています。

初心者にもやさしいサポートを心がけ、単に費用が安価なのではなく、再発の少ない修理と事前の明朗な料金。親身な対応。これがお客様にご提供できることだと考えています。

お問い合わせ・お見積りは費用がかかりません。来店、メール、FAXにて見積は対応しております。(お電話での見積は行っておりません)

当社にはメーカーのような豪華な設備はありませんしブランドによる信頼性もありません。しかし、少人数、小資本だからこそ、お問い合わせや対応には一件、一件、丁寧に誠心誠意対応させていたきます。まずは、一本のお電話。お問い合わせでお客さまご自身が、当社の対応をおためしください。

データは「HDDの故障」以外で消えることはありません。
可能な限り大切なデータを守ります。

わが社のモットー。1、無理な売り込みはしません。2、悪徳業者からあなたを守ります。

 

■8つの特徴

創業10年毎月のお問い合わせ件数 約3000件
依頼したときの感想、コメント、評価、ありがとうございましたのご意見

メーカーでは見積りをするのにもお金がかかります。
弊社ではお見積りは完全に無料です。
もちろん「見積りをしたら必ず依頼しなきゃいけない」ということは全くございませんし、
その後の勧誘なども行っておりません。

ご返却後に、同じ箇所が壊れても3ヶ月無料保証
※新品部品3ヶ月、中古部品1ヶ月

パソコン専門店のため、これまでに培ったノウハウと技術を最大限活用します

多くの修理はメーカーよりも安価に対応できます。
例)10万円とメーカーに見積もられたものが4万円程度で直すことがほとんどです。

世界各地に仕入れネットワークがあるため、
メーカーでは保守期限切れと断られた故障でも高い確率で入手できます。

状況確認のためのサポートを行っております。
1.メールによる報告
2.進歩状況確認ページからの確認
3.電話連絡希望フォームからコールバック
4.来店による状況確認
現在の状況をいつでもご確認できます。

お見積り後に新たな故障箇所が見つかった際には、その都度ご連絡をしております。
お客様との同意のもとで作業を進めております。作業が完了した時点で突然高額な費用をご請求ということはありません
明確な費用をご提示いたします。

最終お見積りとは?
メールでのお見積り

見積り金額をご納得の上お客様とよりパソコンを発送。もしくはお持ち込み

メールでのお見積りより金額は上回るようだったら再度ご連絡

*別箇所の故障や当初のご申告とは異なる症状が発生することもあるため、お問い合わせ時の見積りは最終お見積りでないことがあります。

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メール、FAXでの受付は24時間365日対応(営業日のみ)

 

■修理前、500人に聞きました。アンケート結果

「見積を依頼したとしたら何に期待しますか」と
「実際にパソコンの修理を見積するとしたときに躊躇や不安に思うことは何ですか?」
アンケートを取った結果です。

結果はこのようになりました。

< アンケート結果 >

質問:「見積を依頼したとしたら何に期待しますか」

・金額 177票(30%)
・データの保全 94票(20%)
・信頼感・安心感 87票(20%)
・修理の期間 42票(10%)
・本当に修理ができるのか 42票(10%)
・故障原因の調査 23票(5%)
・代替えのパソコンが借りられること 22票(5%)
・依頼に出してから支払いまでの手続きが簡単か 13票(5%)

< 総評 >

やはり皆さんが気になるのは、ダントツで金額でした。

< 以下、それぞれのご不安について弊社の対応、見解です。>

Q:金額の不安 177票(30%)

A:できるだけ安価にお見積します

Q:データの保全 94票(20%)

A:HDD以外の故障であれば修理をしてもデータは消えません。
ソフトの故障以外の確認以外で、パソコン内のデータを開くことは一切ありません。
見られたくない場合はHDDを取り外してご依頼いただくことも可能です。

Q:信頼感・安心感 87票(20%)

A:安心にご利用いただくために、当店のポリシーがございます。
当店のポリシーはこちら>>
まずは、疑問や不安を解消する機会として、お気軽にお見積り依頼を
いただき、本当に信頼できるのかをご判断いただければと思います。

Q:修理の期間 42票(10%)

A:部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、2~3週間掛かるものもあります。

Q:本当に修理ができるのか 42票(10%)

A:事前見積もりで判断いたします。
特殊な機種、故障でないかぎり、事前見積りにて判断が可能です。

Q:故障原因の調査 23票(5%)

A:事前見積もりにて故障原因を判定させていただきます。
パソコンの到着後に詳しく調査させていただきます。

Q:代替えのパソコンが借りられること 22票(5%)

A:レンタルパソコンをご用意しています。

Q:依頼に出してから支払いまでの手続きが簡単か 13票(5%)

A:来店・お問い合わせからご返却までの流れを説明しています。

< アンケート結果 >

質問:
「実際にパソコンの修理を見積するとしたときに躊躇や不安に思うことは何ですか?」

・買い換えしたほうがいいのか、修理したほうがいいのか分からない 126票
・金額が高そう 121票
・修理に出すとデータが消えるのが困る 62票
・価格の透明性(見積後の追加費用が掛からないか) 60票
・データを作業をする人に見られそう 52票
・いつまでに返却してもらえるか 38票
・パソコンが無くなってしまう 29票
・本当に修理してもらえるのか 6票
・見積もりしたら営業電話が来ないか 4票
・依頼の出し方がどうしたらいいか分からない 2票

 合計 500票

< 総評 >

買い替えか修理か?で悩まれる方が多いです。

< 以下、それぞれのご不安について弊社の対応、見解です。>

Q:買い換えしたほうがいいのか、修理したほうがいいのか分からない 126票

A:パソコンの故障具合により異なります。
予算や使い勝手などを総合的に考えてご判断くださいませ。

Q:金額が高そう 121票

A:事前の見積もりにて金額をお知らせいたします。
見積りは無料です。メーカー、機種、現在の状態、故障に至った経緯をお問い合わせフォームより入力ください。

Q:修理に出すとデータが消えるのが困る 62票

A:液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、
データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのように、初期状態にしてご返却することはありません。

Q:価格の透明性(見積後の追加費用が掛からないか) 60票

A:ご申告いただいた内容で、見積りとしてご提示した作業内容・費用で
完了した場合、追加費用はかかりません。
ご申告にない別箇所の故障が発見された場合のみ作業前にご連絡致します。

Q:データを作業をする人に見られそう 52票

A:内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しています。
ご不安な場合は、ご依頼いただく前に、下記URLを参照にてデータが
閲覧できないよう設定をしてください。

Q:いつまでに返却してもらえるか 38票

A:部品の在庫状況、故障内容によって異なります。
即日で対応できるものから、2~3週間掛かるものもあります。

Q:パソコンが無くなってしまう 29票

A:レンタルパソコンをご用意しています。

Q:本当に修理してもらえるのか 6票

A:事前見積もりで判断いたします。
特殊な機種、故障でないかぎり、事前見積もりにて修理判断が可能です。

Q:見積もりしたら営業電話が来ないか 4票

A:お電話での営業は行っておりません。

Q:依頼の出し方がどうしたらいいか分からない 2票

A:来店でのお持ち込み。もしくは宅配便発送での発送となります。
来店・お問い合わせからご返却までの流れを説明しています。

 

■地域別故障事例&送料調査

関東

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北海道
青森
岩手
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信越・北陸

新潟
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中国

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山口

四国

徳島
香川
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高知

九州・沖縄

福岡
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■カテゴリーリスト

メーカー別

NEC
Panasonic
SONY
DELL
富士通
東芝
APPLE
HP
Lenovo・IBM
Acer
Asus
ヤマダ電機
コジマ
ビックカメラ
ヨドバシ
ジャパネットたかた
ケーズデンキ
ONKYO・SOTEC
その他(Gateway・SHARP)

症状別

キーが打てない
液晶が割れたスジが入った
水濡れ・水没修理
エラーメッセージで起動しない
画面が暗い
電源が入らない
画面が縞模様
異音が出る
データ復旧
データだけでも取り出したい
アダプタの差込み口
CD/DVDドライブが読めない
カバー・ケース外装破損
詐欺画面・ウイルス画面の削除
SD、メモリカード混入
LAN、カードスロット故障
Windows・BIOSのパスワード解除

増設・スピードUP

Windows7アップグレード
Windows10アップグレード
HDD増量・換装
SSD交換・換装
メモリ増設
ブルーレイ交換

その他

クリーニング
キートップ補修
バッテリー交換・増設
アダプタ交換・増設
ノートンセキュリティ設定
緊急地震速報受信設定

データ保存・復旧

データだけ取出し
データ復旧
壊れたパソコンから無料データコピー
持込PCに故障PCのデータコピー
USBメモリデータ取り出し
外付けHDD・NASデータ復旧

修理ついでの依頼

特急対応
データのみ先行返却
使用部品(新品・中古)指定
部品の事前手配
壊れたパソコンから無料データコピー
修理不可時の対応
費用の上限設定
ぴかぴかクリーニング
HDDまるごとバックアップ
さくさく君
ぴかぴかクリーニングMAX
どこでもテレビ
リカバリディスク作成
レンタルPC
故障パソコン買取
メンテナンス&速度向上セット


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