【　パソコン修理専門店のお直し隊　】

故障の内容

無線接続には問題ありません。

しかしネット接続ができたり、できなかったりする症状。Chromでネット検索できたのに、gmail開けない。engeでネット接続できないなど。ランダムです。

修理作業と故障原因

セキュリティソフトのアバステとノートンが両方入っている状態でした。

2つのセキュリティソフトが動いていることで不具合が発生していたようです。

症状としては、アバステOFF,ノートンONだとedgeは動作しますが、

アバステON,ノートンONおよび、アバステON,ノートンOFFだとedgeがネット接続できなくなります。

お客様には2つのセキュリティソフトは過剰であるとご説明。2つが導入されていることは認識されていなかったようです。

アバステを動作しないように設定を変更。

および、ノートンのリアルタイム検索のみOFFを設定します。

修理完了・動作確認

スムーズにネット接続、chrom、engeともにYOTUBE、gmailログインを確認済み