【 【料金・支払い方法・オプション指定について】東京のノートパソコン修理専門店お直し隊のFAQ 】

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お直し隊TOP ≫ FAQ ≫ 料金・支払い方法・オプション指定についての質問

料金・支払い方法についての疑問・ご質問へ回答いたします。

■費用について
送料は負担してくれるの?
料金はどれくらい掛かりますか?
修理できなかった時の支払いはどうなりますか?
複数個所が故障している時の作業費は?
高額な修理費を見積もられ、新品を勧められることはあるか?
途中キャンセルしたら費用はかかるのか?
費用はどこから発生する?見積もりよりも高くならないか?

■支払いについて
いつ、支払えばいいのでしょうか?
支払い方法は?
法人ですが後払いは可能ですか?
引取時の支払いの方法は?
支払い方法の変更は可能でしょうか?
振込時の名義は?いつ教えてもらえますか?
振込ゆうちょ銀行は対応していますか?

■請求書、見積書について
先に請求書や見積書を送ってほしい。
領収書、請求書、見積書は発行していますか?
教育機関なので校費払い、指定書類の記入・捺印は可能ですか?

■オプション指定について
オプションの希望はどうやって依頼するの?

 

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。



■費用について

 

質問  送料は負担してくれるの?

回答  大変、申し訳ありませんが送料はお客様負担となります。
パソコンを宅配便にて発送。もしくはお持ち込みにてお願いいたします。
(お持ち込み、お引き取りの場合は、送料はかかりません)

本州にお住まいでしたら、段ボール100サイズで
おおよそ片道800円~。九州、北海道でも1,500円程度になります。

宅配業者によって異なります。こちらの地域・業者別の送料一覧をご確認ください。

⇒ 都道府県別の送料と発送日数を確認する

送料が無料になるキャンペーンも開催しておりますので、ご確認下さい。

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質問  料金はどれくらい掛かりますか?

回答  おおまかな料金は、「トラブル事例と修理料金」をご覧ください。

問い合わせフォームから依頼をいただいた後、無料にて予想される作業内容、金額、期間を ご案内しております。
あらかじめ金額のご指定や修理箇所の指定も可能です。
パソコン修理時のオプション指定。発送先、支払い方法などは、 依頼フォーム
もしくは、 お見積りのメールに返信いただく形でお申し付けください。

 例:「30,000円以内ならそのまま継続。」
「○○○の故障なら修理はしたい。それ以外の故障なら作業は中止で。」
「見積より費用が掛かるようならパソコン修理は不要でデータだけ取り出して。」など

当初に想定されていた予算よりもオーバーした場合は、以下からご選択ください。

・そのままパソコンを返却(費用はかかりません。着払い発送)
・パソコンは不要なので、そのまま買取、処分
 (機種、状態によっては、お値段がつかないこともあります)
・データだけ取り出して欲しい。 ⇒ HDDデータ取り出し
・中古のパソコンにデータを移して欲しい。 ⇒ 中古PCにデータコピー

郵送いただいた時点でお見積でご提示した作業内容に同意いただいたものみなします。

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質問  修理できなかった時の支払いはどうなりますか?

回答  パソコンが修理不可と判断させていただいた場合、料金は頂きませんのでご安心ください。
ご返却、買取、処分、HDD取り出し(データのみご返却)から選択ください。
ご返却する際は送料のみご負担ください。
(パソコンは着払い発送いたします。お引取りいただく場合、送料は掛かりません)
なお、HDD復旧など一部の故障の場合、故障箇所を特定するために分解・動作検証などの故障時は調査費用が掛かります。
(事前にご連絡いたします)

実質、成果報酬となっております。
メーカーに依頼して高額な金額を請求された場合などはご依頼下さい。

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質問  複数個所が故障している時の作業費は?

回答  複数の同時交換時、2箇所目からは作業費用は0円となります。

例)液晶と液晶カバーの交換修理を行った場合。

1.液晶修理
  作業費 5000円+部品代 (液晶パネル代)
           +
2.液晶カバーの交換
  作業費 5000円 →0円+部品代 (液晶カバー代)

この場合、作業費は5000円のみいただいております。
よって内訳は、
作業費5000円+液晶パネル代+カバー代+消費税と送料となります。
※複数箇所の場所によっては、作業費を別途5000円頂戴するケースもございます。
ご不明な点は見積もり時にご相談くださいませ。

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質問  高額な修理費を見積もられ、新品を勧められることはあるか?

回答   修理できない場合は、ご返却、処分、買い取り、HDD取り出しから選択いただきます。
中古のパソコンやHDD取り出しをお勧めすることはありますが 新品のパソコン購入を進めることはありません。

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質問  途中キャンセルしたら費用はかかるのか?

回答   ご依頼直後などはキャンセル可能です。費用は掛かりません。
ただし、分解・部品注文を行った後など、修理に入った後はキャンセルはできません。

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質問  費用はどこから発生する? 見積もりよりも高くならないか?

回答   成果報酬制です。
修理の目安は、こちらをご確認ください

修理費は最少額と最高額といった金額提示ではなく 事前に以下のような見積もりを提示します。

例:
・料金は部品代金も含めて30,500円です。(税・送料別)
・該当機種15.6インチ液晶パネルの部品代金は18,800円。
  中古品を選択時は、部品代金は13,500円。
  プラス作業料5,000円です。(税・送料別)

この見積もりに「継続でOK」と指示を頂いてからの修理着手となります。
「xx円の範囲なら連絡無く進める」というご希望も可能です。
最終的に修理がうまく行かなかった場合、料金は掛かりません。

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■支払いについて

 

質問  いつ、支払えばいいのでしょうか?

回答  通常は修理完了後となります。
銀行振込、代金引換(現金)、代金引換(カード)店頭での現金払いの中からご選択ください。
 ⇒ お支払い手段の詳細はこちら

日数短縮のための事前部品手配をご希望時は、作業前にご入金いただきます。
・法人様のみ修理後の請求書払い(後払い)が可能です。
(会社宛の送付。法人ドメインでの依頼が対象となります。
 ご自宅からの依頼。フリーアドレス等は対象外)

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質問  支払い方法は?カード払いは対応していますか?

回答  以下の方法よりご選択ください。

・銀行振込
・代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
・店頭現金払い
・請求書後払い

*お支払いは修理完了後です。
 (事前部品手配を除く)

■宅配発送の場合

1.銀行振込
2.代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
  *分割回数、金利手数料はご使用いただくカード会社の規定によって異なります。
   詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

■店頭引取の場合
 1.現金支払い

■宅配(法人)
1.銀行振込
2.代金引換(現金、カード、電子マネー、デビットカード対応)
3.請求書払い(後払い)

■現金・カード支払いについて
現金代金引換またはカード払いご希望の場合は、
商品が到着した際にクロネコヤマトの配達員さまに代金をお支払いください。

現金でのお支払いの他、クレジットカードや、電子マネー、デビットカードでのお支払いが可能です。
配送業者はクロネコヤマトとなります。

※支払い回数は配達員にお知らせください。
※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※決済終了後、ただちにデータは消去されますので、カード情報などの漏洩の心配はございません。

・代金引換(現金):代引き手数料がかかります。
合計金額に以下の手数料を加算したものとなります。

9700円まで    315円
29600円まで    420円
99400円まで    630円

最大24回払いまで分割払い可能です。
荷物の受け取り時に、希望される決済方法を配達員にお知らせ下さい。
決済方法について当社への連絡は不要です。

お支払いの期限は完了のご報告日から、1ヶ月となります。
1ヶ月以内であれば、パソコンを保管いたしますので長期間のご不在の場合でも問題ございません

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質問  法人ですが後払いは可能ですか?

回答  法人・教育機関等の場合のみ納品後の後払い支払いも可能です。
(個人さま以外)
後払いをご希望の場合、お振り込み予定日を事前にお知らせ
いただきますようお願いします。(銀行振込のみ対応)

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質問  引取時の支払いの方法は?

回答  現金のみとなります。(カード払いは対応不可)

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質問  支払い方法の変更は可能でしょうか?

回答  可能です。

・宅配便でパソコンを発送したが、当社まで引取に変更。
・持込みで修理を依頼したが、時間が無いので発送してほしい。

お見積時のメールに「支払い方法の変更依頼」としてご返信ください。
なお、依頼時に「代引き(カード・現金払い)」を選択頂いていた場合は、修理後すぐに発送いたします。
完了の報告を行った15時以降にご連絡頂いても変更が出来ません。
変更がある場合は、お早めにご連絡頂くようお願い致します。

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質問  振込時の名義は?口座を教えてください?

回答  パソコンが修理完了した際にお知らせ致します。
事前に部品手配をご希望時は、パソコンを送付いただく前にお知らせです)

銀行口座はジャパンネット銀行です。
振込手数料はお客様負担となります。

問い合わせを個人のお名前で行い、支払いは会社名義となる場合、振り込み後で構いませんので、必ずお振り込み名義をお知らせください。
入金の確認ができないと発送できません。

お振込を確認後の発送となります。

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質問  ゆうちょ銀行への振込は対応していますか?

回答  対応しておりません。お振り込みはジャパンネット銀行のみとなります。

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請求書、見積書について

 

質問  先に請求書や見積書を送ってほしい。

回答  お見積りさせていただいた後にPDFもしくは郵送で発行いたしますが商品の性質上、故障の状態を拝見させていただく前の仮見積もりとしてご利用ください。
正式な見積りは依頼後の事後発行となります。
なお、保険請求のための請求書発行ご依頼は行っておりません。

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質問  領収書、請求書、見積書は発行していただけますか?

回答  領収書はご希望を頂かなくとも「明細書 兼 領収書」を発行しております。
完了後、ご返却するパソコンと一緒に同封させていただきます。

宛名のご指定につきましては、指定が無い場合は、お申し込み時の名義となります。
個人で申込みを行い、法人名義にて発行することも可能です。

請求書をご希望される場合は、問い合わせフォーム、
もしくは依頼フォームより 「請求書希望」をご選択ください。

金額が確定した後、請求書を発行させていただきます。

事前の見積書のPDFダウンロードが可能です。
http://www.note-pc.biz/contact/jizen_mitumori/main.php

■見積書PDF発行の流れ
1.お見積りフォーム入力
  http://www.note-pc.biz/otoiawase.html
  見積フォームから機種名、症状を入力ください。
  (フォームへの入力が無いと「見積書PDF」は発行できません)
2.メール自動返信
  自動返信メールが配信されます。
  到着しない場合は、アドレスの間違い。
  もしくはezweb、hotmailなど、PCからのメール配信がフィルタされる
  アドレスを使用されていることが多いです。
  アドレスを確認いただくか、別のメールアドレスで再度、
  お見積フォームより入力ください。
3.お見積の送信
  メールにて修理の金額、納期等を連絡いたします。
4.見積書作成フォーム
  返信されたメール内に記載された
  「依頼No」「修理金額」「修理内容」を以下のフォームに入力してください。
  http://www.note-pc.biz/contact/jizen_mitumori/main.php
5.入力フォーム送信後、メールの配信
  メール内にPDFダウンロード用URLが記載されています。
  URLをクリックすると見積書PDFがダウンロードできます。

その他、納品書などが必要な場合はお問い合せ時の「コメント」欄に「見積書希望」または「納品書希望」とご記入ください。
領収書は完了後に発行している、明細兼領収書をご利用ください。

法人の方、大学・官公庁・研究機関の方は科研費にてパソコン修理をすることが可能です。
独自の支払いフォーマットや請求用紙にも対応しております。
過去に弊社の利用履歴があるかどうかはお問い合わせください。
これまでに、ご利用頂いているは大学・官公庁・研究機関の利用履歴をご確認ください。
なお、一般の個人、法人様と同じように銀行振込、代金引換、現金引取払いももちろん可能です。

⇒ 校費・公費・科研費払いは可能ですか?

請求書・見積書は、業務の性質上、修理完了後の事後発行となることも多いことをご了承下さい。
事前にPDF添付、PDF形式での発行も対応しております。
*発送はお振込確認後となります。
指定が無い場合はご返却時のパソコンに同梱いたします。

修理の流れ(請求書発行時)

1.問い合わせ、見積依頼
     ↓
2. 当社より暫定の金額をお知らせ。
  (故障の状態を確認。および、部品の発注後に金額が確定)
     ↓
3.修理を依頼する。
  YES     NO
   ↓       ↓
   ↓      またのご利用をお待ちしております。
   ↓
4.パソコンを 当社まで発送。
  (送料はお客様負担)

   ⇒ 梱包のしかた

   こちらの住所まで本体と電源コードを発送してください。

〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-12-4 中啓ビル5F
パソコンお直し隊 宛

*お電話一本でパソコンを引き取りに来てもらえます。(無料)
 クロネコヤマトのフリーダイヤル
 0120-01-9625 にお電話してください。
     ↓
5.到着後、故障箇所と状態の確認。
   部品の発注。
     ↓
6.完了後、請求書(見積書、納品書)の発行。
   *動作確認後でないと請求書等は発行できません。
     ↓
7.指定口座まで料金をお振込み
   *発送は、お振込確認後となります。
     ↓
8.入金確認後、ご返却

修理の流れ(後払い)

1.問い合わせ、見積依頼
     ↓
2.修理を依頼する。
     ↓
3.パソコンを 当社まで発送。
   (送料はお客様負担)
   ⇒ 梱包のしかた
 〒160-0023
  東京都新宿区西新宿7-12-4 中啓ビル5F
  パソコンお直し隊 宛
     ↓
4.到着後、故障箇所と状態の確認。
   部品の発注。
     ↓
5.完了後、請求書(見積書、納品書)の発行。
   ご返却。
     ↓
6.動作確認
     ↓
7.指定口座まで料金をお振込み

お問い合せ時に故障パソコンの買取りも一度におこなうことが可能です。
費用が予想より高く買い換えや処分される場合には買取もご検討ください。

*買取査定時の宅配便送料は 当社負担です。
(送料着払いにて発送ください)

*ハードディスクのご返却。データだけを抜きだしてお返しすることも可能。

*古いパソコンや著しく程度の悪いものはお値段がつかないこともあります。

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質問  教育機関なので校費払い、指定書類の記入・捺印は可能ですか?

回答  大学・官公庁・研究機関の方は科研費にてパソコン修理が可能です。
独自の支払いフォーマットや請求用紙にも対応しております。
過去に弊社の利用履歴があるかどうかはお問い合わせください。
これまでに、ご利用頂いているは大学・官公庁・研究機関の利用履歴をご確認ください。 なお、一般の個人、法人様と同じように銀行振込、代金引換、現金引取払いももちろん可能です。

ご指定書式での納品書発行、請求書の先送付などにも対応いたします。
依頼時または完了後、書類の郵送・同梱等にてお申し付けください。

■申し込みまでの流れ
1.お見積り・・・費用・期間・作業内容のご提示
 ↓
2.PCの送付・・・梱包の方法とクロネコヤマト集荷依頼連絡先
 ↓
3.修理開始
 ↓
4.請求書発行・・・ご指定書式での請求書(見積書、納品書)の発行
 ↓
5.納品
 ↓
6.お支払い・・・指定口座まで料金をお振込みください

■実績一覧

*同一組織からのご利用であれば担当者が異なる場合でも
リピート割引対象となることがあります。

お茶の水女子大学
愛知教育大学
愛媛大学 生協医学部
一橋大学
宇都宮大学
宇都宮大学 工学部
宇都宮大学 教育学部
横浜市立大学 管弦楽団
岡山理科大学 基礎理学科
海技大学
岩手医科大学 歯科内科学科
岩手医科大学 歯学部総合歯科
岩手大学
岐阜医療科学大学
岐阜大学 工学部機械システム工学科
吉備国際大学
久留米大学 医学部外科学教室
京都工芸繊維大学
京都大学
京都大学 教育学研究科
京都大学 教育大学会計課
京都大学 工学研究科
京都大学 高エネルギー物理学研究室
京都大学 理学研究科物理学第二教室
金沢学院大学 メディアデザイン学科
金沢大学 附属病院血液内科
九州大学 数理学研究院
九州大学 大学院 医学研究院
駒沢女子大学
熊本大学 医学部産科婦人科
慶応義塾大学
慶應義塾大学 コ・モビリティ社会研究センター
慶應義塾大学 医学部神経内科
慶應義塾大学 薬学部 衛生化学講座
工学院大学
広島修道大学
広島大学 大学院総合科学研究科
広島大学 日本語教育学講座
国際医療福祉大学 熱海病院 システム室
佐賀大学 医学部眼科
佐賀大学 経理調達課
埼玉大学 大学院理工学研究科
山口大学 医学部附属病院
山梨大学 第内科
自治医学大学 学生寮
芝浦工業大学 機械工学専攻
秋田県立大学
秋田大学 医学部附属病院薬剤部
十文字学園女子大学 短大部 国文研究室
順天堂大学 麻酔科
小樽商科大学
昭和薬科大学 情報センター
新潟国際情報大学
新潟大学 自然科学研究科
森ノ宮医療大学
神戸芸術工科大学
神戸市外国語大学
神戸女子大学 英語英米文学科
聖路加看護大学
静岡大学 工学部
千葉大学
千葉大学 教育学部
千葉大学 大学院薬学研究院 高齢者薬剤学研究室
千葉大学 文学部
川崎医科大学 脊椎災害整形外科
全日本大学 バスケットボール連盟
早稲田大学 ラグビー蹴球部
早稲田大学 教育・総合科学学術院
早稲田大学 教育学部
早稲田大学 大学院経済学研究科
多摩大学
大学生協大阪事業連合
大阪工業大学 工学部 生命工学科
大阪市立大学 医学部
大阪大学
大阪大学 産学連携本部
大阪大学 大学院工学研究科
大谷大学 新聞社
第一薬科大学
拓殖大学
筑波大学 数理物質系物理工学域
筑波大学 生命環境科学研究科
筑波大学 大学院 生命環境科学研究科
中央大学 生活協同組合
中京大学
長崎大学
長崎大学 核兵器廃絶研究センター
長崎大学 歯科学部
長野県工科短期大学校 技術研究開発機構
鳥取大学 教育センター
帝京大学 医学部
帝京平成大学
電気通信大学
電気通信大学 先進理工学専攻
東海学園大学 スポーツ健康科学部
東京医科大学
東京海洋大学 越中島地区事務室
東京工科大学
東京工業大学
東京工芸大学
東京自動車大学校
東京女子医科大学
東京大学
東京大学 医科学研究所
東京大学 工学部
東京大学 農学部
東京電機大学
東京農工大学 工学部
東京理科大学
東北大学 金属材料研究所
東北大学 経済学部
東北大学 情報科学研究科
東北大学 大学院医工学研究科
東北大学 病院心臓血管外科
藤田保健衛生大学 総合医科学研究所
同志社大学
徳島大学
奈良女子大学
日本医科大学
日本医科大学 形成外科
日本医科大学 千葉北総病院
日本医科大学 付属病院
日本大学 生産工学部
日本大学 生物資源科学部
武蔵野大学 コンピュータ学習相談室
武蔵野美術大学 造形学部
福井大学 工学部
法人首都大学
法政大学
防衛医科大学 校高等看護学院学生舎
北海道工業大学 体育局
北海道大学
北海道大学 大学院工学研究院
北里大学 保健衛生専門学院
名古屋学院大学 法学部
名古屋大学
名古屋大学 工学部
名古屋大学 理学研究科
名城大学 農学部
明星大学 経済学部
明星大学 人文科学部会
明星大学 日野校総務課
目白大学
琉球大学 医学部 第一外科医局
琉球大学 教育学部
鈴鹿医療科学大学
※2016年1月まで


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オプション指定について

 

質問  オプションの希望は?

回答  パソコンの修理ついでにHDDのバックアップ、クリーニング。
設定の追加などのご依頼も受け付けております。

こちらのオプション一覧よりご確認いただきご依頼フォームより希望のオプションを選択ください。
⇒ http://www.note-pc.biz/contact-mid/

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部品の事前手配・特急対応についてのFAQ

■部品の事前手配・特急対応について
特急修理はどれくらい早くなりますか?
事前に部品を手配して期間を短縮する方法を教えてください。
事前の部品手配をしたけどキャンセルはできるの?

 

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。



質問  特急修理はどれくらい早くなりますか?

回答  故障内容によりますが部品在庫がある場合は1~3日。
補修修理時でも通常は1週間だとした場合、3~5日程度となるのが目安です。
日数のお約束はできませんが、お客様のパソコンを最優先で
作業をさせていただきます。

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質問  事前に部品を手配して期間を短縮する方法を教えてください。

回答  事前に部品手配を確保することで日数を短縮いたします。
費用を前払いでお支払いいただき、部品を先に調達後、
パソコンを送付もしくはご持参いただきます。
(通常は修理完了後のお支払い)

部品調達後の待ち時間が無くなるため、スムーズに作業に取りかかることでお預かりする日数が短縮される仕組みです。
⇒ 部品の事前手配について

なお、まれに部品が入手できないことがあります。
その際はお振り込みいただいた金額は銀行振込にてご返金いたします。

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質問  事前の部品手配をしたけどキャンセルはできるの?

回答  パソコン部品は基本、機種ごとに固有のため使い回しがききません。
そのため、作業費用のみご返金対象となります。

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セキュリティ・データについてのFAQ

■パソコンに入っていたデータについて
メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。
ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?
修理をしたらデータは消えてしまいますか?
パソコンは買い換えるのでデータだけでも救いたい!!

■データについて
データは安全なの?テストでパスワードが必要というのは?
HDDは取り外して送ってもいいですか?
パソコンの中のデータを見られたくない・・
パスワードはどうやって設定しますか?
修理に出した際にデータを盗まれたりする事件が多発していると聞きますが?

■HDD修理について
データは無くなりますか?
HDDの容量の指定はできますか?
リカバリCDが無くても修理できますか?
マイクロソフトのofficeはどうなりますか?
データが取れるかの判定方法は?
パーティションサイズの指定はできますか?

■HDD取り出し修理について
HDDの取り出しとは?
特定のファイルだけの取り出しはできますか?
HDD取り出し後、パソコンは処分できますか?
HDD取り出し後、パソコンは返してもらえますか?
ソフトは元のまま使えますか?
HDD取り出しで必ずデータは取り出せるの?

■HDDデータ復旧について
費用はどれくらい掛かるの?

 

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。



質問  メーカーでは修理に出すと、すべてデータが消えると聞きました。

回答  液晶やマザーボード、キーボードなどHDDの故障でなければ、データは元の状態のままでご返却できます。
メーカーのように、初期状態にしてご返却することはありません。

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質問  ハードディスクの故障ですが、データは取り出せませんか?

回答  元のデータは、HDDが論理的、物理的に壊れていなければ可能です。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを行います。
(無料)
(データのみコピーされます。Windowsが新しくなりますので元の環境には戻りません。
 別途、ソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります)

メーカーの場合は、データも削除されてしまいますのでご注意ください。

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質問  修理をしたらデータは消えてしまいますか?

回答  HDD以外の故障であれば修理をしてもデータは消えません。
(液晶割れ。電源入らないマザーボード故障など)

基本的に、データを管理している部品である「HDD」不良以外の作業では、その作業過程においてお客様のデータに触れることはありません。
よってお客様のパソコン、使用環境は修理前と同じ状態でのご返却となります。
なお、電源が入らない故障の修理後、HDDも故障していることが発覚することがあります。

このような事前のHDDデータについて確認ができないケースはHDDにアクセスが出来ないことは 事前に確認ができません。
あらかじめご了承下さいませ。

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質問  パソコンは買い換えるのでデータだけでも救いたい!!

回答  パソコンの修理はしないでHDDのデータだけを取り出す作業も対応しています。
元のHDDをUSB外付けHDDケース(2.5インチ用)に収納し、別のパソコンへUSB外付けHDDとしての対応です。

詳細 ⇒ 壊れたPCからのデータ取出しサービスについて

電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている可能性は高いです。
部品代金:2,000円と作業料:10,000円(送料、消費税別)です。

*HDDに物理的、論理的な故障がない場合のみ読み取ることができます。
*データ回復をご希望される場合は別途お見積となります。

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質問  データは安全なの?テストでパスワードが必要というのは?

回答  お客様のパソコン内にあるデータを閲覧することはありません。

ご不安な方は、ログオン時にパスワードを掛けていただくか、Guestユーザを作成してください。
会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上、問題がある場合はHDDを取り外した状態でも構いません)
参考:WindowsXPのパスワード設定方法

故障の内容よっては修理後のテストの際、Windwowsへのログイン。
もしくはAdministrator権限でログオンさせていただかないとテストが
できない場合があります。
その際は、こちらからパスワードをお伺いいたします。
(事前にメモ用紙などに記載して同梱いただくと助かります)

セキュリティ上の問題や、情報を開示することにご不安な場合は、ログイン後の動作確認不要として完了とすることも可能です。

その場合の動作確認はログイン前までとなることをあらかじめご了承下さい。
(テストHDDでは、OSの状態が確認出来ません)

なお、修理後の動作確認はデータを閲覧することがない
一般的なアプリケーションや専用のソフトウェアを使用いたします。

例) キーボード故障  :メモ帳
   ハードディスク故障:マイコンピュータから容量の確認など
   発熱による電源停止:CPU高負荷ツール(弊社で準備)

メールソフトのoutlookやエクセルのファイルなどを開いたり、インターネットに接続することもありません。
(ソフトウェア固有の故障やネットワークの故障などを除く)
なお、輸送中のトラブルには対応できかねます。ご了承ください。

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質問  HDDは取り外して送ってもいいですか?

回答  会社でご使用のパソコンなどセキュリティ上、問題がある場合はHDDを取り外した状態でも構いません
(HDD以外の故障時)

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質問  パソコンの中のデータを見られたくない・・

回答  内部のデータを閲覧することは無いことをお約束しても、ご不安な気持ちを払拭できないことは承知しております。
もちろん、作業上、必要がないのにデータを見ることは徹底しておりますが、
どうしても作業上、デスクトップの壁紙の画像や データの復旧時など、
エクスプローラでファイルの存在(ファイル名)を確認するため、
結果としてデータの一部を拝見させて頂く必要があります。
HDDの故障以外は、基本的にデータ内部を見なくても作業は可能です。
ご不安な場合は、ご依頼いただく前に、以下の対応にて閲覧できないよう設定をしてください。

・ログオンパスワードを設定する。
 (Guestアカウントを作成いたただくと作業上、助かります)
・見られたくないデータを削除する。
・HDD自体を取り出して依頼する。
(厳しいセキュリティ基準の法人さまは、HDD自体を取り出して送付ください。
故障内容によって修理対応可能)

*ログオン画面までの確認やHDDが無い場合は、OSもしくはBIOS起動までの動作確認となります。

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質問  パスワードはどうやって設定しますか?

回答  パソコンの中身を見られたくない。。
という方は、パスワードを設定してください。
(修理の際にお客様のパソコン内にあるデータを閲覧することはありません)
ご不安な方は、ログオン時にパスワードを掛けていただくか、Guestユーザを作成してください。

■WindowsXPのパスワード設定方法
1.スタートメニューより「コントロールパネル」をクリック
パスワードはどうやって設定しますか?

2.「ユーザーアカウント」をクリック
パスワードはどうやって設定しますか?

「変更するアカウントを選びます」画面よりパスワードを設定したいアカウントを選択。
パスワードはどうやって設定しますか?

3.「アカウントの何を変更しますか?」画面より「パスワードを作成する」を選択。
パスワードはどうやって設定しますか?

4.「アカウントパスワードを作成します」画面よりパスワードを入力後、「パスワード作成」をクリック。
パスワードはどうやって設定しますか?

*「パスワード」の変更や削除も、同じく「ユーザーアカウント」の画面から実施してください。

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質問  修理に出した際にデータを盗まれたりしないの?

回答  修理の際にデスクトップの背景やデータ復旧ができているかの確認をする際、ータの一覧画面を拝見させて頂くことはありますが、データを当社において取り出すことはありません。
また、液晶の修理やバックライトの交換などの修理の場合には、データには一切触れる事はございません。

なお、元のパソコンに入っていたデータの存在有無についてはこちらでは確認・保証ができませんので、動作可能であれば発送前にバックアップをお願いします。

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質問  データは無くなりますか?

回答  元のHDDのデータ復旧は、物理的に壊れていなければ可能です。
新しくインストールしたHDD内に可能なかぎりデータのコピーを行います。
(無料)
(データのみコピーされます。Windowsが新しくなりますので元の環境には戻りません。
別途、ソフトウェアをインストールされていた場合、再インストールを行う必要があります)

メーカーの場合は、データも削除されてしまいますのでご注意ください。

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質問  HDDの容量の指定はできますか?

回答  可能です。

ご依頼時にご希望の容量をご指定ください。
指定が無い場合は元の同じ容量サイズと交換いたします。
(HDDの適正容量はお客様の使用用途によって異なります)

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質問  リカバリCDが無くても修理できますか?

回答  対応可能です。
以下のケースに当てはまる場合、別途、リカバリCD費用として購入代金が掛かります。
・リカバリCDが無い(お持ちの場合は発送時、同梱をお願いします)
・リカバリ領域がHDDに内蔵タイプで領域部が破損している場合。

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質問  マイクロソフトのofficeはどうなりますか?

回答  HDD交換修理の場合はなくなってしまいます。
HDD交換&リカバリを行っても、オフィスのソフトは入っておりません。
別途、インストールを行う必要があります。

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質問  データが取れるかの判定方法は?

回答  電源投入時、HDDの部分から特に異音と思われる音が発生していなければデータは生きている確率が高いです。
(HDDに物理的、論理的な故障がない場合)
なお、上書きでインストールしてしまった場合、取り出せるデータは少ないです。

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質問  パーティションサイズの指定はできますか?

回答  指定可能です。事前にCとDドライブの比率をお知らせください。
ご指定が無い場合は、デフォルト(初期設定)となります。

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質問  HDDの取り出しとは?

回答  パソコンの中に入っていたHDDを取り出してUSBケースに移します。
詳細は、HDD取り出し修理をご確認ください。

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質問  特定のファイルだけの取り出しはできますか?

回答  特定のファイルだけの救出がご希望であればDVDなどのメディアにコピーすることも可能です。

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質問  HDD取り出し後、パソコンは処分できますか?

回答  HDD取り出し後の買取もしくは処分は可能です。
機種、故障状態によって買取は可能です。買取時は修理費用から相殺(買取分を割り引き)させていただきます。
なお、お値段が付かない場合はお引き取りのみとなります。

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質問  HDD取り出し後、パソコンは返してもらえますか?

回答  ご返却も可能です。ご依頼時にお知らせください。

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質問  ソフトは元のまま使えますか?

回答  データだけの読み出しとなります。
ソフトウェア等の起動はできません。
故障したパソコンにOfficeがインストールされていても別のパソコンにOfficeが入っていなければ、データ部分の読み出しだけとなります。

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質問  HDD取り出しで必ずデータは取り出せるの?

回答  元のHDDのデータは、論理的・物理的な破損している場合は読み出しはできません。
データにアクセスができない場合、通常の修理ではなくデータの復旧という対応が必要となります。

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質問  費用はどれくらい掛かるの?

回答  データにアクセスができない場合、通常の修理ではなくデータの復旧という対応が必要となります。
費用は、損傷具合、救出する容量、データ形式によって料金は大きく変動します。
おおまかにお伝えすると1万円(論理故障)~10万円程度(物理故障)ほどです。

なお、データ復旧は必ず救出をお約束できるものではありません。
実施をご検討いただく場合、優先的に復旧したいデータ形式(jpg、xls、docなど)
格納場所(マイドキュメント以下のフォルダなど)をできるだけ詳細にご連絡ください。

あいまいにデータを取り出すといったご指定をされるとすべてのデータに対してチェックを行うため 費用がかさんでしまうためです。

なお、詳細のお見積りをさせて頂く場合、初期調査として5,000円の費用が掛かります。
(復旧の可否および、金額を判定するために切り分けの作業が必要)

復旧できる場合、ご連絡をさせて頂きますので、作業を継続もしくは中止のご検討ください。
復旧出来ない場合もご連絡いたします。(その場合は、調査費用5,000円のみ)

*注意
データ復旧は必ず救出をお約束できるものではありません。
(損傷が激しいような場合は復旧修理自体ができません)

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作業中、完了後の保証・状況報告・連絡方法についてのFAQ

■ご連絡ついて
修理の完了は事前に知らせてくれるの?
他にも故障があるかもしれませんが・・・
パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが・・
修理中の進捗状況を知りたいのですが?
電話で途中経過を報告してほしい。

■保証について
保証期間は?
中古パソコンを購入した際の保証期間は?
修理から戻ってきてからしばらく開封しないで、使ってみたら壊れていた。
戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れているんだけど・・・

 

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。



質問  修理の完了は事前に知らせてくれるの?

回答  作業が完了次第、完了報告のメールを送信させていただきます。
お振込みの場合は、連絡後14日以内に入金をお願いいたします。
代引きをご希望時は、最短でのご返却となります。

ご返却方法について、お返事がない場合、こちらからメール、電話、ハガキにて再度確認のご連絡を差し上げますが1ヶ月ご連絡を取れなかった場合はこちらでお預かりしたパソコンを処分させていただく場合がございます。

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質問  他にも故障があるかもしれませんが、費用は高くなることはありますか?

回答  ご申告いただいた故障以外にも、不具合を発見した場合は事前にご連絡をさせていただきます。
修理を継続。もしくは、予算をオーバーするような場合はキャンセルいただくことも可能です。

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質問  パソコンがなくなるとメールが見られなくなるのですが・・

回答  携帯電話のメールアドレスを事前にお知らせください。
お電話でのご報告を希望時はご依頼前にお知らせください。

ご指定をいただかないと弊社ではメールでご報告しているにもかかわらずお客様はメールが見られない環境ですと、報告内容が通知されませんのでご注意ください。

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質問  進捗状況を知りたいのですが?

回答  こちらのURLより、お客様のメールアドレスを入力頂くことで現在のステータスをご確認いただけます。
  ⇒ 修理進捗状況確認ページ
(表示されない場合は、メールアドレスに間違いがないかをご確認ください)

メールアドレスに間違いがないのに、表示されない際には、お手数お掛け致しますがメールにてご連絡ください。

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質問  電話で途中経過を報告してほしい。

回答  メールをご利用できないお客様以外、お電話での進捗のご連絡は行っておりません。

申し訳ありませんが「修理を早めて欲しい」といった催促はできるだけお控えいただくようご協力ください。

我々にとっては沢山あるパソコンの中の一台となってしまいますがお客様にとっては1台だけのパソコンであることも十分に承知しながらスタッフ一同、作業に当たることを心がけております。

常時50~200台の台数をお預かりしているため一人のお客様だけに頻繁にご連絡を行うことは、他のお客様を冷遇することになってしまうという事情をご理解頂ければ幸いです。

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質問  保証期間は?

回答  通常使用で新品部品を使用した場合、発送日を起算日として90日。
補修修理、中古部品の場合、発送日を起算日として30日となります。
(30日保証の例.2012年1月1日に 当社から発送した場合、保証期間は2012年1月30日まで)
修理した部位に限られます。あらかじめご了承ください。

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質問  中古パソコンを購入した際の保証期間は?

回答  パソコン中古通販隊より中古パソコンをご購入頂いた場合の保証期間は、商品到着より1ヶ月となります。

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質問  修理から戻ってきてからしばらく開封しないで、使ってみたら壊れていた。

回答  保証期間を超過してしまうと、保証対象外となってしまいます。

また、故障原因が配送事故であったとしても、一定の期間がたってしまうと宅配業者の保証対象から外れてしまいます。
到着後、すみやかに動作の確認をお願い致します。

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質問  戻ってきたら、壊れてなかった箇所まで壊れているんだけど・・・

回答  返却時の配送事故の可能性があります。
大変、お手数ですが、弊社へおよび、宅配業者までご連絡をお願いします。
(返却時のダンボールの破損状態もご確認ください)

なお、ご返却前には動作確認を行い、ご依頼の故障箇所が完治されているかの動作確認を行ってからご返却をしております。
ご申告以外の故障があったときや、作業ミスによりお客様のパソコンを破損させてしまった場合には必ずご報告を入れさせて頂きます。
お客様からのご希望。もしくは、承諾無く故障状態のままに、ご返却させて頂くことはありません。

故障原因が配送事故であったとしても、一定の期間がたってしまうと宅配業者の保証対象から外れてしまいます。
到着後、すみやかに動作の確認をお願い致します。

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買取・処分・中古パソコンについてのFAQ

■故障品の処分、買取ついて
処分したいけど着払いで送っていいの?
修理か処分か金額を見てから決めたいのですが?
データはどうなるの?個人情報を閲覧されませんか?
店舗へ直接持込は可能ですか?
プリンタやディスプレイも買取できますか?
マニュアルやCDも入れた方がいいの?
北海道、沖縄、離島からでも着払いで構いませんか?

■買取のお振り込みについて
買取金額のお支払いはいつですか?
買取時ゆうちょ銀行は対応していますか?
現金書留や現金での支払いは対応していますか?
事前の査定範囲よりも減額されることはありますか?

■中古パソコンの購入について
どのパソコンがいいのか分からないんだけど?
元のパソコンからデータをコピーするってどういうこと?
修理できなかったら、元のパソコンは処分してくれますか?

 

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。



質問  処分したいけど着払いで送っていいの?

回答  送料着払い対応できる機種と元払い対応しかできない機種があります。
また、機種によって引取できないものもありますので、まずはお問い合わせください。

■買取・処分対象外の機種
・パーツ取りしてあるもの、バラバラになっている(してある)もの。
・プリンタ、スキャナ
・CRTモニタ
・大きな衝撃を受け、あきらかに外観上の激しい損傷があるもの。

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質問  修理か処分か金額を見てから決めたいのですが?

回答  お見積時に「修理と買取」の希望いただければ、おおよその見積を提示いたします。

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質問  処分したパソコンのデータはどうなるの?個人情報を閲覧されませんか?

回答  HDDを取り出してデータを消去いたします。
起動確認は行いますが、HDDを取り出して専用ソフトにて、そのまま消去する流れとなりますので 作業中に個人情報は参照しません。

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質問  店舗へ直接持込は可能ですか?

回答  お持ち込み可能です。
お持ち込みの場合は、古いノートパソコン、デスクトップ機など対応可能です。基本、お引き取りのみの対応です。
買取時は、査定およびお支払いは後日となります。

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質問  プリンタやディスプレイも買取できますか?

回答  対応しておりません。

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質問  マニュアルやCDも入れた方がいいの?

回答  できるだけ購入時の付属品は同梱ください。
特に、officeのCDやリカバリCDは査定額がアップする要因となります。

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質問  北海道、沖縄、離島からでも着払いで構いませんか?

回答  北海道、沖縄、離島は対応外となっております。
発送頂いても受け取り拒否の対応となりますので、そのままご返却されます。
なお、当社が受け取らない対応の場合、送料は往復分、宅配業者から請求されますのでご注意ください。

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質問  買取金額のお支払いはいつですか?

回答  買取金額のご承諾後、1週間以内です。
お振り込み完了後にご報告致します。

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質問  パソコンの買取時ゆうちょ銀行は対応していますか?

回答  対応しております。

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質問  現金書留や現金での支払いは対応していますか?

回答  銀行振り込みのみとなります。

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質問  事前の査定範囲よりも減額されることはありますか?

回答  見積り依頼にてお知らせ頂いた状態と大きく異なることがなければ減額はありません。
ただし、お見積後、1ヶ月以上経過した場合は、減額されることがあります。

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質問  どのパソコンがいいのか分からないんだけど?

回答  費用やサイズ、メーカーなど、大まかなご希望をお知らせ頂ければその中から適した物をご提案させて頂きます。

 一概にお勧めということですと、弊社が販売したいパソコンを推奨することにもなりかねませんので、まずは金額、サイズ、スペックなど、優先項目をご検討下さい。

ご希望のPCがありましたら、フォームより手続きをお願いします。
 ⇒ 中古パソコン販売隊

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質問  元のパソコンからデータをコピーするってどういうこと?

回答  まず、元のパソコンからデータを取り出します。
その後、中古パソコンにコピー致します。

詳細は、中古のパソコン購入で故障したデータを無料コピーをご確認ください。

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質問  修理できなかったら、元のパソコンは処分してくれますか?

回答  可能です。故障状態や年式によってお値段が付くものと付かない物があります。
お値段が付かない古いものでも無料処分可能です。
(元払いで発送いただいている場合)

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キャンペーンについてのFAQ

■キャンペーンについて
キャンペーンの併用はできますか?
送料無料キャンペーンを利用したいのですが?
学割を利用したいのですが?
学割は家族でも対応できるの?
専門学校、大学院でも学割になりますか?
プレゼントのキャンペーンは、どれくらい送ればいいの?

 

FAQ内からの検索です。質問内容から調べたいキーワードを入力してください。



質問  キャンペーンの併用はできますか?

回答  申し訳ございませんがキャンペーンの併用はできません。
例えば、パソコン発送時の送料無料と学割の併用は出来ません。
どちらかの選択となります。
なお、ご依頼いただく前。もしくはパソコンご返却後のブログキャンペーンは併用可能です。

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質問  送料無料キャンペーンを利用したいのですが?

回答  実施中のキャンペーンページに記載されている内容に沿って、着払いでお送り下さい。


 ご注意 

■日本国内(沖縄・離島を除く)のみ適用です。海外と離島・沖縄からの発送・返送のは適用外となっております。

■宅配便のみの適用でございます。船便、航空便、バイク便等は適応外となっております。

■また、パソコンが修理できない場合、途中キャンセル時の送料は
   お客様負担(着払い返却)となっておりますのでご了承お願いいたします。

■他キャンペーンとの併用不可です。(ブログキャンペーン除く)

■お品物を入れる際には伝票に下記のようにご記入くださいませ。
   (例:カミュくんの晩御飯キャンペーン)

mihon

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質問  学割を利用したいのですが?

回答  学生証のコピーを添付ください。
(10%OFFとなります)
すでにパソコンを発送してしまった場合は、メールにて画像添付いただくようお願いします。

なお、学生証の同梱を忘れた場合は、本キャンペーンは適用されません。
ご注意ください。

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質問  学割は家族でも対応できるの?

回答  学割はご本人様だけの対象となります。
代理での申込みを行い学生証のみ別の方名義の場合は適用不可です。

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質問  専門学校、大学院でも学割になりますか?

回答  以下の学生証が方が対象となります。
・高校生
・大学生
・専門学校
・大学院生
*夜間でもOKです。中学生、小学生は対象外です。

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質問  プレゼントのキャンペーンは、どれくらい送ればいいの?

回答  分量については、若いスタッフや元気に元気に動き回りすぎる動物たちが満たせる程度で構いません。

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■地域別故障事例&送料調査

関東

茨城
栃木
埼玉
群馬
千葉
東京
神奈川

近畿

大阪
滋賀
京都
兵庫
奈良
和歌山

東海

岐阜
静岡
愛知
三重

北海道・東北

北海道
青森
岩手
秋田
山形
宮城
福島

信越・北陸

新潟
山梨
長野
富山
石川
福井

中国

鳥取
島根
岡山
広島
山口

四国

徳島
香川
愛媛
高知

九州・沖縄

福岡
佐賀
長崎
熊本
大分
宮崎
鹿児島
沖縄


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