じぶんフォルダーのデータが見えない【持込OK 2,000円OFF】

じぶんフォルダーのデータ

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じぶんフォルダーのデータが見えない修理

このモデルでは、HDD自体には故障がなくても、暗号化の影響でデータにアクセスできない事象が発生します。例えば、筐体の基板が故障した場合、NASからHDDを取り出し、HDDを直接PCに接続すれば良いと考えるところですが、暗号化されているため正しく認識できません。

また、HDDを別の筐体に移し替えれば良いと思うかもしれませんが、残念ながらこの方法でもデータにアクセスすることはできません。
しかし、弊社では「じぶんフォルダー」でもデータ復旧の実績がございます。

■自分フォルダー対象モデル：
HDL-TA1 / HDL-TA2 / HDL-TA3 / HDL-TA4

じぶんフォルダーの仕様とデメリット

データ用のパーティションは、まずRAID構造となっており、その上で暗号化が施されています。
管理者でさえも中身を見ることができないという触れ込みの「じぶんフォルダー」は、プライバシーを守るという点では良い製品ですが、ひとたび故障してしまうとデータの救出が非常に難しくなります。また、暗号化の範囲はデータ用パーティション全体に広がっているため、故障してしまうと全てのデータにアクセスできなくなってしまいます。

データ復旧専用ツールPC-3000を使っても、保存されたデータを見ることはできません。

じぶんフォルダーとPC3000
世界標準のデータ復旧ソフトPC-3000で認識させた様子（RAID構造も認識していない）

じぶんフォルダーと復旧天使
データ復旧ソフト復旧天使で認識させた状態のセクターの様子
（RAID構造は認識しているが、データは暗号化されている）

じぶんフォルダーのデータ修理が困難な理由

NASが起動できなくなる原因として、HDDの劣化による不良セクター発生や筐体基板の故障等が挙げられます。

HDDの不良セクターの発生は、経年劣化により避けられないものであるため、NASを使い続ければいつかは起こり得ることです。仮に、不良セクターがNASのシステム用パーティション内で発生した場合、NASのシステムが正常に起動しなくなるので、その結果、保存されているデータにアクセスもできなくなります。

通常であれば、不良セクターをスキップして取れるところからデータを抽出すれば大部分のデータを確保できるため、不良セクターの対処は比較的容易です。「じぶんフォルダー」のデータは復号処理を施さない限り、確保したデータに意味はありません。

筐体基板が故障した場合、単純にHDDを別の筐体に移し替えれば済むと思うかもしれません。しかし、暗号化に使われる鍵が個々のNASによって異なる値が使用されており、この方法では正常に復号処理が行われないため、有効な手法とは言えません。

このように「じぶんフォルダー」は、プライバシーを守るための暗号化のために、データ復旧が非常に困難なのです。

メーカーでのデータ復旧対応

IODATAの修理サポートでは、じぶんフォルダーのデータ復旧対応はしていません。

【関連URL】
　Q：データ復旧サービス等で復旧することは可能か

データの復旧方法

Linuxを使用して復号用のキーを取得し、そのキーを使用してデータ用パーティションの復号化を行います。 Linux上で特定のデータをマウントさせることによって、あるファイルを取り出すことができます。このファイルには復号に使用される鍵が記述されているため、このファイルの内容を確認することで、暗号化されたデータ用パーティションを復号し、ファイルデータを直接取り出すことができるようになります。

1.Linuxを使用した復号キーの取り出し

2.復号化した状態のセクターの様子（ファイルシステムXFSのヘッダーを確認できる）

3.復号化した状態でのフォルダー構造

このように復号用の鍵を抽出できれば、HDDに不良セクターが発生していても、NAS筐体の基板が故障していても、データ用パーティションを復号して直接ファイルデータを復旧することができます。また、この方法であれば、データ用パーティションのデータ構造がダメージを受けていても（論理障害が発生していても）、通常通りのデータ復旧の作業を行うことができます。

対応不可の症状

・HDD内部から異音が発生し、HDDの損傷が著しい場合。
・システムエリアが（バックアップを含め）スクラッチ等でダメージを受けている場合

修理実績

2024年5月（HDL-TA3）

症状：徐々にファイルが消失してきている復旧結果：35万件のファイル（1.8TB）を復旧内容：内蔵HDDにセクター不良がありました。クローンドライブを元の筐体に戻しても、NASとしてマウントすることはできませんでした。そこで、暗号化に使用されているキーを抽出し、クローンドライブを復号することで、ドライブから直接ファイルデータを取り出すことに成功しました。

2024年6月（HDL-TA2）

症状：データにアクセスできない復旧結果：17万件のファイル（280GB）を復旧内容：内蔵HDDにセクター不良がありました。不良セクターはシステム用パーティション内にあったので、起動に失敗するようです。復号方法が判明しているので、クローンドライブを復号し、直接ファイルデータを取り出しました。データ用パーティションには不良セクターが無かったので完全復旧です。